Salta al contingut principal

5-13 La pantalla tàctil no funciona (Pantalla tàctil que no respon)

FLUX Support Team
  • Actualització

Descripció

Hi ha moltes raons potencials per les quals una pantalla tàctil pot deixar de respondre. Alguns exemples inclouen fallada del sistema, mal funcionament de la pantalla o problemes amb el cable USB-C, la placa RK o la placa base. 

Si us plau, seguiu els passos següents per solucionar el problema.

Causes possibles

  1. Fallada del sistema (Actualitzeu el microprogramari, restaureu la configuració de fàbrica o torneu a gravar la placa RK).
  2. Problema amb el cable USB-C.
  3. Els cables no estan connectats correctament.
  4. La pròpia pantalla tàctil està danyada. 
  5. Fallada de la placa de control RK. 
  6. Fallada de la placa base.

Eines necessàries

  1. Tornavís Phillips (Opcional)
  2. Tornavís Torx T8 (Opcional)
  3. Ratolí (Es recomana un ratolí amb cable)

Pas 1

Utilitzeu Beam Studio per trobar l'adreça IP de la màquina.


Determineu el següent pas segons el resultat:

  • Sí, es pot trobar l'IP >> Pas 2
  • No, no es pot trobar l'IP >> Pas 1.1

Pas 1.1

Connecteu un ratolí a un dels ports USB del costat dret de la màquina per veure si podeu moure el petit cercle (cursor). A continuació, proveu d'utilitzar el botó esquerre del ratolí per fer clic a les opcions del panell tal com es mostra al vídeo següent.

 

Determineu el següent pas segons el resultat:

  • Sí, el panell es pot controlar amb un ratolí >> Pas 3
  • El ratolí no pot moure el cursor >> Pas 1.2
  • El cursor es mou, però fer clic amb el botó esquerre del ratolí no té resposta >> Pas 4

Pas 1.2

Proveu d'utilitzar altres ports USB del lateral de la màquina per veure si podeu controlar la màquina.

 

Determineu el següent pas segons el resultat:

  • Sí, el panell es pot controlar amb un ratolí >> Pas 3
  • No, el panell no es pot controlar amb el ratolí >> Contacteu amb el Servei d'Atenció al Client
    • Causa possible:
      1. Fallada de la placa base
        (Els ports USB no funcionen, la qual cosa pot no estar relacionada amb la funció tàctil)

Pas 2

Copieu l'adreça IP i introduïu-la a la barra d'adreces del vostre navegador.
A continuació, afegiu :8000 al final de l'adreça IP de la màquina per mostrar la interfície de la màquina al navegador.

  • Exemple: L'adreça IP de la màquina és 192.168.1.144.

     
  • Per tant, introduïu la següent adreça IP al navegador: 192.168.1.144:8000.
     
  • Després, hauríeu de poder veure la pantalla de la màquina i controlar-la.

Determineu el següent pas segons el resultat:

  • Sí, el panell es pot controlar mitjançant el navegador >> Pas 3
  • No, el panell no es pot controlar mitjançant el navegador >> Pas 4

Pas 3

Restaureu la màquina als valors de fàbrica i torneu a provar la funció tàctil.

Restabliment de fàbrica

 

Determineu el següent pas segons el resultat:

  • La funció tàctil és normal >> Problema resolt
    • Causa possible: Fallada del sistema
  • La funció tàctil encara no funciona correctament >> Pas 3.1

Pas 3.1

Utilitzeu Beam Studio per actualitzar o tornar a actualitzar el microprogramari a la versió més recent. (Enllaç de descàrrega)
Després d'actualitzar, si us plau, proveu la funció tàctil de nou.


 

Determineu el següent pas segons el resultat:

  • La funció tàctil és normal >> Problema resolt
    • Causa possible: Fallada del sistema
  • La funció tàctil encara no funciona correctament >> Pas 4

Pas 4

Si us plau, proveu de reinstal·lar el sistema per veure el resultat. Consulteu l'enllaç següent.

Reinstal·lació del sistema

*Nota: Aquest pas és relativament complex i requereix un ordinador portàtil o d'escriptori amb Windows i algunes operacions tècniques. Si no us sentiu segurs amb les operacions informàtiques, si us plau, ometeu aquest pas i contacteu directament amb el servei d'atenció al client.

 

Determineu el següent pas segons el resultat:

  • La funció tàctil és normal >> Problema resolt
    • Causa possible: Fallada del sistema
  • La funció tàctil encara no funciona correctament >> Pas 5

Pas 5

  • Apagueu la màquina i obriu la coberta lateral amb un tornavís Torx T8.
  • Reconnecteu el cable Type-C que connecta la pantalla i la placa base. (Si us plau, assegureu-vos que està endollat amb la mateixa orientació.)
  • Torneu a encendre la màquina i comproveu si s'encén la retroil·luminació de la pantalla.

Determineu el següent pas segons el resultat:

  • La funció tàctil ara funciona correctament >> Problema resolt
  • La funció tàctil encara no funciona correctament >> Pas 5.1

Pas 5.1

Aquest pas implica reconnectar el cable de cinta de la pantalla.

  • Utilitzeu un tornavís de creu per treure els quatre cargols de la placa RK i retireu la placa RK.

  • Reconnecteu el cable de cinta de la pantalla i el cable Type-C (el punt blanc ha d'estar orientat cap amunt).

  • Torneu a cargolar la placa RK, reinicieu la màquina i comproveu si la funció tàctil de la pantalla funciona.

Determineu el següent pas segons el resultat:

  • La funció tàctil ara funciona correctament >> Problema resolt
  • La funció tàctil encara no funciona correctament. >> Contacteu amb el Servei d'Atenció al Client 
    • Causes possibles:
      1. La pantalla està defectuosa
      2. Fallada del cable de connexió USB-C
      3. Fallada de la placa base RK
      4. Fallada de la placa base (Baixa probabilitat)

Contacteu amb el Servei d'Atenció al Client

*La informació recollida en aquest article, com ara fotos o vídeos que mostren el problema de la vostra màquina, s'haurà de compartir amb el distribuïdor o l'equip de suport tècnic de FLUX.

 

#END

Articles relacionats

Comentaris

0 comentaris

Iniciï sessió per deixar un comentari.