5-13 タッチ機能不良（タッチスクリーンが反応しない）

説明

タッチスクリーンが反応しなくなる潜在的な原因は多数あります。例として、システム障害、画面の故障、USB-Cケーブル、RKボード、またはメインボードの問題などが挙げられます。 

以下の手順に従って問題のトラブルシューティングを行ってください。

考えられる原因

必要な工具

ステップ1

Beam Studioを使用して機器のIPアドレスを確認します

結果に基づいて次のステップを決定します：

ステップ1.1

機器の右側にあるUSBポートの1つにマウスを接続し、小さな円（カーソル）を動かせるかどうか確認してください。次に、下記の動画のように、マウスの左ボタンを使用してパネル上のオプションをクリックしてみてください。

結果に基づいて次のステップを決定します：

ステップ1.2

本体側面の他のUSBポートを使用して、機器を制御できるかどうか確認してください。

結果に基づいて次のステップを決定します：

ステップ2

IPアドレスをコピーして、ブラウザのアドレスバーに入力してください。
次に、機器のIPアドレスの末尾に :8000 を追加すると、ブラウザに機器のインターフェースが表示されます。

• 例：機器のIPアドレスが 192.168.1.144 の場合
  
   
• ブラウザに次のIPアドレスを入力します：192.168.1.144:8000
   
• その後、機器の画面が表示され、機器を制御できるようになります。

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ステップ3

機器を工場出荷時設定に復元してから、タッチ機能を再度お試しください。

工場出荷時設定へのリセット

結果に基づいて次のステップを決定します：

ステップ3.1

Beam Studioを使用してファームウェアを最新バージョンに更新または再更新してください。（ダウンロードリンク)
更新後、タッチ機能を再度テストしてください。

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ステップ4

システムの再書き込みを試して結果を確認してください。以下のリンクを参照してください。

システムの再書き込み

※注意：この手順は比較的複雑で、Windowsノートパソコンまたはデスクトップと技術的な操作が必要です。コンピューター操作に自信がない場合は、この手順をスキップして直接カスタマーサービスにお問い合わせください。

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ステップ5

• 機器の電源を切り、T8トルクスドライバーを使用してサイドカバーを開けます。
• スクリーンとメインボードを接続するType-Cケーブルを再接続します。（同じ向きで接続されていることを確認してください。）
• 機器の電源を入れ直し、スクリーンのバックライトが点灯するか確認します。
  
  

結果に基づいて次のステップを決定します：

ステップ5.1

この手順では、画面のリボンケーブルを再接続します。

• プラスドライバーを使用してRKボードの4本のネジを取り外し、RKボードを取り外します。

• 画面のリボンケーブルとType-Cケーブルを再接続します（白いドットが上向きになるようにしてください）。

• RKボードをネジで再固定し、機器を再起動して、画面のタッチ機能が動作するか確認してください。

結果に基づいて次のステップを決定します：

カスタマーサービスにお問い合わせください

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