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5-4 Solución de problemas de conexión

FLUX Support Team
  • Actualización

Descripción

Existen múltiples razones por las que puede no establecerse la conexión. Puede tratarse de un problema de hardware, como un fallo en la placa de control, o de un problema de software, como incompatibilidades, configuración de red, entorno, etc.

  • Si solo ha probado un método de conexión, diríjase al enlace e intente otros métodos para comprobar si funcionan.
  • Si ha probado todos los métodos de conexión y aún no consigue conectarse correctamente, utilice una unidad USB para enviar archivos mientras espera asistencia de FLUX.

Seleccione su método de conexión.

 

Posibles causas

  1. Fallo del sistema (Vuelva a actualizar el firmware o reinstale la placa RK.)
  2. La señal de red es demasiado débil.
  3. El entorno de red no es el adecuado.
  4. La configuración de Internet presenta un problema (DHCP, IP estática, etc.).
  5. La fuente WiFi no puede proporcionar una frecuencia de 2,4 GHz.
  6. El nombre o la contraseña de la fuente WiFi/red contiene caracteres especiales.
  7. El adaptador WiFi no funciona correctamente.
  8. El cable USB no funciona correctamente.
  9. El router no funciona correctamente.
  10. La placa RPi/placa RK no funciona correctamente.
  11. El software Beam Studio presenta un problema.

 

A - Inalámbrico: Adaptador WiFi


Paso A1

Vaya a [NETWORK] y compruebe si se muestra la dirección MAC en la conexión WiFi.


 

Compruebe si se muestra la dirección MAC:


Paso A1.1

Actualice el firmware a una versión estable. Tras la actualización, compruebe de nuevo si se muestra la dirección MAC.
4-7 Actualización del firmware
 Screenshot 2024-05-03 at 2.48.08 PM.png


Compruebe si se muestra la dirección MAC:

  • Sí, y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión sigue fallando >> Paso A2

 

Paso A2

Intente conectarse a una red WiFi y compruebe si se muestra una dirección IP.

 

Compruebe si se muestra una dirección IP:

  • Sí, se muestra una IP >> Paso A3

 

Paso A2.1

  • Configure los ajustes de conexión en DHCP: Haga clic en lo siguiente en el panel de la máquina,
    『Red ➞ Configuración avanzada ➞ Configuración TCP/IP ➞ Obtener dirección IP desde DHCP ➞ Aplicar』

 

  • Después, intente conectarse y compruebe si se muestra la dirección IP.

Compruebe si se muestra una dirección IP:

  • Sí, se muestra una IP >> Paso A3

 

Paso A2.2

Compruebe si la frecuencia WiFi utilizada es de 2.4GHz. Si no es de 2.4GHz, es posible que la máquina no encuentre el nombre de la red WiFi.
(Guide - getnexx.com)

 

  • Después de comprobarlo, continúe con el Paso A2.3 para confirmar el tipo de cifrado WiFi (WPA2).

 

Paso A2.3

Confirme si el tipo de cifrado es "WPA2" o "Sin contraseña". De lo contrario, no podrá conectarse aunque vea el nombre de la red Wi-Fi e introduzca la contraseña. Puede configurar el tipo de cifrado en su ordenador y consultar las instrucciones de su router para obtener información detallada. También puede buscar en línea.

 

Después de la configuración, compruebe si la máquina puede conectarse a la red:

  • Sí, y el software puede enviar trabajos correctamente >> Problema resuelto
  • Sí, pero el software no puede conectarse a la máquina >> Paso A3

 

Paso A2.4

Utilice el punto de acceso del móvil y asegúrese de que la frecuencia sea compatible con 2,4 GHz.
Nota: La máquina y su ordenador deben estar conectados a este punto de acceso para poder comunicarse.

