5-1 Contactar amb el Servei d'Atenció al Client – FLUX Help Center

Estem compromesos a proporcionar-vos un suport eficient i eficaç. Per ajudar-nos a resoldre els vostres problemes ràpidament, si us plau, incloeu la informació següent quan informeu d'un problema al suport de FLUX o al vostre distribuïdor local.

Com informar d'un problema:

Si us plau, copieu i enganxeu el text següent al vostre correu electrònic o missatge, i després empleneu els detalls requerits.

Nom:
Telèfon:
Correu electrònic:
Adreça:
Plataforma de compra/Comprovant de compra:
(Per a compradors que no hagin adquirit el producte al lloc web oficial de FLUX, si us plau, proporcioneu una foto dels detalls de la comanda.)

2. Informació del programari:
Sistema operatiu: (Windows / macOS / Linux)

Versió del programari:
(- Windows: Menú > "Ajuda" > "Quant a Beam Studio".
- macOS: Menú > "Beam Studio" > "Quant a Beam Studio".
- Navegador: Chrome / Safari.)
(Els dispositius compatibles per a les versions de navegador són aquells amb una amplada o alçada de finestra gràfica superior a 1024 píxels.)

3. Informació de la màquina:
Model de màquina: (HEXA/Beambox/beamo)
Versió del firmware: (Pantalla de la màquina, "MÀQUINA" > Versió del firmware.)
Hores d'ús del tub làser: (Pantalla de la màquina, "MÀQUINA" > Ús del tub làser.)
Número de sèrie de la màquina: (Si us plau, proporcioneu una fotografia de l'etiqueta adhesiva situada a la part posterior de la màquina.)

4. Detalls del problema:

Vídeos i fotografies:(Si us plau, proporcioneu les fotografies o vídeos que mostrin el problema de la vostra màquina o els que se us sol·liciti prendre en un article de resolució de problemes.)
Descripció del problema: (Si us plau, proporcioneu detalls del problema de la vostra màquina. Què ha succeït? Com ha succeït? Quan ha succeït?)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Mètodes de contacte:

Per a clients fora de la regió de Taiwan:
- Contacteu amb el vostre distribuïdor local per obtenir suport immediat. (On vau adquirir la màquina.)
Per a clients de la regió de Taiwan, contacteu directament amb el Suport Tècnic de FLUX:
- Missatge privat a la pàgina de Facebook: https://www.facebook.com/flux3dp
- Correu electrònic: support@flux3dp.com
- Enviar una sol·licitud: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

--------------------------------------------------------------------------------------------

Exemple:

1. Informació personal:
Nom: Daniel Chen
Telèfon:+886 123456789
Correu electrònic:daniel@flux3dp.com
Adreça: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Plataforma de compra/Comprovant de compra: Consulteu l' adjunt.

2. Informació del programari:
Sistema operatiu: macOS >> Consulteu l' adjunt.

Versió del programari: 2.0.1 Beta >> Consulteu l' adjunt.

3. Informació de la màquina:
Model de màquina: beamo
Versió del firmware:4.0.24 >> Consulteu l' adjunt.
Hores d'ús del tub làser: 0.0 hour >> Consulteu l' adjunt.
Número de sèrie de la màquina: FBM120002671 >> Consulteu l' adjunt.

4. Detalls del problema:
Registres de resolució de problemes: Consulteu l' Vídeo.
Descripció del problema:
El meu beamo té un problema d'inicialització. Quan he intentat accedir a Manteniment, ha fallat en la inicialització i ha aparegut l'error #904.

Segons les instruccions de l' article, aquestes són les proves que he realitzat:

1. Restablir als valors de fàbrica i reinicialitzar la configuració de la placa base >> Sense millora
2. Actualitzar el firmware a la versió més recent 4.0.24 >> Sense millora
3. Tornar a gravar la targeta SD >> Sense millora

4. Canviar els DriverICs >> Sense millora?

*Aquí teniu la llista de verificació del Pas 0.

#END

Com informar d'un problema:

Articles relacionats