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5-4 Solución de problemas de conexión

FLUX Support Team
  • Actualización

Descripción

Existen numerosas razones por las que no se puede establecer la conexión. Puede deberse a un problema de hardware, como un fallo en la placa de control, o a un problema de software, como problemas de compatibilidad, configuración de red, entorno, etc.

  • Si solo ha probado un método de conexión, vaya al enlace y pruebe otros métodos para comprobar si funcionan.
  • Si ha probado todos los métodos de conexión y aún no puede conectarse correctamente, por favor utilice una unidad USB para enviar archivos mientras espera la asistencia de FLUX.

Por favor, seleccione su método de conexión.

 

Posibles causas

  1. El sistema falla (Vuelva a actualizar el firmware, restablezca los valores de fábrica o reflashee la placa RK).
  2. La señal de red es demasiado débil.
  3. El entorno de red no es óptimo.
  4. La configuración de Internet presenta un problema. (DHCP, IP estática, etc.)
  5. La fuente WiFi no puede proporcionar una frecuencia de 2.4 GHz.
  6. El nombre o la contraseña de la fuente WiFi/red contiene caracteres especiales.
  7. El adaptador WiFi no funciona correctamente.
  8. El cable USB no funciona correctamente.
  9. El router no funciona correctamente.
  10. La placa RPi/RK no funciona correctamente.
  11. El software Beam Studio está experimentando un problema.

 

A - Inalámbrico: Adaptador WiFi


Paso A1

Ve a [RED] y comprueba si se muestra la dirección MAC en la conexión WiFi.


Comprueba si se muestra la dirección MAC:

 


Paso A1.1

Restablece la máquina a los ajustes de fábrica. Después del restablecimiento, comprueba de nuevo si se muestra la dirección MAC.
(Página principal > Máquina > Página siguiente > Restablecer a ajustes de fábrica > Sí)


Comprueba si se muestra la dirección MAC:

  • Sí, y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión sigue fallando >> Paso A2

 

Paso A2

Intente conectarse a una red WiFi y compruebe si se muestra una dirección IP.

 

Compruebe si se muestra una dirección IP:

  • Sí, se muestra una IP >> Paso A3

 

Paso A2.1

  • Configure los ajustes de conexión en DHCP: Haga clic en lo siguiente en el panel de la máquina,
    『Network ➞ Advanced Settings ➞ TCP/IP Setting ➞Obtain IP Address from DHCP ➞ Apply』

 

  • A continuación, intente conectarse y compruebe si se muestra la dirección IP.

Compruebe si se muestra una dirección IP:

  • Sí, se muestra una IP >> Paso A3

 

Paso A2.2

Compruebe si la frecuencia WiFi que se está utilizando es de 2,4 GHz. Si no es de 2,4 GHz, es posible que la máquina no encuentre el nombre de la red WiFi.
(Guía - getnexx.com)

 

  • Después de comprobar, proceda al Paso A2.3 para confirmar el tipo de cifrado Wi-Fi (WPA2).

 

Paso A2.3

Confirme si el tipo de cifrado es "WPA2" o "No se requiere contraseña". De lo contrario, no podrá conectarse aunque vea el nombre de la red Wi-Fi e introduzca la contraseña. Puede configurar el tipo de cifrado en su ordenador y consultar las instrucciones de su router para obtener una configuración detallada. También puede buscar en internet.

 

Después de configurar, compruebe si el equipo puede conectarse a la red:

  • Sí, y el software puede enviar trabajos correctamente >> Problema resuelto
  • Sí, pero el software no puede conectarse al equipo >> Paso A3

 

Paso A2.4

Utilice el punto de acceso móvil y asegúrese de que la frecuencia sea compatible con 2.4GHz.
Nota: El equipo y su ordenador deben estar conectados a este punto de acceso para comunicarse.

