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5-13 Fonction tactile inopérante (Écran tactile non réactif)

FLUX Support Team
  • Mise à jour

Description

Les raisons pour lesquelles un écran tactile ne répond pas peuvent être complexes. Cela peut être dû à une défaillance du système, un écran défectueux, un câble USB-C, une carte RK ou une carte mère défaillante, etc. 

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour diagnostiquer le problème.

Causes possibles

  1. Défaillance du système (Réinstaller le firmware)
  2. Le câble USB-C présente un dysfonctionnement.
  3. Les câbles ne sont pas correctement branchés.
  4. L'écran tactile lui-même est défectueux. 
  5. La carte RK est défaillante. 
  6. La carte mère est défaillante.

Outils

 

  1. Tournevis Torx T8 (Optionnel)
  2. Souris (Une souris filaire est recommandée)

Étape 1

Trouvez l'adresse IP de votre machine à l'aide de Beam Studio si possible.

 

Déterminez votre résultat et l'action suivante à effectuer :

  • Oui, l'adresse IP peut être trouvée >> Étape 2
  • Non, l'adresse IP ne peut pas être trouvée >> Étape 1.1

Étape 1.1

Avant de brancher la souris sur la machine, veuillez la tester sur un autre ordinateur pour vous assurer qu'elle fonctionne.

Branchez la souris sur l'un des ports USB situés sur le côté droit de la machine pour vérifier si le petit cercle (curseur) peut être déplacé. Ensuite, essayez de sélectionner des options sur le panneau en effectuant un clic gauche, comme dans la vidéo ci-dessous.
(Si un port ne fonctionne pas, veuillez en essayer un autre jusqu'à ce que tous les ports soient testés.)

Déterminez votre résultat et l'action suivante à effectuer :

  • Oui, le panneau peut être contrôlé par la souris comme dans la vidéo >> Étape 3
  • Le curseur ne peut pas du tout être déplacé avec la souris >> Étape 4
  • Le curseur peut être déplacé, mais le clic gauche ne répond pas >> Étape 4

Étape 2

Copiez l'adresse IP et saisissez-la dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Ajoutez ensuite :8000 à la fin de l'adresse IP de la machine pour afficher l'écran de la machine dans le navigateur.

  • Par exemple, dans les photos ci-dessus, ma machine a l'adresse IP 192.168.1.144.
  • Par conséquent, je saisirai l'adresse IP dans le navigateur comme ceci 192.168.1.144:8000.
     
  • Après cela, vous devriez voir l'écran de la machine et pouvoir la contrôler.

Déterminez votre résultat et l'action suivante à effectuer :

  • Oui, le panneau peut être contrôlé via le navigateur >> Étape 3
  • Non, le panneau ne peut pas être contrôlé via le navigateur >> Étape 4

Étape 3

Mettez à jour le firmware vers la dernière version. Veuillez consulter le lien ci-dessous.
beamo II - Guide de mise à jour du firmware

Déterminez votre résultat et l'action suivante à effectuer :

  • Oui, l'écran tactile fonctionne maintenant >> Problème résolu
  • Non, la fonction tactile ne fonctionne toujours pas. >> Contacter le service client 
    • Cause possible :
      • Le câble USB-C est défectueux
      • L'écran lui-même est défectueux
      • La carte RK est défectueuse (moins probable)

Étape 4

  • Éteignez la machine. Retirez le capot métallique avant. (Vis Torx T8 * 10 pcs.

  • Rebranchez le câble USB Type-C connecté à l'écran et à la carte mère.
    Veuillez vous assurer que : 
    - Le point blanc du côté de la carte mère est orienté vers le bas.
    - Le point blanc du côté de l'écran est orienté dans la même direction que l'écran.

  • Allumez la machine et vérifiez si la fonction tactile fonctionne.

Déterminez votre résultat et l'action suivante à effectuer :

  • La fonction tactile fonctionne maintenant >> Problème résolu
  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas. >> Étape 5

Étape 5

Reflashez la carte RK, consultez le guide ci-dessous.

(Veuillez noter que cette étape nécessite un ordinateur Windows. Si vous n'en avez pas, veuillez ignorer cette étape et contacter directement le support.) 

[5-10 Reflasher le système / Reflasher la carte RK (beamo II)]

Déterminez votre résultat et l'action suivante à effectuer :

  • La fonction tactile ne fonctionne toujours pas. >> Contacter le service client 
    • Cause possible :
      1. L'écran lui-même est défectueux
      2. Le câble USB-C est défectueux
      3. La carte RK est défectueuse
      4. La carte mère est défectueuse (Moins probable)

Contacter le service client

  • Veuillez suivre les instructions du lien ci-dessous pour signaler correctement le problème à votre revendeur local ou au support FLUX. [Contacter le service client]

*Les informations collectées, telles que les photos ou vidéos illustrant le problème de votre machine dans cet article, devront être partagées avec le revendeur ou le support FLUX.


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