5-1 고객 서비스 문의 – FLUX 고객 지원 센터

저희는 효율적이고 효과적인 지원을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 FLUX 고객 지원 또는 현지 대리점에 문제를 보고할 때 다음 정보를 포함해 주시기 바랍니다.

문제 보고 방법:

이메일이나 메시지 내용에 다음 텍스트를 복사하여 붙여넣은 후 필요한 세부 정보를 입력하십시오.

이름：
전화번호：
이메일：
주소：
구매 플랫폼/구매 증명서：
(FLUX 공식 웹사이트 이외의 구매자는 주문 상세 내역 사진을 제공해 주시기 바랍니다.)

2. 소프트웨어 정보:
운영 체제: (Windows / macOS / Linux)

소프트웨어 버전:
(- Windows: 메뉴 > "도움말" > "Beam Studio 정보"
- macOS: 메뉴 > "Beam Studio" > "Beam Studio 정보"
- 브라우저: Chrome / Safari)
(브라우저 버전에 대해 지원되는 장치는 뷰포트 너비 또는 높이가 1024픽셀 이상인 장치입니다.)

3. 기기 정보:
기기 모델: (HEXA/Beambox/beamo)
펌웨어 버전： (기기 화면, "기기" > 펌웨어 버전)
레이저 튜브 사용 시간： (기기 화면, "기기" > 레이저 튜브 사용 시간)
기기 일련 번호： (기기 뒷면에 있는 스티커 사진을 제공해 주세요.)

4. 문제 상세 내용:

동영상 및 사진：(기기의 문제를 보여주는 사진이나 동영상 또는 문제 해결 기사에서 요청한 사진을 제공해 주세요.)
문제 설명: (기기의 문제에 대해 자세히 설명해 주세요. 무슨 일이 있었나요? 어떻게 발생했나요? 언제 발생했나요?)

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연락 방법:

대만 지역 외 고객:
- 신속한 지원을 받으려면 현지 대리점 에 문의하세요. (기기를 구매한 곳)
대만 지역 고객은 FLUX 고객 지원팀에 직접 문의하세요:
- Facebook 팬 페이지로 비공개 메시지 보내기: https://www.facebook.com/flux3dp
- 이메일: support@flux3dp.com
- 요청 제출: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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예시:

1. 개인 정보:
이름： Daniel Chen
전화번호：+886 123456789
이메일：daniel@flux3dp.com
주소： No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
구매 플랫폼/구매 증명서： 첨부 파일을 참조하십시오. 첨부.

2. 소프트웨어 정보:
운영 체제: macOS >> 첨부 파일을 참조하십시오. 첨부.

소프트웨어 버전: 2.0.1 Beta >> 첨부 파일을 참조하십시오. 첨부.

3. 기기 정보:
기기 모델: beamo
펌웨어 버전：4.0.24 >> 첨부 파일을 참조하십시오. 첨부.
레이저 튜브 사용 시간： 0.0 hour >> 첨부 파일을 참조하십시오. 첨부.
기기 일련 번호： FBM120002671 >> 첨부 파일을 참조하십시오. 첨부.

4. 문제 상세 내용:
문제 해결 기록： 첨부 파일을 참조하십시오. 동영상.
문제 설명:
제 beamo에 원점 복귀 문제가 있습니다. 유지보수로 이동하려고 했을 때 원점 복귀에 실패하고 #904 오류가 발생했습니다.

해당 article의 지침에 따라 다음과 같은 테스트를 수행했습니다:

1. 공장 초기화 및 메인보드 설정 초기화 >> 개선 없음
2. 최신 펌웨어 4.0.24로 업데이트 >> 개선 없음
3. SD 카드 재설치 >> 개선 없음

4. 드라이버 IC 교체 >> 개선 없음?

*0단계의 체크리스트입니다.

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문제 보고 방법:

관련 문서