Salta al contingut principal

5-13 Pantalla tàctil sense funció (Pantalla tàctil que no respon)

FLUX Support Team
  • Actualització

Descripció

La raó per la qual una pantalla tàctil no respon pot ser complexa. Podria ser causada per una fallada del sistema, una pantalla defectuosa, un cable USB-C, una placa RK o una placa base, entre d'altres. 

Seguiu els passos següents per solucionar el problema.


Possibles causes

  1. El sistema falla (Torneu a actualitzar el microprogramari, restabliu els valors de fàbrica o torneu a flashejar la placa RK)
  2. El cable USB-C té un problema.
  3. Els cables no estan connectats correctament.
  4. La pantalla tàctil està espatllada. 
  5. La placa RK no funciona. 
  6. La placa base no funciona.

 

Eines

  1. Clau Allen de 2,5 mm (Opcional)
  2. Tornavís Phillips (Opcional)
  3. Ratolí (Es recomana un ratolí amb cable)

 

Pas 1

Trobeu l'adreça IP de la vostra màquina utilitzant Beam Studio, si és possible.


 

Determineu el resultat i la següent acció a realitzar:

  • Sí, es pot trobar l'IP >> Pas 2
  • No, no es pot trobar l'IP >> Pas 1.1

 

Pas 1.1

Connecteu el ratolí a un dels ports USB del costat dret de la màquina per comprovar si es pot moure el petit cercle (cursor). Després, intenteu seleccionar opcions al panell fent clic amb el botó esquerre, com es mostra al vídeo següent.

 

Determineu el resultat i la següent acció a realitzar:

  • Sí, el panell es pot controlar amb el ratolí >> Pas 3
  • El cursor no es pot moure amb el ratolí >> Pas 1.2
  • El cursor es pot moure, però quan es fa clic esquerre, no hi ha resposta >> Pas 4

 

Pas 1.2

Proveu d'utilitzar l'altre port USB a la part posterior de la màquina i comproveu si es pot controlar.

 

Determineu el resultat i la següent acció a realitzar:

  • Sí, el panell es pot controlar amb el ratolí >> Pas 3
  • No, el panell no es pot controlar amb el ratolí >> Contacteu amb el servei d'atenció al client
    • Causa possible:
      1. La placa base està defectuosa
        (Els ports USB no funcionen, cosa que pot no estar relacionada amb la funció tàctil)

 

Pas 2

Copieu l'adreça IP i escriviu-la a la barra d'adreces del vostre navegador.
Després, afegiu :8000 al final de l'adreça IP de la màquina per veure la pantalla de la màquina al navegador.

  • Per exemple, a les imatges anteriors, la meva màquina té l'adreça IP 192.168.1.144.


  • Per tant, introduiré l'adreça IP al navegador d'aquesta manera: 192.168.1.144:8000.

  • Després d'això, hauríeu de veure la pantalla de la màquina i hauria de ser possible controlar-la.

Determineu el resultat i la següent acció a realitzar:

  • Sí, el panell es pot controlar mitjançant el navegador >> Pas 3
  • No, el panell no es pot controlar mitjançant el navegador >> Pas 4

 

Pas 3

Restabliu la configuració de fàbrica i torneu a provar la funció tàctil. Utilitzeu l'enllaç següent per obtenir instruccions.

Restablir a la configuració de fàbrica

 

Determineu el resultat i la següent acció a realitzar:

  • La funció tàctil funciona >> Problema resolt
    • Possible causa: Fallada del sistema
  • La funció tàctil encara no funciona >> Pas 3.1

 

Pas 3.1

Actualitzeu o torneu a actualitzar el firmware a la versió més recent utilitzant Beam Studio. (Enllaç de descàrrega)
Després de l'actualització, torneu a provar la funció tàctil.


 

Determineu el resultat i la següent acció a realitzar:

  • La funció tàctil funciona >> Problema resolt
    • Possible causa: Fallada del sistema
  • La funció tàctil encara no funciona >> Pas 4

 

Pas 4

Proveu de tornar a flashejar el sistema i comproveu el resultat. Consulteu l'enllaç següent.
Tornar a flashejar el sistema / Tornar a flashejar la placa RK (Beambox 2)

*Nota: Aquest pas no és senzill. Requereix un ordinador portàtil o de sobretaula amb Windows i accions complexes. Si no esteu segurs de com resoldre el problema, ometeu aquest pas i contacteu directament amb el vostre distribuïdor local.

 

Determineu el resultat i la següent acció a realitzar:

  • La funció tàctil funciona >> Problema resolt
    • Possible causa: Fallada del sistema
  • La funció tàctil encara no funciona >> Pas 5

 

Pas 5

 

  • Apagueu la màquina.
  • Torneu a connectar el cable Type-C que uneix la pantalla i la placa base.
    (Assegureu-vos de reconnectar-lo en la mateixa direcció.)
  • Engegueu la màquina i comproveu si la funció tàctil funciona.

 

Determineu el resultat i la següent acció a realitzar:

  • La funció tàctil ara funciona >> Problema resolt
  • La funció tàctil encara no funciona. >> Pas 5.1

 

Pas 5.1

Torneu a connectar el cable de la pantalla a la placa RK.

  • Desconnecteu el cable Type-C i retireu els quatre cargols amb una clau Allen de 2,5 mm.



  • Desconnecteu i torneu a connectar els cables de la pantalla.


  • Torneu a instal·lar la placa RK a la màquina, reconnecteu el cable Type-C i engegueu la màquina per comprovar si s'encén.

 

Determineu el resultat i la següent acció a realitzar:

  • La funció tàctil ara funciona >> Problema resolt
  • La funció tàctil encara no funciona. >> Contacteu amb el servei d'atenció al client 
    • Causa possible:
      1. La pantalla mateixa està defectuosa
      2. El cable USB-C està defectuós
      3. La placa RK està defectuosa
      4. La placa base està defectuosa (menys probable)

 

Contacteu amb el servei d'atenció al client

*La informació recopilada, com ara fotos o vídeos que mostren el problema de la vostra màquina en aquest article, caldrà compartir-la amb el distribuïdor o el suport de FLUX.

 

 

#END

Articles relacionats

Comentaris

0 comentaris

L'article està tancat a comentaris.