Compruebe si el equipo puede conectarse al punto de acceso del teléfono:

  • Sí, el ordenador también puede conectarse y el software funciona correctamente. >> El equipo funciona correctamente; revise la configuración de la fuente Wi-Fi original.
  • Sí, el ordenador puede conectarse, pero el software no >> Paso A3

 

Paso A2.5

Cambie el nombre y la contraseña del punto de acceso Wi-Fi.

Si el nombre y la contraseña del punto de acceso contienen caracteres especiales o caracteres no alfanuméricos en inglés, la conexión de la máquina puede fallar.
Cambie el nombre de la red Wi-Fi a caracteres exclusivamente en inglés y la contraseña a solo números.

Cambios recomendados:
- Nombre: ABCDEFG
- Contraseña: 12345678


Compruebe que tanto la máquina como el ordenador puedan conectarse al punto de acceso del teléfono:

  • Sí, y el software funciona correctamente >> Problema resuelto
  • Sí, pero el software no puede conectarse a la máquina >> Paso A3
  • Ninguno puede conectarse al punto de acceso del teléfono >> El punto de acceso y la fuente de Wi-Fi original presentan anomalías.

 

Paso A3

Verifique si la dirección IP de la máquina comienza con 169.254.

 

Formatos de IP válidos:

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (routers domésticos)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (punto de acceso de iOS o router empresarial)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (router empresarial)

 

Formatos de IP no válidos:

  • 169.254.x.x.
    • Puede deberse a un exceso de dispositivos conectados a su router o a una configuración incorrecta del DHCP. 
    • Si no está familiarizado con la configuración de red, contacte con su ISP (Proveedor de Servicios de Internet) y pregunte cómo habilitar el DHCP para dispositivos adicionales conectados al router.
    • Si está familiarizado con la configuración de red, asigne una IP válida a la dirección MAC que se muestra en la página de Red.

 

Compruebe si la IP de la máquina comienza por 169.254:

  • Sí, comienza por 169.254 >> Es posible que el DHCP del router no esté habilitado o que el punto de acceso no funcione correctamente.
    (Si la dirección IP comienza por 169.254, indica que la tarjeta de interfaz de red no obtiene la dirección IP automáticamente. Normalmente, esto se debe a que el router no tiene habilitado el servicio DHCP o el servicio DHCP no funciona correctamente. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para activar la función DHCP.

 

Paso A4

Introduzca manualmente la IP en Beam Studio para establecer una conexión entre el software y la máquina.
(Si es usuario de Windows, seleccione, haga clic con el botón derecho en la aplicación Beam Studio y seleccione 'Ejecutar como administrador'. A continuación, pulse 'sí' para ejecutar la aplicación.)

 

Determine el estado según su método de conexión: 

  • Usando el router, la conexión entre el software y la máquina funciona correctamente >> Problema resuelto
  • Usando el punto de acceso móvil, la conexión entre el software y la máquina funciona correctamente >> La máquina está bien, pero hay un problema con la fuente de Wi-Fi (Compruebe si el nombre y la contraseña del Wi-Fi contienen caracteres especiales).
  • Tanto usando el router como el punto de acceso móvil, el software y la máquina no pueden conectarse >> Paso A4.1

 

Paso A4.1

Utilice Beam Studio para comprobar la calidad de la conexión.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a óptima .

 

Compruebe la calidad de la conexión:
  • La calidad de la conexión no es óptima >> Compruebe la intensidad de la señal Wi-Fi y verifique si su ordenador y la máquina están en la misma red.

Volver al inicio

 

 

B - Wired: Router (Computer <-> Router <-> Machine)


Paso B1

Vaya a [RED] y compruebe si se muestra la dirección MAC de la red cableada.

 

Comprueba si se muestra la dirección MAC:


Paso B1.1

Restablece la máquina a los ajustes de fábrica. Después del restablecimiento, comprueba de nuevo si se muestra la dirección MAC.
(Página principal > Máquina > Página siguiente > Restablecer a ajustes de fábrica > Sí)


Comprueba si se muestra la dirección MAC:

  • Sí, y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión sigue fallando >> Paso B2

 

Paso B2

Asegúrese de que los cables de la máquina y el ordenador estén conectados a los puertos LAN del router.

