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5-13 Écran tactile non fonctionnel (Écran tactile qui ne répond pas)

FLUX Support Team
  • Mise à jour

Description

Il existe de nombreuses raisons potentielles pour lesquelles un écran tactile peut devenir non réactif. Par exemple : défaillance du système, dysfonctionnement de l'écran, ou problèmes avec le câble USB-C, la carte RK ou la carte mère. 

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour diagnostiquer le problème.

Causes possibles

  1. Défaillance du système (Mettre à jour le micrologiciel, restaurer les paramètres d'usine ou reflasher la carte RK).
  2. Problème avec le câble USB-C.
  3. Les câbles ne sont pas correctement branchés.
  4. L'écran tactile lui-même est endommagé. 
  5. Défaillance de la carte de contrôle RK. 
  6. Défaillance de la carte mère.

Outils requis

  1. Tournevis cruciforme (Optionnel)
  2. Tournevis Torx T8 (Optionnel)
  3. Souris (Souris filaire recommandée)

Étape 1

Utilisez Beam Studio pour trouver l'adresse IP de la machine.


Déterminez l'étape suivante en fonction du résultat :

  • Oui, l'IP peut être trouvée >> Étape 2
  • Non, l'IP ne peut pas être trouvée >> Étape 1.1

Étape 1.1

Branchez une souris dans l'un des ports USB situés sur le côté droit de la machine pour vérifier si vous pouvez déplacer le petit cercle (curseur). Ensuite, essayez d'utiliser le bouton gauche de la souris pour cliquer sur les options du panneau comme illustré dans la vidéo ci-dessous.

 

Déterminez l'étape suivante en fonction du résultat :

  • Oui, le panneau peut être contrôlé avec une souris >> Étape 3
  • La souris ne peut pas déplacer le curseur >> Étape 1.2
  • Le curseur se déplace, mais le clic du bouton gauche de la souris ne donne aucune réponse >> Étape 4

Étape 1.2

Essayez d'utiliser d'autres ports USB sur le côté de la machine pour vérifier si vous pouvez contrôler la machine.

 

Déterminez l'étape suivante en fonction du résultat :

  • Oui, le panneau peut être contrôlé avec une souris >> Étape 3
  • Non, le panneau ne peut pas être contrôlé avec une souris >> Contacter le Service Client
    • Cause possible :
      1. Défaillance de la carte mère
        (Les ports USB ne fonctionnent pas, ce qui peut être sans rapport avec la fonction tactile)

Étape 2

Copiez l'adresse IP et saisissez-la dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Ajoutez ensuite :8000 à la fin de l'adresse IP de la machine pour afficher l'interface de la machine dans le navigateur.

  • Exemple : L'adresse IP de la machine est 192.168.1.144.

     
  • Par conséquent, saisissez l'adresse IP suivante dans le navigateur : 192.168.1.144:8000.
     
  • Vous devriez ensuite pouvoir voir l'écran de la machine et contrôler la machine.

Déterminez l'étape suivante en fonction du résultat :

  • Oui, le panneau peut être contrôlé via le navigateur >> Étape 3
  • Non, le panneau ne peut pas être contrôlé via le navigateur >> Étape 4

Étape 3

Restaurez les paramètres d'usine de la machine, puis testez à nouveau la fonction tactile.

Réinitialisation d'usine

 

Déterminez l'étape suivante en fonction du résultat :

  • La fonction tactile est normale >> Problème résolu
    • Cause possible : Défaillance du système
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas correctement >> Étape 3.1

Étape 3.1

Utilisez Beam Studio pour mettre à jour ou réinstaller le firmware vers la dernière version. (Lien de téléchargement)
Après la mise à jour, veuillez tester à nouveau la fonction tactile.


 

Déterminez l'étape suivante en fonction du résultat :

  • La fonction tactile est normale >> Problème résolu
    • Cause possible : Défaillance du système
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas correctement >> Étape 4

Étape 4

Veuillez essayer de reflasher le système pour voir le résultat. Veuillez vous référer au lien ci-dessous.

Reflasher le système

*Remarque : Cette étape est relativement complexe et nécessite un ordinateur portable ou de bureau Windows ainsi que certaines opérations techniques. Si vous n'êtes pas à l'aise avec les opérations informatiques, veuillez ignorer cette étape et contacter directement le service client.

 

Déterminez l'étape suivante en fonction du résultat :

  • La fonction tactile est normale >> Problème résolu
    • Cause possible : Défaillance du système
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas correctement >> Étape 5

Étape 5

  • Éteignez la machine et ouvrez le capot latéral à l'aide d'un tournevis Torx T8.
  • Reconnectez le câble Type-C qui relie l'écran et la carte mère. (Veuillez vous assurer qu'il est rebranché dans la même orientation.)
  • Rallumez la machine et vérifiez si le rétroéclairage de l'écran s'allume.

Déterminez l'étape suivante en fonction du résultat :

  • La fonction tactile fonctionne maintenant normalement >> Problème résolu
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas correctement >> Étape 5.1

Étape 5.1

Cette étape consiste à reconnecter le câble ruban de l'écran.

  • Utilisez un tournevis cruciforme pour retirer les quatre vis de la carte RK et retirez la carte RK.

  • Reconnectez le câble ruban de l'écran et le câble Type-C (le point blanc doit être orienté vers le haut).

  • Revissez la carte RK, redémarrez la machine et vérifiez si la fonction tactile de l'écran fonctionne.

Déterminez l'étape suivante en fonction du résultat :

  • La fonction tactile fonctionne maintenant normalement >> Problème résolu
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas correctement. >> Contacter le Service Client 
    • Causes possibles :
      1. L'écran lui-même est défectueux
      2. Défaillance du câble de connexion USB-C
      3. Défaillance de la carte mère RK
      4. Défaillance de la carte mère (Faible probabilité)

Contacter le Service Client

*Les informations collectées dans cet article, telles que les photos ou vidéos montrant le problème de votre machine, devront être partagées avec le revendeur ou l'équipe de support technique FLUX.

 

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