5-1 Contactar con el Servicio de Atención al Cliente – Ayuda de FLUX

Nos comprometemos a proporcionarle un soporte eficiente y eficaz. Para ayudarnos a resolver sus problemas con prontitud, incluya la siguiente información cuando informe de una incidencia al servicio de asistencia de FLUX o a su distribuidor local.

Cómo informar de una incidencia:

Copie y pegue el siguiente texto en su correo electrónico o mensaje y, a continuación, complete los datos requeridos.

Nombre:
Teléfono:
Correo electrónico:
Dirección:
Plataforma de compra/Justificante de compra:
(Para compras realizadas fuera de la web oficial de FLUX, proporcione una fotografía de los detalles del pedido.)

2. Información del software:
Sistema operativo: (Windows / macOS / Linux)

Versión del software:
(- Windows: Menú > "Ayuda" > "Acerca de Beam Studio".
- macOS: Menú > "Beam Studio" > "Acerca de Beam Studio".
- Navegador: Chrome / Safari.)
(Los dispositivos compatibles con las versiones de navegador son aquellos con un ancho o alto de ventana gráfica superior a 1024 píxeles.)

3. Información de la máquina:
Modelo de la máquina: (HEXA/Beambox/beamo)
Versión del firmware: (Pantalla de la máquina, "MACHINE" > Firmware Version.)
Horas de uso del tubo láser: (Pantalla de la máquina, "MACHINE" > Laser Tube Usage.)
Número de serie de la máquina: (Por favor, proporcione una fotografía de la etiqueta situada en la parte posterior de la máquina.)

4. Detalles del problema:

Vídeos y fotografías:(Por favor, proporcione las fotografías o vídeos que muestren el problema de su máquina o los que se le soliciten en un artículo de resolución de problemas.)
Descripción del problema: (Por favor, proporcione detalles del problema de su máquina. ¿Qué ocurrió? ¿Cómo ocurrió? ¿Cuándo ocurrió?)

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Métodos de contacto:

Para clientes fuera de la región de Taiwán:
- Contacte con su distribuidor local para obtener asistencia rápida. (Donde adquirió su máquina.)
Para clientes en la región de Taiwán, contacte directamente con el Soporte de FLUX:
- Mensaje privado a la página de Facebook: https://www.facebook.com/flux3dp
- Correo electrónico: support@flux3dp.com
- Enviar una solicitud: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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Ejemplo:

1. Información personal:
Nombre: Daniel Chen
Teléfono:+886 123456789
Correo electrónico:daniel@flux3dp.com
Dirección: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Plataforma de compra/Justificante de compra: Consulte el archivo adjunto.

2. Información del software:
Sistema operativo: macOS >> Consulte el archivo adjunto.

Versión del software: 2.0.1 Beta >> Consulte el archivo adjunto.

3. Información de la máquina:
Modelo de la máquina: beamo
Versión del firmware:4.0.24 >> Consulte el archivo adjunto.
Horas de uso del tubo láser: 0.0 horas >> Consulte el archivo adjunto.
Número de serie de la máquina: FBM120002671 >> Consulte el archivo adjunto.

4. Detalles del problema:
Registros de resolución de problemas: Consulte el Vídeo.
Descripción del problema:
Mi beamo tiene un problema de posicionamiento inicial. Cuando intenté acceder a Mantenimiento, falló en el posicionamiento inicial y apareció el error #904.

Según las instrucciones del article, estas son las pruebas que he realizado:

1. Restablecer a valores de fábrica y restablecer la configuración de la placa base >> Sin mejora
2. Actualizar el firmware a la última versión 4.0.24 >> Sin mejora
3. Reformatear la tarjeta SD >> Sin mejora

4. Intercambiar los DriverICs >> ¿Sin mejora?

*Aquí está la lista de verificación del Paso 0.

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Cómo informar de una incidencia:

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