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5-13 Écran tactile non fonctionnel (écran tactile ne répondant pas)

FLUX Support Team
  • Mise à jour

Description

La raison pour laquelle un écran tactile ne répond pas peut être complexe. Cela peut être dû à une défaillance du système, un écran défectueux, un câble USB-C, une carte RK ou une carte mère, etc. 

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.


Causes possibles

  1. Le système est défaillant (Mettre à jour le micrologiciel, réinitialiser aux paramètres d'usine ou reflasher la carte RK)
  2. Le câble USB-C est défectueux.
  3. Les câbles ne sont pas correctement branchés.
  4. L'écran tactile lui-même est endommagé. 
  5. La carte RK est défectueuse. 
  6. La carte mère est défectueuse.

 

Outils

  1. Clé Allen 2,5mm (Facultatif)
  2. Tournevis cruciforme (Facultatif)
  3. Souris (Une souris filaire est recommandée)

 

Étape 1

Trouvez l'adresse IP de votre machine en utilisant Beam Studio si possible.


 

Déterminez le résultat et l'action suivante à entreprendre :

  • Oui, l'adresse IP peut être trouvée >> Étape 2
  • Non, l'adresse IP ne peut pas être trouvée >> Étape 1.1

 

Étape 1.1

Branchez la souris dans l'un des ports USB situés sur le côté droit de la machine pour vérifier si le petit cercle (curseur) peut être déplacé. Ensuite, essayez de sélectionner des options sur le panneau en cliquant avec le bouton gauche, comme illustré dans la vidéo ci-dessous.

 

Déterminez le résultat et l'action suivante à entreprendre :

  • Oui, le panneau peut être contrôlé par la souris >> Étape 3
  • Le curseur ne peut pas être déplacé par la souris >> Étape 1.2
  • Le curseur peut être déplacé, mais le clic gauche ne produit aucune réponse >> Étape 4

 

Étape 1.2

Essayez d'utiliser l'autre port USB à l'arrière de la machine et vérifiez si la machine peut être contrôlée.

 

Déterminez le résultat et l'action suivante à entreprendre :

  • Oui, le panneau peut être contrôlé par la souris >> Étape 3
  • Non, le panneau ne peut pas être contrôlé par la souris >> Contactez le service client
    • Cause possible :
      1. La carte mère est défectueuse
        (Les ports USB sont hors service, ce qui peut ne pas être lié à la fonction tactile)

 

Étape 2

Copiez l'adresse IP et saisissez-la dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Ensuite, ajoutez :8000 à la fin de l'adresse IP de la machine pour afficher l'écran de la machine dans le navigateur.

  • Par exemple, dans les images ci-dessus, ma machine a l'adresse IP 192.168.1.144.


  • Par conséquent, je vais saisir l'adresse IP dans le navigateur comme suit 192.168.1.144:8000.

  • Après cela, vous devriez voir l'écran de la machine et être en mesure de la contrôler.

Déterminez le résultat et l'action suivante à entreprendre :

  • Oui, le panneau peut être contrôlé via le navigateur >> Étape 3
  • Non, le panneau ne peut pas être contrôlé via le navigateur >> Étape 4

 

Étape 3

Réinitialisez aux paramètres d'usine et testez à nouveau l'écran tactile. Veuillez suivre les instructions dans le lien ci-dessous.

Réinitialiser aux paramètres d'usine

 

Déterminez le résultat et l'action suivante à entreprendre :

  • La fonction tactile fonctionne >> Problème résolu
    • Cause possible : Défaillance du système
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas >> Étape 3.1

 

Étape 3.1

Mettez à jour ou réinstallez le firmware vers la dernière version en utilisant Beam Studio. (Lien de téléchargement)
Après la mise à jour, testez à nouveau la fonction tactile.


 

Déterminez le résultat et l'action suivante à entreprendre :

  • La fonction tactile fonctionne >> Problème résolu
    • Cause possible : Défaillance du système
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas >> Étape 4

 

Étape 4

Essayez de reflasher le système et observez le résultat. Veuillez consulter le lien ci-dessous.
Reflasher le système / Reflasher la carte RK (Beambox 2)

*Remarque : Cette étape est complexe. Elle nécessite un ordinateur Windows et des manipulations avancées. Si vous n'êtes pas à l'aise avec le dépannage, veuillez passer cette étape et contacter directement votre revendeur local.

 

Déterminez le résultat et l'action suivante à entreprendre :

  • La fonction tactile fonctionne >> Problème résolu
    • Cause possible : Défaillance du système
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas >> Étape 5

 

Étape 5

 

  • Éteignez la machine.
  • Rebranchez le câble USB-C reliant l'écran à la carte mère.
    (Assurez-vous de le rebrancher dans le même sens.)
  • Mettez la machine sous tension et vérifiez si l'écran tactile fonctionne.

 

Déterminez le résultat et l'action suivante à entreprendre :

  • La fonction tactile fonctionne maintenant >> Problème résolu
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas. >> Étape 5.1

 

Étape 5.1

Rebranchez le câble de l'écran sur la carte RK.

  • Débranchez le câble USB-C et retirez les quatre vis à l'aide d'une clé Allen de 2,5 mm.



  • Débranchez et rebranchez les câbles de l'écran.


  • Réinstallez la carte RK sur la machine, reconnectez le câble USB-C et mettez la machine sous tension pour vérifier si elle s'allume.

 

Déterminez le résultat et l'action suivante à entreprendre :

  • La fonction tactile fonctionne maintenant >> Problème résolu
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas. >> Contactez le service client 
    • Cause possible :
      1. L'écran lui-même est défectueux
      2. Le câble USB-C est défectueux
      3. La carte RK est défectueuse
      4. La carte mère est défectueuse (moins probable)

 

Contactez le service client

  • Veuillez suivre les instructions dans le lien ci-dessous pour signaler correctement un problème à votre revendeur local ou au support FLUX. [Contacter le service client]

*Les informations recueillies, telles que les photos ou vidéos montrant le problème de votre machine dans cet article, devront être partagées avec le revendeur ou le support FLUX.

 

 

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