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5-13 Pantalla táctil sin funcionar (pantalla táctil que no responde)

FLUX Support Team
  • Actualización

Descripción

La razón por la que una pantalla táctil no responde puede ser compleja. Puede deberse a un fallo del sistema, una pantalla defectuosa, un cable USB-C, una placa RK o una placa base, entre otros. 

Siga estos pasos para solucionar el problema.


Posibles causas

  1. Fallo del sistema (Vuelva a actualizar el firmware, restablezca los valores de fábrica o reflashee la placa RK)
  2. El cable USB-C presenta un problema.
  3. Los cables no están conectados correctamente.
  4. La pantalla táctil está dañada. 
  5. La placa RK no funciona. 
  6. La placa base no funciona.

 

Herramientas

  1. Llave Allen de 2,5 mm (Opcional)
  2. Destornillador Phillips (Opcional)
  3. Ratón (Se recomienda un ratón con cable)

 

Paso 1

Si es posible, encuentre la dirección IP de su máquina utilizando Beam Studio.


 

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • Sí, se puede encontrar la IP >> Paso 2
  • No, no se puede encontrar la IP >> Paso 1.1

 

Paso 1.1

Conecte el ratón a uno de los puertos USB del lado derecho de la máquina para comprobar si se puede mover el pequeño círculo (cursor). A continuación, intente seleccionar opciones en el panel haciendo clic izquierdo, como se muestra en el vídeo siguiente.

 

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • Sí, el panel se puede controlar con el ratón >> Paso 3
  • El cursor no se puede mover con el ratón >> Paso 1.2
  • El cursor se puede mover, pero al hacer clic izquierdo no hay respuesta >> Paso 4

 

Paso 1.2

Pruebe a utilizar el otro puerto USB en la parte trasera de la máquina y compruebe si se puede controlar la máquina.

 

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • Sí, el panel se puede controlar con el ratón >> Paso 3

 

Paso 2

Copie la dirección IP y escríbala en la barra de direcciones de su navegador.
A continuación, añada :8000 al final de la dirección IP de la máquina para que la pantalla de la máquina se muestre en el navegador.

  • Por ejemplo, en las imágenes anteriores, mi máquina tiene la dirección IP 192.168.1.144.


  • Por lo tanto, introduciré la dirección IP en el navegador de la siguiente manera: 192.168.1.144:8000.

  • Después de eso, debería ver la pantalla de la máquina y poder controlarla.

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • Sí, el panel se puede controlar usando el navegador >> Paso 3
  • No, el panel no se puede controlar usando el navegador >> Paso 4

 

Paso 3

Restablezca los ajustes de fábrica y pruebe de nuevo la función táctil. Utilice el siguiente enlace para obtener instrucciones.

Restablecer ajustes de fábrica

 

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • La función táctil funciona >> Problema resuelto
    • Posible causa: Fallo del sistema
  • La función táctil sigue sin funcionar >> Paso 3.1

 

Paso 3.1

Actualice o vuelva a actualizar el firmware a la última versión utilizando Beam Studio. (Enlace de descarga)
Después de la actualización, pruebe de nuevo la función táctil.


 

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • La función táctil funciona >> Problema resuelto
    • Posible causa: Fallo del sistema
  • La función táctil sigue sin funcionar >> Paso 4

 

Paso 4

Intente volver a flashear el sistema y compruebe el resultado. Consulte el siguiente enlace.
Volver a flashear el sistema / Volver a flashear la placa RK (Beambox 2)

*Nota: Este paso no es sencillo. Requiere un ordenador portátil o de sobremesa con Windows y acciones complejas. Si no se siente seguro para solucionar el problema, omita este paso y póngase en contacto directamente con su distribuidor local.

 

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • La función táctil funciona >> Problema resuelto
    • Posible causa: Fallo del sistema
  • La función táctil sigue sin funcionar >> Paso 5

 

Paso 5

 

  • Apague la máquina.
  • Vuelva a conectar el cable USB-C que une la pantalla y la placa base.
    (Asegúrese de volver a conectarlo en la misma dirección).
  • Encienda la máquina y compruebe si la pantalla táctil funciona.

 

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • La función táctil ahora funciona >> Problema resuelto
  • La función táctil sigue sin funcionar. >> Paso 5.1

 

Paso 5.1

Vuelva a conectar el cable de la pantalla en la placa RK.

  • Desconecte el cable USB-C y retire los cuatro tornillos con una llave Allen de 2,5 mm.



  • Desconecte y vuelva a conectar los cables de la pantalla.


  • Vuelva a instalar la placa RK en la máquina, reconecte el cable USB-C y encienda la máquina para comprobar si se puede encender.

 

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • La función táctil ahora funciona >> Problema resuelto
  • La función táctil sigue sin funcionar. >> Contacte con el Servicio de Atención al Cliente 
    • Posible causa:
      1. La pantalla está defectuosa
      2. El cable USB-C está defectuoso
      3. La placa RK está defectuosa
      4. La placa base está defectuosa (menos probable)

 

Contacte con el Servicio de Atención al Cliente

*La información recopilada, como fotos o vídeos que muestren el problema de su máquina descrito en este artículo, deberá ser compartida con el distribuidor o con el soporte técnico de FLUX.

 

 

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