5-1 Kontakte kundeservice – FLUX Help Center

Vi er forpliktet til å gi deg effektiv og god støtte. For å hjelpe oss med å løse problemene dine raskt, vennligst inkluder følgende informasjon når du rapporterer et problem til FLUX-støtte eller din lokale forhandler.

Slik rapporterer du et problem:

Vennligst kopier og lim inn følgende tekst i e-posten eller meldingen din, og fyll deretter ut de nødvendige opplysningene.

Navn:
Telefon:
E-post:
Adresse:
Kjøpsplattform/Kjøpsbevis:
(For kjøp utenfor FLUX offisielle nettside, vennligst legg ved et bilde av ordredetaljene.)

2. Programvareinformasjon:
Operativsystem: (Windows / macOS / Linux)

Programvareversjon:
(- Windows: Meny > "Hjelp" > "Om Beam Studio."
- macOS: Meny > "Beam Studio" > "Om Beam Studio".)
- Nettleser: Chrome / Safari.)
(Støttede enheter for nettleserversjoner er de med enten en visningsbredde eller -høyde over 1024 piksler.)

3. Maskininformasjon:
Maskinmodell: (HEXA/Beambox/beamo)
Fastvareversjon: (Maskinskjerm, "MACHINE" > Firmware Version.)
Brukstimer for laserrør: (Maskinskjerm, "MACHINE" > Laser Tube Usage.)
Maskinens serienummer: (Vennligst ta et bilde av klistremerket på baksiden av maskinen.)

4. Detaljer om problemet:

Videoer og bilder:(Vennligst legg ved bilder eller videoer som viser maskinens problem, eller de du blir bedt om å ta i en feilsøkingsartikkel.)
Beskrivelse av problemet: (Vennligst gi detaljer om maskinens problem. Hva skjedde? Hvordan skjedde det? Når skjedde det?)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Kontaktmetoder:

For kunder utenfor Taiwan-regionen:
- Kontakt din lokale forhandler for rask support. (Der maskinen ble kjøpt.)
For kunder i Taiwan-regionen, kontakt FLUX Support direkte:
- Privat melding til Facebook-siden: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-post: support@flux3dp.com
- Send inn en forespørsel: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

--------------------------------------------------------------------------------------------

Eksempel:

1. Personlig informasjon:
Navn: Daniel Chen
Telefon:+886 123456789
E-post:daniel@flux3dp.com
Adresse: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Kjøpsplattform/Kjøpsbevis: Se vedlegget.

2. Programvareinformasjon:
Operativsystem: macOS >> Se vedlegget.

Programvareversjon: 2.0.1 Beta >> Se vedlegget.

3. Maskininformasjon:
Maskinmodell: beamo
Fastvareversjon:4.0.24 >> Se vedlegget.
Brukstimer for laserrør: 0.0 timer >> Se vedlegget.
Maskinens serienummer: FBM120002671 >> Se vedlegget.

4. Detaljer om problemet:
Feilsøkingslogg: Se Video.
Beskrivelse av problemet:
Min beamo har et hjemkjøringsproblem. Da jeg prøvde å gå til Vedlikehold, mislyktes hjemkjøringen og feil #904 dukket opp.

I henhold til instruksjonene i article, her er testene jeg har utført:

1. Tilbakestill til fabrikkinnstillinger og tilbakestill hovedkortinnstillinger >> Ingen forbedring
2. Oppdater fastvaren til den nyeste 4.0.24 >> Ingen forbedring
3. Flashet SD-kortet på nytt >> Ingen forbedring

4. Byttet DriverIC-er >> Ingen forbedring?

*Her er sjekklisten i Steg 0.

#END

Slik rapporterer du et problem:

Relaterte artikler