敘述:
軟體跳出錯誤的成因有很多,有可能是硬體無法連接、網路訊號不佳、電腦系統異常等等。
因此,請按照以下流程找出您的錯誤代碼,或是將錯誤代碼截圖並生成Bug Report(錯誤報告)後,轉寄至客服。
步驟 1 - 尋找錯誤代碼頁面:
先請至以下頁面尋找您的錯誤代碼,並依照文章中的指示進行錯誤排除。
Beam Studio - 錯誤排除
(頁面超過一頁,請使用底部的按鈕進行頁面跳轉)
根據測試結果,請參考下一步操作:
- 根據上敘頁面的指示,問題已排除 >> 問題解決
- 根據上敘頁面的指示,問題依舊 >> 步驟2 - 將畫面截圖並生成錯誤報告(Bug Report)
- 上敘頁面找不到我的錯誤代碼 >> 步驟2 - 將畫面截圖並生成錯誤報告(Bug Report)
步驟 2 - 將錯誤代碼頁面截圖並產生錯誤報告(Bug Report):
- 請嘗試重現問題,並將錯誤畫面截圖。
- 截圖後,將對話窗關閉,然後生成錯誤報告(Bug Report)。 (說明 >> 錯誤回報 >> 儲存)
錯誤報告必須要在錯誤出現後再生成,錯誤才會被記錄起來。 - 完成後,請將兩個檔案妥善保存並聯絡客服。
影片範例 (請開啟中文字幕):
步驟 3 - 儲存.beam檔案:
此檔案會更接近還原您的原始情境參數,請先將圖檔匯入beam studio內,設定好當初用的功率速度後,點擊上方工具列檔案 > 另存新檔,檔案格式就會是.beam檔。
步驟 4 - 聯絡客服:
*本文中收集到關於您機器問題的照片或影片等資訊,請完整記錄下來,並發送給官方客服。
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