Ejemplo:

 

 
Paso B2.1

Vaya a [RED] y compruebe si se muestra una dirección IP de Ethernet.


Compruebe si se muestra una dirección IP: 

  • Sí, y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión no funciona >> Paso B3


Paso B2.2

Cambie el puerto LAN del cable de la máquina y vuelva a comprobar la IP.


Compruebe si se muestra una dirección IP:

  • Sí, y la conexión funciona >> El puerto LAN del router no funciona correctamente >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión no funciona >> El puerto LAN del router no funciona correctamente >> Paso B3

 

Paso B2.3

Utilice otro cable RJ45 para conectar el router y la máquina. Vuelva a comprobar la IP.
(Si no dispone de otro cable, se recomienda utilizar el cable del ordenador).


Compruebe si se muestra una dirección IP: 

  • Sí, y la conexión funciona >> El cable RJ45 no funciona correctamente >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión no funciona >> El cable RJ45 no funciona correctamente >> Paso B3

 

Paso B3

Verifique si la dirección IP de la máquina comienza con 169.254.

 

Formatos de IP válidos:

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (routers domésticos)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (punto de acceso de iOS o router empresarial)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (router empresarial)

 

Formatos de IP no válidos:

  • 169.254.x.x.
    • Puede deberse a un exceso de dispositivos conectados a su router o a una configuración incorrecta del DHCP. 
    • Si no está familiarizado con la configuración de red, contacte con su ISP (Proveedor de Servicios de Internet) y pregunte cómo habilitar el DHCP para dispositivos adicionales conectados al router.
    • Si está familiarizado con la configuración de red, asigne una IP válida a la dirección MAC que se muestra en la página de Red.

 

Compruebe si la IP de la máquina comienza por 169.254:

  • Sí, comienza por 169.254 >> Es posible que el DHCP del router no esté habilitado o que el punto de acceso no funcione correctamente.
    (Si la dirección IP comienza con 169.254, significa que la tarjeta de interfaz de red no obtuvo la dirección IP automáticamente. Normalmente, esto se debe a que el router no tiene habilitado el servicio DHCP o el servicio DHCP no funciona correctamente. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para activar la función DHCP.)

 

Paso B4

Introduzca manualmente la IP en Beam Studio para establecer una conexión entre el software y la máquina.
(Si es usuario de Windows, seleccione, haga clic con el botón derecho en la aplicación Beam Studio y seleccione 'Ejecutar como administrador'. A continuación, pulse 'sí' para ejecutar la aplicación.)

 

Determine el estado según su método de conexión:

  • La conexión entre el software y la máquina es correcta >> Problema resuelto
  • La conexión entre el software y la máquina no es correcta >> Paso B4.1


Paso B4.1

Utilice Beam Studio para comprobar la calidad de la conexión.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a óptima .

 

Compruebe la calidad de la conexión:
  • La calidad de la conexión no es óptima >> Compruebe la intensidad de la señal Wi-Fi y verifique si su ordenador y la máquina están en la misma red.

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C - Conexión por cable: Conexión directa con cable de red
(Computer <-> Machine)

Paso C1

Consulte la guía a continuación.

Si aún no puede conectarse después de seguir las instrucciones, utilice otros métodos temporalmente.

Por favor, anote cualquier mensaje de error o síntoma y, a continuación, contacte con el soporte técnico de FLUX.

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D - Cable USB

Paso D1

Consulte la guía a continuación.
Ajustes de conexión [Conexión USB]

 

Compruebe si funciona:

  • Sí >> Problema resuelto

 

Paso D2

Utilice otro cable USB-A a USB-B.
(Omita este paso y póngase en contacto con el soporte técnico de FLUX si no dispone de otro cable)


Compruebe si funciona:

  • Sí >> Problema resuelto

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