#802 Des erreurs continuent de se produire lors de la tentative de connexion au backend

Des erreurs se produisent lors du calcul de la trajectoire d'outil. Les causes potentielles peuvent être

• Le système doit être- Windows 10+/macOS 10.13+
• Un système 32 bits tente d'installer un logiciel 64 bits
• Une ancienne version de CPU (plus de 10 ans)
• Plantage de l'application antivirus.
• Plantage d'autres applications.

Solutions-

• Mettez à jour le système d'exploitation.
• Téléchargez le bon bit pour votre ordinateur.
• Envoyez-nous le modèle de votre processeur afin que nous puissions trouver d'autres solutions.
• Si les 3 premières causes sont incorrectes, veuillez exporter un rapport de bogue et nous l'envoyer, nous vous fournirons une assistance supplémentaire.

⚠︎Si votre ordinateur est équipé du logiciel antivirus McAfee, veuillez consulter la vidéo ci-dessous pour résoudre ce problème.

⚠︎Pour les utilisateurs sous macOS 15 ou version ultérieure, vous devez activer l'option « Réseau local » dans les paramètres Confidentialité et sécurité pour permettre à la machine de se connecter correctement.

⚠︎Si votre MacBook est équipé d'une puce Apple Silicon et que vous rencontrez le code d'erreur « #802 Erreur de connexion au backend », veuillez suivre le tutoriel pour installer les packages nécessaires.

Pour vérifier la puce de votre Mac, ouvrez « À propos de ce Mac » en accédant au menu Apple > « À propos de ce Mac ». Sur un Mac équipé d'Apple Silicon, le champ « Puce » affichera le nom de la puce.

Commandes à saisir :softwareupdate --install-rosetta --agree-to-license