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5-4 Dépannage des problèmes de connexion

FLUX Support Team
  • Mise à jour

Description

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la connexion peut échouer. Il peut s'agir d'un problème matériel, tel qu'une défaillance de la carte de contrôle, ou d'un problème logiciel, tel que des problèmes de compatibilité, des paramètres réseau, l'environnement, etc.

  • Si vous n'avez essayé qu'une seule méthode de connexion, veuillez consulter le lien et essayer d'autres méthodes pour voir si elles fonctionnent.
  • Si vous avez essayé toutes les méthodes de connexion et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez utiliser une clé USB pour envoyer les fichiers en attendant l'assistance de FLUX.

Veuillez choisir votre méthode de connexion.

 

Causes possibles

  1. Le système est défaillant (Mettez à jour le firmware ou reflashez la carte RK.)
  2. Le signal réseau est trop faible.
  3. L'environnement réseau n'est pas idéal.
  4. Les paramètres Internet présentent un problème. (DHCP, IP statique, etc.)
  5. La source WiFi ne peut pas émettre une fréquence de 2,4 GHz.
  6. Le nom ou le mot de passe de la source WiFi/réseau contient des caractères spéciaux.
  7. Le dongle WiFi est défectueux.
  8. Le câble USB est défectueux.
  9. Le routeur est défectueux.
  10. La carte RPi/carte RK est défectueuse.
  11. Le logiciel Beam Studio rencontre un problème.

 

A - Sans fil : Dongle WiFi


Étape A1

Accédez à [RÉSEAU] et vérifiez si l'adresse MAC est affichée pour la connexion WiFi.


 

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée :


Étape A1.1

Mettez à jour le firmware vers une version stable. Après la mise à jour, vérifiez à nouveau si l'adresse MAC est affichée.
4-7 Mise à jour du firmware
 Screenshot 2024-05-03 at 2.48.08 PM.png


Vérifiez si l'adresse MAC est affichée :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape A2

 

Étape A2

Essayez de vous connecter à un réseau WiFi et vérifiez si une adresse IP s'affiche.

 

Vérifiez si une adresse IP s'affiche :

 

Étape A2.1

  • Configurez les paramètres de connexion sur DHCP : Cliquez sur les éléments suivants dans le panneau de la machine,
    『Réseau ➞ Paramètres avancés ➞ Paramètres TCP/IP ➞ Obtenir l'adresse IP via DHCP ➞ Appliquer』

 

  • Ensuite, essayez de vous connecter et vérifiez si l'adresse IP s'affiche.

Vérifiez si une adresse IP s'affiche :

 

Étape A2.2

Vérifiez si la fréquence Wi-Fi utilisée est de 2.4GHz. Si ce n'est pas le cas, la machine pourrait ne pas détecter le nom du réseau Wi-Fi.
(Guide - getnexx.com)

 

  • Après vérification, passez à l' Étape A2.3 pour confirmer le type de chiffrement Wi-Fi (WPA2).

 

Étape A2.3

Vérifiez si le type de chiffrement est "WPA2" ou "Aucun mot de passe requis". Si ce n'est pas le cas, vous ne pourrez pas vous connecter même si vous voyez le nom du Wi-Fi et saisissez le mot de passe. Vous pouvez configurer le type de chiffrement sur votre ordinateur et consulter les instructions de votre routeur pour les paramètres détaillés. Vous pouvez également effectuer une recherche en ligne.

 

Après la configuration, vérifiez si la machine peut se connecter au réseau :

  • Oui, et le logiciel peut envoyer les travaux correctement >> Problème résolu
  • Oui, mais le logiciel ne peut pas se connecter à la machine >> Étape A3

 

Étape A2.4

Utilisez le point d'accès mobile et assurez-vous que la fréquence prend en charge le 2.4GHz.
Remarque : La machine et votre ordinateur doivent être connectés à ce point d'accès pour communiquer.

