5-1 Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst – FLUX Help Center

Wir setzen uns dafür ein, Ihnen einen effizienten und effektiven Support zu bieten. Um Ihre Anliegen schnell bearbeiten zu können, fügen Sie bitte folgende Informationen bei, wenn Sie sich an den FLUX-Support oder Ihren lokalen Händler wenden.

So melden Sie ein Problem:

Bitte kopieren Sie den folgenden Text in Ihre E-Mail oder Nachricht und füllen Sie die erforderlichen Details aus.

Name:
Telefon:
E-Mail:
Adresse:
Kaufplattform/Kaufnachweis:
(Für Käufe außerhalb der offiziellen FLUX-Website fügen Sie bitte ein Foto der Bestelldetails bei.)

2. Software-Informationen:
Betriebssystem: (Windows / macOS / Linux)

Softwareversion:
(- Windows: Menü > "Hilfe" > "Über Beam Studio".
- macOS: Menü > "Beam Studio" > "Über Beam Studio".
- Browser: Chrome / Safari.)
(Unterstützte Geräte für Browserversionen haben eine Viewport-Breite oder -Höhe von über 1024 Pixeln.)

3. Maschineninformationen:
Maschinenmodell: (HEXA/Beambox/beamo)
Firmware-Version: (Maschinenbildschirm, "MASCHINE" > Firmware-Version)
Betriebsstunden der Laserröhre: (Maschinenbildschirm, "MASCHINE" > Laserröhren-Nutzung)
Seriennummer der Maschine: (Bitte machen Sie ein Foto des Aufklebers auf der Rückseite der Maschine)

4. Problemdetails:

Videos und Fotos:(Bitte stellen Sie Fotos oder Videos bereit, die das Problem Ihrer Maschine zeigen oder die Sie gemäß einer Fehlerbehebungsanleitung aufnehmen sollen)
Problembeschreibung: (Bitte beschreiben Sie das Problem Ihrer Maschine detailliert. Was ist passiert? Wie ist es passiert? Wann ist es passiert?)

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Kontaktmöglichkeiten:

Für Kunden außerhalb der Region Taiwan:
- Kontaktieren Sie Ihren lokalen Händler , um schnelle Unterstützung zu erhalten. (Dort, wo Sie Ihre Maschine gekauft haben)
Für Kunden in der Region Taiwan: Kontaktieren Sie bitte direkt den FLUX-Support:
- Private Nachricht an die Facebook-Fanpage: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-Mail: support@flux3dp.com
- Anfrage einreichen: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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Beispiel:

1. Persönliche Daten:
Name: Daniel Chen
Telefon:+886 123456789
E-Mail:daniel@flux3dp.com
Adresse: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Kaufplattform/Kaufnachweis: Siehe Anhang.

2. Software-Informationen:
Betriebssystem: macOS >> Siehe Anhang.

Softwareversion: 2.0.1 Beta >> Siehe Anhang.

3. Maschineninformationen:
Maschinenmodell: beamo
Firmware-Version:4.0.24 >> Siehe Anhang.
Betriebsstunden der Laserröhre: 0.0 Stunden >> Siehe Anhang.
Seriennummer der Maschine: FBM120002671 >> Siehe Anhang.

4. Problemdetails:
Fehlerbehebungsprotokolle: Siehe Video.
Problembeschreibung:
Mein beamo hat ein Problem mit der Referenzfahrt. Als ich versuchte, in den Wartungsmodus zu wechseln, schlug die Referenzfahrt fehl und der Fehler #904 wurde angezeigt.

Gemäß den Anweisungen im articlehabe ich folgende Tests durchgeführt:

1. Zurücksetzen auf Werkseinstellungen und Zurücksetzen der Hauptplatinen-Einstellungen >> Keine Verbesserung
2. Firmware auf die neueste Version 4.0.24 aktualisieren >> Keine Verbesserung
3. SD-Karte neu flashen >> Keine Verbesserung

4. Treiber-ICs ausgetauscht >> Keine Verbesserung?

*Hier ist die Checkliste für Schritt 0.

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So melden Sie ein Problem:

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