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5-1 고객 서비스 문의

FLUX Support Team
  • 업데이트 시간

저희는 효율적이고 효과적인 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 FLUX 지원팀이나 현지 대리점에 문제를 보고하실 때 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다.

 

문제 보고 방법:

다음 텍스트를 이메일이나 메시지 내용에 복사하여 붙여넣은 후 필요한 세부 정보를 입력해 주세요.

 

이름：
전화번호：
이메일：
주소：
구매 플랫폼/구매 증명서： 
(FLUX 공식 웹사이트 이외에서 구매하신 경우, 주문 내역 사진을 제공해 주세요.)

2. 소프트웨어 정보:
운영 체제: (Windows / macOS / Linux)
소프트웨어 버전:
(- Windows: 메뉴 > "도움말" > "Beam Studio 정보"
- macOS: 메뉴 > "Beam Studio" > "Beam Studio 정보"
- 브라우저: Chrome / Safari)
(브라우저 버전의 지원 기기는 뷰포트 너비 또는 높이가 1024픽셀 이상인 기기입니다.)

3. 기기 정보:
기기 모델: (HEXA/Beambox/beamo)
펌웨어 버전： (기기 화면, "MACHINE" > Firmware Version)
레이저 튜브 사용 시간： (기기 화면, "MACHINE" > Laser Tube Usage)
기기 일련번호： (기기 뒷면 스티커 사진을 제공해 주십시오.)

4. 문제 상세 내용:
동영상 및 사진：(기기 문제를 보여주는 사진이나 동영상, 또는 문제 해결 가이드에서 요청한 자료를 제공해 주십시오.)
문제 설명: (기기 문제에 대해 자세히 설명해 주십시오. 무엇이 발생했습니까? 어떻게 발생했습니까? 언제 발생했습니까?)
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연락 방법:

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예시:


1. 개인정보:
이름： Daniel Chen
전화번호：+886 123456789
이메일：daniel@flux3dp.com
주소： No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
구매 플랫폼/구매 증명서： 첨부 파일을 참조하세요 첨부 파일.

2. 소프트웨어 정보:
운영 체제: macOS >> 첨부 파일을 참조하세요 첨부 파일.
 
소프트웨어 버전: 2.0.1 Beta >> 첨부 파일을 참조하세요 첨부 파일.

3. 기기 정보:
기기 모델: beamo
펌웨어 버전：4.0.24 >> 다음을 참조하세요 첨부 파일.
레이저 튜브 사용 시간： 0.0 hour >> 다음을 참조하세요 첨부 파일.
기기 일련번호： FBM120002671 >> 다음을 참조하세요 첨부 파일.

4. 문제 상세 내용:
문제 해결 기록: 첨부 파일을 참조하세요 동영상.
문제 설명: 
제 beamo에 원점 복귀 문제가 있습니다. 유지보수로 이동하려고 했을 때 원점 복귀에 실패하고 #904 오류가 발생했습니다.
다음 article의 지침에 따라 수행한 테스트는 다음과 같습니다:
1. 공장 초기화 및 메인보드 설정 초기화 >> 개선되지 않음
2. 펌웨어를 최신 4.0.24로 업데이트 >> 개선되지 않음
3. SD 카드 재플래시 >> 개선되지 않음
4. 드라이버 IC 교체 >> 개선되지 않음?

 

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