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5-13 Tela Touch Sem Função (Tela Touch Não Responsiva)

FLUX Support Team
  • Atualizado

Descrição

A razão para uma tela touch não responder pode ser complexa. Pode ser causada por falha no sistema, tela defeituosa, cabo USB-C, placa RK ou placa-mãe, entre outros. 

Siga os passos abaixo para solucionar o problema.


Possíveis Causas

  1. Falha no sistema (Atualize o firmware novamente, restaure as configurações de fábrica ou reflash a placa RK)
  2. O cabo USB-C está com problema.
  3. Os cabos não estão conectados corretamente.
  4. A própria tela touch está danificada. 
  5. A placa RK está com defeito. 
  6. A placa-mãe está com defeito.

 

Ferramentas

  1. Chave Allen de 2,5mm (Opcional)
  2. Chave Phillips (Opcional)
  3. Mouse (Recomenda-se mouse com fio)

 

Passo 1

Localize o endereço IP da sua máquina usando o Beam Studio, se possível.


 

Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:

  • Sim, o IP foi encontrado >> Passo 2
  • Não, o IP não foi encontrado >> Passo 1.1

 

Passo 1.1

Conecte o mouse em uma das portas USB no lado direito da máquina para verificar se o pequeno círculo (cursor) pode ser movimentado. Em seguida, tente selecionar opções no painel clicando com o botão esquerdo, conforme mostrado no vídeo abaixo.

 

Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:

  • Sim, o painel pode ser controlado pelo mouse >> Passo 3
  • O cursor não pode ser movido pelo mouse >> Passo 1.2
  • O cursor pode ser movido, mas ao clicar com o botão esquerdo, não há resposta >> Passo 4

 

Passo 1.2

Tente usar a outra porta USB na parte traseira da máquina e verifique se é possível controlar a máquina.

 

Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:

  • Sim, o painel pode ser controlado pelo mouse >> Passo 3
  • Não, o painel não pode ser controlado pelo mouse >> Entre em contato com o Suporte ao Cliente
    • Possível Causa:
      1. A placa-mãe está com defeito
        (As portas USB estão inoperantes, o que pode não estar relacionado à função de toque)

 

Passo 2

Copie o endereço IP e digite-o na barra de endereços do seu navegador.
Em seguida, adicione :8000 ao final do endereço IP da máquina para exibir a tela da máquina no navegador.

  • Por exemplo, nas imagens acima, minha máquina tem o endereço IP 192.168.1.144.


  • Portanto, digitarei o endereço IP no navegador desta forma: 192.168.1.144:8000.

  • Após isso, você deverá ver a tela da máquina e ser capaz de controlá-la.

Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:

  • Sim, o painel pode ser controlado usando o navegador >> Passo 3
  • Não, o painel não pode ser controlado usando o navegador >> Passo 4

 

Passo 3

Restaure as configurações de fábrica e teste o toque novamente. Use o link abaixo para obter instruções.

Restaurar Configurações de Fábrica

 

Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:

  • A função de toque funciona >> Problema Resolvido
    • Possível Causa: Falha no sistema
  • A função de toque ainda não funciona >> Passo 3.1

 

Passo 3.1

Atualize ou reinstale o firmware para a versão mais recente usando o Beam Studio. (Link para Download)
Após a atualização, teste a função de toque novamente.


 

Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:

  • A função de toque funciona >> Problema Resolvido
    • Possível Causa: Falha no sistema
  • A função de toque ainda não funciona >> Passo 4

 

Passo 4

Tente reinstalar o sistema e verifique o resultado. Consulte o link abaixo.
Reinstalar o Sistema / Reinstalar a Placa RK (Beambox 2)

*Nota: Esta etapa não é simples. Requer um laptop ou computador com Windows e ações complexas. Se você não se sentir confiante para solucionar o problema, pule esta etapa e entre em contato diretamente com seu revendedor local.

 

Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:

  • A função de toque funciona >> Problema Resolvido
    • Possível Causa: Falha no sistema
  • A função de toque ainda não funciona >> Passo 5

 

Passo 5

 

  • Desligue a máquina.
  • Reconecte o cabo Type-C que liga a tela à placa principal.
    (Certifique-se de reconectá-lo na mesma direção.)
  • Ligue a máquina e verifique se o touch está funcionando.

 

Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:

  • A função touch está funcionando agora >> Problema Resolvido
  • A função touch ainda não está funcionando. >> Passo 5.1

 

Passo 5.1

Reconecte o cabo da tela na placa RK.

  • Desconecte o cabo Type-C e remova os quatro parafusos com uma chave Allen de 2,5mm.



  • Desconecte e reconecte os cabos da tela.


  • Reinstale a placa RK na máquina, reconecte o cabo Type-C e ligue a máquina para verificar se ela liga.

 

Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:

  • A função touch está funcionando agora >> Problema Resolvido
  • A função touch ainda não está funcionando. >> Entre em contato com o Suporte ao Cliente 
    • Possível Causa:
      1. A tela está com defeito
      2. O cabo USB-C está com defeito
      3. A placa RK está com defeito
      4. A placa principal está com defeito (menos provável)

 

Entre em contato com o Suporte ao Cliente

As informações coletadas, como fotos ou vídeos mostrando o problema da sua máquina conforme descrito neste artigo, serão necessárias para compartilhar com o revendedor ou com o Suporte da FLUX.

 

 

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