5-1 Contact opnemen met de klantenservice – FLUX Help Center

Wij streven ernaar u efficiënte en effectieve ondersteuning te bieden. Om uw problemen snel te kunnen oplossen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken wanneer u een probleem meldt bij FLUX-support of uw lokale wederverkoper.

Hoe meldt u een probleem:

Kopieer en plak de volgende tekst in uw e-mail of bericht en vul vervolgens de vereiste gegevens in.

Naam:
Telefoon:
E-mail:
Adres:
Aankoopplatform/Aankoopbewijs:
(Voor aankopen buiten de officiële FLUX-website, voeg een foto van de bestelgegevens toe.)

2. Software-informatie:
Besturingssysteem: (Windows / macOS / Linux)

Softwareversie:
(- Windows: Menu > "Help" > "Over Beam Studio."
- macOS: Menu > "Beam Studio" > "Over Beam Studio."
- Browser: Chrome / Safari.)
(Ondersteunde apparaten voor browserversies zijn apparaten met een viewportbreedte of -hoogte van meer dan 1024 pixels.)

3. Machine-informatie:
Machinemodel: (HEXA/Beambox/beamo)
Firmwareversie: (Machinescherm, "MACHINE" > Firmware Version.)
Gebruiksuren laserbuis: (Machinescherm, "MACHINE" > Laser Tube Usage.)
Serienummer machine: (Gelieve een foto van de sticker op de achterkant van de machine te verstrekken.)

4. Details van het probleem:

Video's en foto's:(Gelieve foto's of video's te verstrekken die het probleem van uw machine tonen, of degene die u gevraagd wordt te maken in een probleemoplossingsartikel.)
Beschrijving van het probleem: (Gelieve details te geven over het probleem van uw machine. Wat is er gebeurd? Hoe is het gebeurd? Wanneer is het gebeurd?)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Contactmethoden:

Voor klanten buiten Taiwan:
- Neem contact op met uw lokale wederverkoper voor snelle ondersteuning. (Waar uw machine is gekocht.)
Voor klanten in Taiwan, neem rechtstreeks contact op met FLUX Support:
- Privébericht naar Facebook-fanpagina: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-mail: support@flux3dp.com
- Een verzoek indienen: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

--------------------------------------------------------------------------------------------

Voorbeeld:

1. Persoonlijke gegevens:
Naam: Daniel Chen
Telefoon:+886 123456789
E-mail:daniel@flux3dp.com
Adres: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Aankoopplatform/Aankoopbewijs: Raadpleeg de bijlage.

2. Software-informatie:
Besturingssysteem: macOS >> Raadpleeg de bijlage.

Softwareversie: 2.0.1 Beta >> Raadpleeg de bijlage.

3. Machine-informatie:
Machinemodel: beamo
Firmwareversie:4.0.24 >> Raadpleeg de bijlage.
Gebruiksuren laserbuis: 0.0 uur >> Raadpleeg de bijlage.
Serienummer machine: FBM120002671 >> Raadpleeg de bijlage.

4. Details van het probleem:
Probleemoplossingslogboek: Raadpleeg de Video.
Beschrijving van het probleem:
Mijn beamo heeft een homing-probleem. Toen ik probeerde naar Onderhoud te gaan, mislukte de homing en verscheen foutcode #904.

Volgens de instructies in het article, zijn dit de tests die ik heb uitgevoerd:

1. Terugzetten naar fabrieksinstellingen en mainboard-instellingen resetten >> Geen verbetering
2. Firmware bijwerken naar de nieuwste versie 4.0.24 >> Geen verbetering
3. SD-kaart opnieuw geflasht >> Geen verbetering

4. Driver-IC's verwisseld >> Geen verbetering?

*Hier is de checklist van Stap 0.

#END

Hoe meldt u een probleem:

Verwante artikelen