5-1 Contacter le service client – FLUX Help Center

Nous nous engageons à vous fournir une assistance efficace et de qualité. Pour nous aider à résoudre vos problèmes rapidement, veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous signalez un problème au support FLUX ou à votre revendeur local.

Comment signaler un problème :

Veuillez copier et coller le texte suivant dans votre e-mail ou message, puis remplir les informations requises.

Nom :
Téléphone :
E-mail :
Adresse :
Plateforme d'achat/Preuve d'achat :
(Pour les achats effectués en dehors du site officiel FLUX, veuillez fournir une photo des détails de la commande.)

2. Informations sur le logiciel :
Système d'exploitation : (Windows / macOS / Linux)

Version du logiciel :
(- Windows : Menu > "Aide" > "À propos de Beam Studio".
- macOS : Menu > "Beam Studio" > "À propos de Beam Studio".
- Navigateur : Chrome / Safari.)
(Les appareils pris en charge pour les versions navigateur sont ceux dont la largeur ou la hauteur de la fenêtre d'affichage dépasse 1024 pixels.)

3. Informations sur la machine :
Modèle de la machine : (HEXA/Beambox/beamo)
Version du firmware : (Écran de la machine, « MACHINE » > Firmware Version.)
Heures d'utilisation du tube laser : (Écran de la machine, « MACHINE » > Laser Tube Usage.)
Numéro de série de la machine : (Veuillez fournir une photo de l'étiquette située au dos de la machine.)

4. Détails du problème :

Vidéos et photos :(Veuillez fournir les photos ou vidéos illustrant le problème de votre machine ou celles demandées dans l'article de dépannage.)
Description du problème : (Veuillez décrire en détail le problème de votre machine. Que s'est-il passé ? Comment cela s'est-il produit ? Quand cela s'est-il produit ?)

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Méthodes de contact :

Pour les clients situés hors de la région de Taïwan :
- Contactez votre revendeur local pour obtenir une assistance rapide. (Là où votre machine a été achetée.)
Pour les clients situés dans la région de Taïwan, contactez directement le support FLUX :
- Message privé sur la page Facebook : https://www.facebook.com/flux3dp
- E-mail : support@flux3dp.com
- Soumettre une demande : https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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Exemple :

1. Informations personnelles :
Nom : Daniel Chen
Téléphone :+886 123456789
E-mail :daniel@flux3dp.com
Adresse : No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Plateforme d'achat/Preuve d'achat : Reportez-vous à la pièce jointe.

2. Informations sur le logiciel :
Système d'exploitation : macOS >> Reportez-vous à la pièce jointe.

Version du logiciel : 2.0.1 Beta >> Reportez-vous à la pièce jointe.

3. Informations sur la machine :
Modèle de la machine : beamo
Version du firmware :4.0.24 >> Reportez-vous à pièce jointe.
Heures d'utilisation du tube laser : 0.0 heure >> Reportez-vous à pièce jointe.
Numéro de série de la machine : FBM120002671 >> Reportez-vous à pièce jointe.

4. Détails du problème :
Historique de dépannage : Reportez-vous à la Vidéo.
Description du problème :
Mon beamo a un problème de retour à l'origine. Lorsque j'ai essayé d'accéder à la Maintenance, le retour à l'origine a échoué et l'erreur #904 s'est affichée.

Conformément aux instructions de l' article, voici les tests que j'ai effectués :

1. Réinitialisation aux paramètres d'usine et réinitialisation des paramètres de la carte mère >> Aucune amélioration
2. Mise à jour du micrologiciel vers la dernière version 4.0.24 >> Aucune amélioration
3. Carte SD reflashée >> Aucune amélioration

4. Circuits intégrés de pilotage remplacés >> Aucune amélioration ?

*Voici la liste de vérification de l'étape 0.

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Comment signaler un problème :

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