Aller au contenu principal

5-4 Dépannage des problèmes de connexion

FLUX Support Team
  • Mise à jour

Description

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la connexion peut échouer. Cela peut être dû à un problème matériel, comme une défaillance de la carte de contrôle, ou à un problème logiciel, tel que des incompatibilités, des paramètres réseau incorrects, l'environnement, etc.

  • Si vous n'avez essayé qu'une seule méthode de connexion, veuillez consulter le lien et essayer d'autres méthodes pour voir si elles fonctionnent.
  • Si vous avez essayé toutes les méthodes de connexion sans succès, veuillez utiliser une clé USB pour transférer des fichiers en attendant l'assistance de FLUX.

Veuillez sélectionner votre méthode de connexion.

 

Causes possibles

  1. Défaillance du système (Mettez à jour le micrologiciel, réinitialisez aux paramètres d'usine ou reprogrammez la carte RK).
  2. Le signal réseau est trop faible.
  3. L'environnement réseau n'est pas optimal.
  4. Problème de configuration Internet (DHCP, IP statique, etc.).
  5. La source WiFi ne peut pas fournir une fréquence de 2,4 GHz.
  6. Le nom ou le mot de passe de la source WiFi/réseau contient des caractères spéciaux.
  7. Le dongle WiFi ne fonctionne pas correctement.
  8. Le câble USB ne fonctionne pas correctement.
  9. Le routeur ne fonctionne pas correctement.
  10. La carte RPi/RK ne fonctionne pas correctement.
  11. Le logiciel Beam Studio rencontre un problème.

 

A - Sans fil : Dongle WiFi


Étape A1

Accédez à [RÉSEAU] et vérifiez si l'adresse MAC est affichée pour la connexion WiFi.


Vérifiez si l'adresse MAC est visible :

 


Étape A1.1

Réinitialisez la machine aux paramètres d'usine. Après la réinitialisation, vérifiez à nouveau si l'adresse MAC est visible.
(Page principale > Machine > Page suivante > Réinitialiser aux paramètres d'usine > Oui)


Vérifiez si l'adresse MAC est visible :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape A2

 

Étape A2

Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi et vérifiez si une adresse IP s'affiche.

 

Vérifiez si une adresse IP s'affiche :

  • Oui, une adresse IP s'affiche >> Étape A3

 

Étape A2.1

  • Configurez les paramètres de connexion sur DHCP : Cliquez sur les éléments suivants sur le panneau de la machine,
    『Réseau ➞ Paramètres avancés ➞ Paramètres TCP/IP ➞ Obtenir une adresse IP automatiquement (DHCP) ➞ Appliquer』

 

  • Ensuite, essayez de vous connecter et vérifiez si l'adresse IP s'affiche.

Vérifiez si une adresse IP s'affiche :

  • Oui, une adresse IP s'affiche >> Étape A3

 

Étape A2.2

Vérifiez si la fréquence Wi-Fi utilisée est de 2,4 GHz. Si ce n'est pas 2,4 GHz, la machine pourrait ne pas détecter le nom du réseau Wi-Fi.
(Guide - getnexx.com)

 

  • Après vérification, passez à l' Étape A2.3 pour confirmer le type de chiffrement Wi-Fi (WPA2).

 

Étape A2.3

Vérifiez si le type de chiffrement est "WPA2" ou "Aucun mot de passe requis". Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas vous connecter même si vous voyez le nom du réseau Wi-Fi et saisissez le mot de passe. Vous pouvez configurer le type de chiffrement sur votre ordinateur et consulter les instructions de votre routeur pour des paramètres détaillés. Vous pouvez également rechercher en ligne.

 

Après la configuration, vérifiez si l'appareil peut se connecter au réseau :

  • Oui, et le logiciel peut envoyer des tâches correctement >> Problème résolu
  • Oui, mais le logiciel ne peut pas se connecter à l'appareil >> Étape A3

 

Étape A2.4

Utilisez le point d'accès mobile et assurez-vous que la fréquence prend en charge 2,4 GHz.
Remarque : L'appareil et votre ordinateur doivent être connectés à ce point d'accès pour communiquer.