Vérifiez si la machine peut se connecter au point d'accès du téléphone :

  • Oui, l'ordinateur peut également se connecter et le logiciel fonctionne correctement. >> La machine fonctionne correctement ; vérifiez les paramètres de la source Wi-Fi d'origine.
  • Oui, l'ordinateur peut se connecter, mais le logiciel ne peut pas >> Étape A3

 

Étape A2.5

Modifiez le nom et le mot de passe du point d'accès.

Si le nom et le mot de passe du point d'accès contiennent des caractères spéciaux ou des caractères non anglais ou non numériques, la connexion de la machine peut être problématique.
Changez le nom du Wi-Fi en caractères anglais uniquement et le mot de passe en chiffres uniquement.

Modifications recommandées :
- Nom : ABCDEFG
- Mot de passe : 12345678


Vérifiez que la machine et l'ordinateur peuvent tous deux se connecter au point d'accès du téléphone :

  • Oui, et le logiciel fonctionne correctement >> Problème résolu
  • Oui, mais le logiciel ne parvient pas à se connecter à la machine >> Étape A3
  • Aucun des deux ne peut se connecter au point d'accès du téléphone >> Le point d'accès et la source WiFi d'origine sont anormaux.

 

Étape A3

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254.

 

 

Formats d'adresse IP valides :

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (routeurs domestiques)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (point d'accès iOS ou routeur d'entreprise)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (routeur d'entreprise)

 

Formats d'adresse IP non valides :

  • 169.254.x.x.
    • Cela peut être dû à un trop grand nombre d'appareils connectés à votre routeur ou à des paramètres DHCP incorrects. 
    • Si vous n'êtes pas familier avec les paramètres réseau, contactez votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) et demandez comment activer le DHCP pour les appareils supplémentaires connectés au routeur.
    • Si vous maîtrisez les paramètres réseau, attribuez une adresse IP valide à l'adresse MAC affichée sur la page Réseau.

 

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254 :

  • Oui, elle commence par 169.254 >> Le DHCP du routeur peut ne pas être activé, ou le point d'accès est défaillant.
    (Si l'adresse IP commence par 169.254, cela indique que la carte réseau n'obtient pas l'adresse IP automatiquement. Généralement, cela est dû au fait que le routeur n'a pas le service DHCP activé ou que le service DHCP est défaillant. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour activer la fonction DHCP.)

 

Étape A4

Saisissez manuellement l'adresse IP dans Beam Studio pour établir une connexion entre le logiciel et la machine.
(Si vous êtes un utilisateur Windows, veuillez faire un clic droit sur l'application Beam Studio et sélectionner "Exécuter en tant qu'administrateur". Puis cliquez sur "Oui" pour lancer l'application.)

 

Déterminez l'état selon votre méthode de connexion : 

  • En utilisant le routeur, la connexion entre le logiciel et la machine fonctionne correctement >> Problème résolu
  • En utilisant le point d'accès mobile, la connexion entre le logiciel et la machine fonctionne correctement >> La machine fonctionne correctement, mais il y a un problème avec la source Wi-Fi (Vérifiez si le nom du WiFi et le mot de passe contiennent des caractères spéciaux).
  • Que ce soit en utilisant le routeur ou le point d'accès mobile, le logiciel et la machine ne peuvent pas se connecter >> Étape A4.1

 

Étape A4.1

Utilisez Beam Studio pour tester la qualité de la connexion.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a healthy connection.

 

Vérifiez la qualité de la connexion :

  • La qualité de la connexion n'est pas stable >> Vérifiez la puissance du signal WiFi et assurez-vous que votre ordinateur et la machine sont sur le même réseau.

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B - Wired: Router (Computer <-> Router <-> Machine)


Étape B1

Allez dans [RÉSEAU] et vérifiez si l'adresse MAC du réseau filaire est affichée.

