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5-13 Función táctil no funciona (Pantalla táctil sin respuesta)

FLUX Support Team
  • Actualización

Descripción

La razón por la que una pantalla táctil no responde puede ser compleja. Podría deberse a un fallo del sistema, una pantalla defectuosa, un cable USB-C, la placa RK o la placa base, etc. 

Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Posibles causas

  1. Fallo del sistema (Vuelva a actualizar el firmware)
  2. El cable USB-C presenta un problema.
  3. Los cables no están conectados correctamente.
  4. La pantalla táctil está averiada. 
  5. La placa RK no funciona. 
  6. La placa base no funciona.

Herramientas

 

  1. Destornillador Torx T8 (Opcional)
  2. Ratón (Se recomienda ratón con cable)

Paso 1

Encuentre la dirección IP de su máquina usando Beam Studio si es posible.

 

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • Sí, se puede encontrar la IP >> Paso 2
  • No, no se puede encontrar la IP >> Paso 1.1

Paso 1.1

Antes de conectar el ratón a la máquina, pruébelo en otro ordenador para asegurarse de que funciona.

Conecte el ratón a uno de los puertos USB del lado derecho de la máquina para comprobar si se puede mover el pequeño círculo (cursor). A continuación, intente seleccionar opciones en el panel haciendo clic izquierdo, como se muestra en el vídeo a continuación.
(Si un puerto no funciona, pruebe con otro hasta haber probado todos los puertos.)

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • Sí, el panel se puede controlar con el ratón como se muestra en el vídeo >> Paso 3
  • El cursor no se puede mover con el ratón en absoluto >> Paso 4
  • El cursor se puede mover, pero al hacer clic izquierdo no hay respuesta >> Paso 4

Paso 2

Copie la dirección IP y escríbala en la barra de direcciones de su navegador.
A continuación, añada :8000 al final de la dirección IP de la máquina para que la pantalla de la máquina se muestre en el navegador.

  • Por ejemplo, en las imágenes anteriores, mi máquina tiene la dirección IP 192.168.1.144.
  • Por lo tanto, introduciré la dirección IP en el navegador de esta manera 192.168.1.144:8000.
     
  • Después de esto, debería ver la pantalla de la máquina y poder controlarla.

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • Sí, el panel se puede controlar usando el navegador >> Paso 3
  • No, el panel no se puede controlar usando el navegador >> Paso 4

Paso 3

Actualice el firmware a la última versión. Consulte el enlace a continuación.
beamo II - Guía de actualización de firmware

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • Sí, la pantalla táctil ahora funciona >> Problema resuelto

Paso 4

  • Apague la máquina. Retire la cubierta metálica frontal. (Tornillo torx T8 * 10 uds.)

  • Vuelva a conectar el cable Type-C que conecta la pantalla con la placa base.
    Asegúrese de que: 
    - El punto blanco en el lado de la placa base esté orientado hacia abajo.
    - El punto blanco en el lado de la pantalla esté orientado en la misma dirección que la pantalla.

  • Encienda la máquina y compruebe si la función táctil funciona.

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • La función táctil funciona correctamente >> Problema resuelto
  • La función táctil sigue sin funcionar. >> Paso 5

Paso 5

Vuelva a flashear la placa RK, consulte la guía a continuación.

(Tenga en cuenta que este paso requiere un ordenador con Windows. Si no dispone de uno, omita este paso y contacte directamente con el servicio de soporte.) 

[5-10 Reflashear el sistema / Reflashear la placa RK (beamo II)]

Determine el resultado y la siguiente acción a realizar:

  • La función táctil sigue sin funcionar. >> Contactar con el Servicio de Atención al Cliente 
    • Posible causa:
      1. La pantalla está defectuosa
      2. El cable USB-C está defectuoso
      3. La placa RK está defectuosa
      4. La placa base está defectuosa (menos probable)

Contactar con el Servicio de Atención al Cliente

*La información recopilada, como fotos o vídeos que muestren el problema de su máquina en este artículo, deberá compartirse con el distribuidor o el Soporte de FLUX.


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