Vérifiez si l'appareil peut se connecter au point d'accès du téléphone :

  • Oui, l'ordinateur peut également se connecter et le logiciel fonctionne correctement. >> L'appareil fonctionne correctement ; vérifiez les paramètres de la source Wi-Fi d'origine.
  • Oui, l'ordinateur peut se connecter, mais pas le logiciel >> Étape A3

 

Étape A2.5

Modifiez le nom et le mot de passe du point d'accès.

Si le nom et le mot de passe du point d'accès contiennent des caractères spéciaux ou des caractères non latins ou non numériques, la connexion de la machine peut être problématique.
Changez le nom du Wi-Fi en utilisant uniquement des caractères latins et le mot de passe en n'utilisant que des chiffres.

Modifications recommandées :
- Nom : ABCDEFG
- Mot de passe : 12345678


Vérifiez que la machine et l'ordinateur peuvent se connecter au point d'accès du téléphone :

  • Oui, et le logiciel fonctionne correctement >> Problème résolu
  • Oui, mais le logiciel ne parvient pas à se connecter à la machine >> Étape A3
  • Ni l'un ni l'autre ne peuvent se connecter au point d'accès du téléphone >> Le point d'accès et la source Wi-Fi d'origine sont défectueux.

 

Étape A3

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254.

 

Formats d'IP valides :

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (routeurs domestiques)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (point d'accès iOS ou routeur d'entreprise)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (routeur d'entreprise)

 

Formats d'adresses IP non valides :

  • 169.254.x.x.
    • Cela peut être causé par un trop grand nombre d'appareils connectés à votre routeur ou par des paramètres DHCP incorrects. 
    • Si vous n'êtes pas familier avec les paramètres réseau, contactez votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) et demandez comment activer le DHCP pour les appareils supplémentaires connectés au routeur.
    • Si vous êtes familier avec les paramètres réseau, attribuez une adresse IP valide à l'adresse MAC affichée sur la page Réseau.

 

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254 :

  • Oui, elle commence par 169.254 >> Le DHCP du routeur n'est peut-être pas activé, ou le point d'accès est défectueux.
    (Si l'adresse IP commence par 169.254, cela indique que la carte réseau n'obtient pas automatiquement l'adresse IP. Généralement, c'est parce que le service DHCP du routeur n'est pas activé ou qu'il fonctionne mal. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour activer la fonction DHCP.

 

Étape A4

Saisissez manuellement l'adresse IP dans Beam Studio pour établir une connexion entre le logiciel et la machine.
(Si vous êtes un utilisateur Windows, veuillez sélectionner l'application Beam Studio, faire un clic droit et choisir "Exécuter en tant qu'administrateur". Ensuite, cliquez sur "Oui" pour lancer l'application.)

 

Déterminez le statut selon votre méthode de connexion : 

  • En utilisant le routeur, la connexion entre le logiciel et la machine fonctionne correctement >> Problème résolu
  • En utilisant le point d'accès mobile, la connexion entre le logiciel et la machine fonctionne correctement >> La machine fonctionne correctement, mais il y a un problème avec la source Wi-Fi (Vérifiez si le nom et le mot de passe du Wi-Fi contiennent des caractères spéciaux).
  • Que ce soit en utilisant le routeur ou le point d'accès mobile, le logiciel et la machine ne peuvent pas se connecter >> Étape A4.1

 

Étape A4.1

Utilisez Beam Studio pour tester la qualité de la connexion.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a connexion stable.

 

Vérifiez la qualité de la connexion :
  • La qualité de la connexion n'est pas stable >> Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi et assurez-vous que votre ordinateur et la machine sont sur le même réseau.

Retour en haut de page

 

 

B - Wired: Router (Computer <-> Router <-> Machine)


Étape B1

Allez dans [RÉSEAU] et vérifiez si l'adresse MAC du réseau filaire est affichée.