 

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée :


Étape B1.1

Mettez à jour le firmware vers une version stable. Après la mise à jour, vérifiez à nouveau si l'adresse MAC est affichée.
4-7 Mise à jour du firmware
 Screenshot 2024-05-03 at 2.48.08 PM.png

 

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape B2

 

Étape B2

Assurez-vous que les câbles de la machine et de l'ordinateur sont branchés sur les ports LAN du routeur.

Exemple :

 

 
Étape B2.1

Allez dans [RÉSEAU] et vérifiez si une adresse IP Ethernet est affichée.


Vérifiez si une adresse IP s'affiche : 

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Étape B3


Étape B2.2

Changez le port LAN du câble de la machine et vérifiez à nouveau l'adresse IP.


Vérifiez si une adresse IP s'affiche :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Le port LAN du routeur est défectueux >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Le port LAN du routeur est défectueux >> Étape B3

 

Étape B2.3

Utilisez un autre câble RJ45 pour connecter le routeur et la machine. Vérifiez à nouveau l'adresse IP.
(Si un autre câble n'est pas disponible, il est recommandé d'utiliser le câble de l'ordinateur.)


Vérifiez si une adresse IP s'affiche : 

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Le câble RJ45 est défectueux >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Le câble RJ45 est défectueux >> Étape B3

 

Étape B3

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254.

 

Formats d'adresse IP valides :

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (routeurs domestiques)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (point d'accès iOS ou routeur d'entreprise)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (routeur d'entreprise)

 

Formats d'adresse IP non valides :

  • 169.254.x.x.
    • Cela peut être dû à un trop grand nombre d'appareils connectés à votre routeur ou à des paramètres DHCP incorrects. 
    • Si vous n'êtes pas familier avec les paramètres réseau, contactez votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) et demandez comment activer le DHCP pour les appareils supplémentaires connectés au routeur.
    • Si vous maîtrisez les paramètres réseau, attribuez une adresse IP valide à l'adresse MAC affichée sur la page Réseau.

 

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254 :

  • Oui, elle commence par 169.254 >> Le DHCP du routeur peut ne pas être activé, ou le point d'accès est défaillant.
    (Si l'adresse IP commence par 169.254, cela signifie que la carte réseau n'a pas obtenu l'adresse IP automatiquement. En général, cela est dû au fait que le routeur n'a pas le service DHCP activé ou que le service DHCP est défaillant. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour activer la fonction DHCP.)

 

Étape B4

Saisissez manuellement l'adresse IP dans Beam Studio pour établir une connexion entre le logiciel et la machine.
(Si vous êtes un utilisateur Windows, veuillez faire un clic droit sur l'application Beam Studio et sélectionner "Exécuter en tant qu'administrateur". Puis cliquez sur "Oui" pour lancer l'application.)

 

Déterminez l'état selon votre méthode de connexion :

  • La connexion entre le logiciel et la machine fonctionne correctement >> Problème résolu
  • La connexion entre le logiciel et la machine ne fonctionne pas correctement >> Étape B4.1


Étape B4.1

Utilisez Beam Studio pour tester la qualité de la connexion.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a healthy connection.

 

Vérifiez la qualité de la connexion :

  • La qualité de la connexion n'est pas stable >> Vérifiez la puissance du signal WiFi et assurez-vous que votre ordinateur et la machine sont sur le même réseau.

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C - Filaire : Connexion directe avec câble réseau
(Computer <-> Machine)

Étape C1

Veuillez consulter le guide ci-dessous.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi les instructions, veuillez utiliser d'autres méthodes temporairement.

Veuillez noter tout message d'erreur ou symptôme, puis contacter le support FLUX.

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D - Câble USB

Étape D1

Veuillez consulter le guide ci-dessous.
Paramètres de connexion [Connexion USB]

 

Vérifiez si cela fonctionne :

  • Oui >> Problème résolu

 

Étape D2

Utilisez un autre câble USB-A vers USB-B.
(Ignorez cette étape et contactez le support FLUX si aucun autre câble n'est disponible)


Vérifiez si cela fonctionne :

  • Oui >> Problème résolu

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#END

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