5-13 Touch-Funktion nicht verfügbar (Touchscreen reagiert nicht)

Beschreibung

Die Ursachen für einen nicht reagierenden Touchscreen können vielfältig sein. Mögliche Gründe sind Systemfehler, defekter Bildschirm, fehlerhaftes USB-C-Kabel, defektes RK-Board oder Mainboard usw. 

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte zur Fehlerbehebung.

Mögliche Ursachen

Benötigte Werkzeuge

Schritt 1

Ermitteln Sie, wenn möglich, die IP-Adresse Ihres Geräts mithilfe von Beam Studio.

Bestimmen Sie das Ergebnis und die nächsten Schritte:

Schritt 1.1

Schließen Sie die Maus an einen der USB-Anschlüsse auf der rechten Seite des Geräts an, um zu überprüfen, ob der kleine Kreis (Cursor) bewegt werden kann. Versuchen Sie dann, Optionen auf dem Bedienfeld durch Linksklick auszuwählen, wie im Video unten gezeigt.

Bestimmen Sie das Ergebnis und die nächsten Schritte:

Schritt 1.2

Versuchen Sie, den anderen USB-Anschluss auf der Rückseite des Geräts zu verwenden und prüfen Sie, ob das Gerät damit gesteuert werden kann.

Bestimmen Sie das Ergebnis und die nächsten Schritte:

Schritt 2

Kopieren Sie die IP-Adresse und fügen Sie sie in die Adressleiste Ihres Browsers ein.
Fügen Sie dann ":8000" am Ende der IP-Adresse des Geräts hinzu, um den Bildschirm des Geräts im Browser anzuzeigen.

• In den obigen Abbildungen hat mein Gerät beispielsweise die IP-Adresse 192.168.1.144.
  
  
  
• Daher gebe ich die IP-Adresse im Browser wie folgt ein: 192.168.1.144:8000.
  
  
• Danach sollten Sie den Bildschirm des Geräts sehen und in der Lage sein, das Gerät zu bedienen.
  

Bestimmen Sie das Ergebnis und die nächsten Schritte:

Schritt 3

Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und testen Sie die Touch-Funktion erneut. Bitte folgen Sie den Anweisungen unter dem nachstehenden Link.

Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Bestimmen Sie das Ergebnis und die nächsten Schritte:

Schritt 3.1

Aktualisieren oder erneut aktualisieren Sie die Firmware mit Beam Studio auf die neueste Version. (Download-Link)
Testen Sie nach der Aktualisierung erneut die Touch-Funktion.

Bestimmen Sie das Ergebnis und die nächsten Schritte:

Schritt 4

Versuchen Sie, das System neu zu flashen und prüfen Sie das Ergebnis. Bitte beachten Sie den untenstehenden Link.
System neu flashen / RK-Board neu flashen (Beambox 2)

*Hinweis: Dieser Schritt ist anspruchsvoll. Er erfordert einen Windows-Laptop oder -Computer und komplexe Vorgänge. Wenn Sie sich bei der Fehlerbehebung unsicher sind, überspringen Sie diesen Schritt bitte und wenden Sie sich direkt an Ihren lokalen Händler.

Bestimmen Sie das Ergebnis und die nächsten Schritte:

Schritt 5

• Schalten Sie das Gerät aus.
• Stecken Sie das USB-C-Kabel, das Bildschirm und Hauptplatine verbindet, erneut ein.
  (Bitte stellen Sie sicher, dass es in der gleichen Ausrichtung wieder angeschlossen wird.)
• Schalten Sie die Maschine ein und prüfen Sie, ob die Touch-Funktion funktioniert.
  

Bestimmen Sie das Ergebnis und die nächsten Schritte:

Schritt 5.1

Stecken Sie das Bildschirmkabel am RK-Board erneut an.

• Trennen Sie das USB-C-Kabel und entfernen Sie die vier Schrauben mit einem 2,5-mm-Inbusschlüssel.
  
  
  
  
• Trennen Sie die Bildschirmkabel und schließen Sie sie erneut an.
  
  
  
• Montieren Sie das RK-Board wieder in der Maschine, schließen Sie das USB-C-Kabel an und schalten Sie die Maschine ein, um zu prüfen, ob sie sich einschalten lässt.
  

Bestimmen Sie das Ergebnis und die nächsten Schritte:

Kontaktieren Sie den Kundendienst

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