Compruebe si la máquina puede conectarse al punto de acceso del teléfono:

  • Sí, el ordenador también puede conectarse y el software funciona correctamente. >> La máquina está bien; compruebe la configuración de la fuente Wi-Fi original.
  • Sí, el ordenador puede conectarse, pero el software no >> Paso A3

 

Paso A2.5

Cambie el nombre y la contraseña del punto de acceso.

Si el nombre y la contraseña del punto de acceso contienen caracteres especiales o caracteres que no sean en inglés o numéricos, la conexión de la máquina puede presentar problemas.
Cambie el nombre del Wi-Fi a caracteres exclusivamente en inglés y la contraseña a solo números.

Cambios recomendados:
- Nombre: ABCDEFG
- Contraseña: 12345678


Compruebe que tanto la máquina como el ordenador pueden conectarse al punto de acceso del teléfono:

  • Sí, y el software funciona correctamente >> Problema resuelto
  • Sí, pero el software no puede conectarse a la máquina >> Paso A3
  • Ninguno puede conectarse al punto de acceso del teléfono >> El punto de acceso y la fuente WiFi original presentan anomalías.

 

Paso A3

Compruebe si la dirección IP de la máquina comienza con 169.254.

 

 

Formatos de IP válidos:

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (routers domésticos)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (punto de acceso de iOS o router empresarial)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (router empresarial)

 

Formatos de IP no válidos:

  • 169.254.x.x.
    • Esto puede deberse a que hay demasiados dispositivos conectados al router o a una configuración DHCP incorrecta. 
    • Si no está familiarizado con la configuración de red, contacte con su ISP (proveedor de servicios de Internet) y pregunte cómo habilitar DHCP para dispositivos adicionales conectados al router.
    • Si está familiarizado con la configuración de red, asigne una IP válida a la dirección MAC que se muestra en la página de Red.

 

Compruebe si la IP de la máquina comienza por 169.254:

  • Sí, comienza por 169.254 >> Es posible que el DHCP del router no esté habilitado o que el punto de acceso presente anomalías.
    (Si la dirección IP comienza por 169.254, indica que la tarjeta de interfaz de red no obtiene la dirección IP automáticamente. Normalmente, esto se debe a que el router no tiene habilitado el servicio DHCP o el servicio DHCP no funciona correctamente. Contacte con su proveedor de servicios de Internet para activar la función DHCP.)

 

Paso A4

Introduzca manualmente la IP en Beam Studio para establecer una conexión entre el software y la máquina.
(Si es usuario de Windows, seleccione la aplicación Beam Studio, haga clic con el botón derecho y seleccione "Ejecutar como administrador". A continuación, pulse "Sí" para ejecutar la aplicación.)

 

Determine el estado según su método de conexión: 

  • Usando el router, la conexión entre el software y la máquina funciona correctamente >> Problema resuelto
  • Usando el punto de acceso del móvil, la conexión entre el software y la máquina funciona correctamente >> La máquina funciona correctamente, pero hay un problema con la fuente Wi-Fi (Compruebe si el nombre del WiFi y la contraseña contienen caracteres especiales).
  • Tanto usando el router como el punto de acceso del móvil, el software y la máquina no pueden conectarse >> Paso A4.1

 

Paso A4.1

Utilice Beam Studio para probar la calidad de la conexión.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a healthy connection.

 

Compruebe la calidad de la conexión:

  • La calidad de la conexión no es estable >> Compruebe la intensidad de la señal WiFi y verifique si su ordenador y la máquina están en la misma red.

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B - Wired: Router (Computer <-> Router <-> Machine)


Paso B1

Vaya a [NETWORK] y compruebe si se muestra la dirección MAC de la red cableada.

 

Compruebe si se muestra la dirección MAC:


Paso B1.1

Actualice el firmware a una versión estable. Tras la actualización, compruebe de nuevo si se muestra la dirección MAC.
4-7 Actualización del firmware
 Screenshot 2024-05-03 at 2.48.08 PM.png

 

Compruebe si se muestra la dirección MAC:

  • Sí, y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión sigue fallando >> Paso B2

 

Paso B2

Asegúrese de que los cables de la máquina y del ordenador estén conectados a los puertos LAN del router.