 

Vérifiez si l'adresse MAC est visible :


Étape B1.1

Réinitialisez la machine aux paramètres d'usine. Après la réinitialisation, vérifiez à nouveau si l'adresse MAC est visible.
(Page principale > Machine > Page suivante > Réinitialiser aux paramètres d'usine > Oui)


Vérifiez si l'adresse MAC est visible :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape B2

 

Étape B2

Assurez-vous que les câbles de la machine et de l'ordinateur sont branchés sur les ports LAN du routeur.

Exemple :

 

 
Étape B2.1

Allez dans [RÉSEAU] et vérifiez si une adresse IP Ethernet s'affiche.


Vérifiez si une adresse IP s'affiche : 

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Étape B3


Étape B2.2

Changez le port LAN du câble de la machine et vérifiez à nouveau l'adresse IP.


Vérifiez si une adresse IP s'affiche :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Le port LAN du routeur est défectueux >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Le port LAN du routeur est défectueux >> Étape B3

 

Étape B2.3

Utilisez un autre câble RJ45 pour connecter le routeur à la machine. Vérifiez à nouveau l'adresse IP.
(Si un autre câble n'est pas disponible, il est recommandé d'utiliser le câble de l'ordinateur.)


Vérifiez si une adresse IP s'affiche : 

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Le câble RJ45 est défectueux >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Le câble RJ45 est défectueux >> Étape B3

 

Étape B3

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254.

 

Formats d'IP valides :

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (routeurs domestiques)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (point d'accès iOS ou routeur d'entreprise)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (routeur d'entreprise)

 

Formats d'adresses IP non valides :

  • 169.254.x.x.
    • Cela peut être causé par un trop grand nombre d'appareils connectés à votre routeur ou par des paramètres DHCP incorrects. 
    • Si vous n'êtes pas familier avec les paramètres réseau, contactez votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) et demandez comment activer le DHCP pour les appareils supplémentaires connectés au routeur.
    • Si vous êtes familier avec les paramètres réseau, attribuez une adresse IP valide à l'adresse MAC affichée sur la page Réseau.

 

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254 :

  • Oui, elle commence par 169.254 >> Le DHCP du routeur n'est peut-être pas activé, ou le point d'accès est défectueux.
    (Si l\'adresse IP commence par 169.254, cela signifie que la carte réseau n\'a pas obtenu automatiquement l\'adresse IP. Généralement, c\'est parce que le service DHCP du routeur n\'est pas activé ou fonctionne mal. Veuillez contacter votre fournisseur d\'accès Internet pour activer la fonction DHCP.

 

Étape B4

Saisissez manuellement l'adresse IP dans Beam Studio pour établir une connexion entre le logiciel et la machine.
(Si vous êtes un utilisateur Windows, veuillez sélectionner l'application Beam Studio, faire un clic droit et choisir "Exécuter en tant qu'administrateur". Ensuite, cliquez sur "Oui" pour lancer l'application.)

 

Déterminez le statut selon votre méthode de connexion :

  • La connexion entre le logiciel et la machine est établie >> Problème résolu
  • La connexion entre le logiciel et la machine n\'est pas établie >> Étape B4.1


Étape B4.1

Utilisez Beam Studio pour tester la qualité de la connexion.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a connexion stable.

 

Vérifiez la qualité de la connexion :
  • La qualité de la connexion n'est pas stable >> Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi et assurez-vous que votre ordinateur et la machine sont sur le même réseau.

Retour en haut de page

 

 

C - Filaire : Connexion directe par câble réseau
(Computer <-> Machine)

Étape C1

Veuillez consulter le guide ci-dessous.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi les instructions, veuillez utiliser d\'autres méthodes temporairement.

Veuillez noter tout message d\'erreur ou symptôme, puis contacter le support FLUX.

Retour en haut de page

 

D - Câble USB

Étape D1

Veuillez consulter le guide ci-dessous.
Paramètres de connexion [Connexion USB]

 

Vérifiez si cela fonctionne :

  • Oui >> Problème résolu

 

Étape D2

Utilisez un autre câble USB-A vers USB-B.
(Passez cette étape et contactez le support FLUX si vous n'avez pas d'autre câble)


Vérifiez si cela fonctionne :

  • Oui >> Problème résolu

Retour en haut de page


#END

Articles associés

Commentaires

0 commentaire

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.