Ejemplo:

 

 
Paso B2.1

Vaya a [NETWORK] y compruebe si se muestra una dirección IP de Ethernet.


Compruebe si se muestra una dirección IP: 

  • Sí, y la conexión funciona >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión no funciona >> Paso B3


Paso B2.2

Cambie el puerto LAN del cable de la máquina y compruebe de nuevo la IP.


Compruebe si se muestra una dirección IP:

  • Sí, y la conexión funciona >> El puerto LAN del router presenta anomalías >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión no funciona >> El puerto LAN del router presenta anomalías >> Paso B3

 

Paso B2.3

Utilice otro cable RJ45 para conectar el router y la máquina. Compruebe de nuevo la IP.
(Si no dispone de otro cable, se recomienda utilizar el cable del ordenador.)


Compruebe si se muestra una dirección IP: 

  • Sí, y la conexión funciona >> El cable RJ45 presenta anomalías >> Problema resuelto
  • Sí, pero la conexión no funciona >> El cable RJ45 presenta anomalías >> Paso B3

 

Paso B3

Compruebe si la dirección IP de la máquina comienza con 169.254.

 

Formatos de IP válidos:

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (routers domésticos)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (punto de acceso de iOS o router empresarial)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (router empresarial)

 

Formatos de IP no válidos:

  • 169.254.x.x.
    • Esto puede deberse a que hay demasiados dispositivos conectados al router o a una configuración DHCP incorrecta. 
    • Si no está familiarizado con la configuración de red, contacte con su ISP (proveedor de servicios de Internet) y pregunte cómo habilitar DHCP para dispositivos adicionales conectados al router.
    • Si está familiarizado con la configuración de red, asigne una IP válida a la dirección MAC que se muestra en la página de Red.

 

Compruebe si la IP de la máquina comienza por 169.254:

  • Sí, comienza por 169.254 >> Es posible que el DHCP del router no esté habilitado o que el punto de acceso presente anomalías.
    (Si la dirección IP comienza por 169.254, significa que la tarjeta de interfaz de red no obtuvo la dirección IP automáticamente. Normalmente, esto se debe a que el router no tiene el servicio DHCP habilitado o el servicio DHCP no funciona correctamente. Póngase en contacto con su proveedor de servicios de internet para activar la función DHCP.

 

Paso B4

Introduzca manualmente la IP en Beam Studio para establecer una conexión entre el software y la máquina.
(Si es usuario de Windows, seleccione la aplicación Beam Studio, haga clic con el botón derecho y seleccione "Ejecutar como administrador". A continuación, pulse "Sí" para ejecutar la aplicación.)

 

Determine el estado según su método de conexión:

  • La conexión entre el software y la máquina funciona correctamente >> Problema resuelto
  • La conexión entre el software y la máquina no funciona correctamente >> Paso B4.1


Paso B4.1

Utilice Beam Studio para probar la calidad de la conexión.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a healthy connection.

 

Compruebe la calidad de la conexión:

  • La calidad de la conexión no es estable >> Compruebe la intensidad de la señal WiFi y verifique si su ordenador y la máquina están en la misma red.

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C - Conexión por cable: Conexión directa con cable de red
(Computer <-> Machine)

Paso C1

Consulte la guía a continuación.

Si sigue sin poder conectarse después de seguir las instrucciones, utilice otros métodos temporalmente.

Por favor, registre cualquier mensaje de error o síntoma y, a continuación, contacte con el Soporte de FLUX.

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D - Cable USB

Paso D1

Consulte la guía a continuación.
Configuración de conexión [Conexión USB]

 

Compruebe si funciona:

  • Sí >> Problema resuelto

 

Paso D2

Utilice otro cable USB-A a USB-B.
(Omita este paso y contacte con el soporte de FLUX si no dispone de otro cable)


Compruebe si funciona:

  • Sí >> Problema resuelto

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