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5-4 Solução de Problemas de Conexão

FLUX Support Team
  • Atualizado

Descrição

Existem várias razões para falhas de conexão. Pode ser um problema de hardware, como uma falha na placa de controle, ou um problema de software, como questões de compatibilidade, configurações de rede, ambiente, etc.

  • Se você tentou apenas um método de conexão, acesse o link e experimente outros métodos para verificar se funcionam.
  • Se você tentou todos os métodos de conexão e ainda não consegue se conectar com sucesso, por favor use um pendrive para enviar arquivos enquanto aguarda o suporte da FLUX.

Por favor, selecione seu método de conexão.

 

Possíveis Causas

  1. Falha no sistema (Atualize novamente o firmware, restaure as configurações de fábrica ou reprograme a placa RK.)
  2. O sinal da rede está muito fraco.
  3. O ambiente de rede não é ideal.
  4. Há um problema na configuração da Internet. (DHCP, IP Estático, etc.)
  5. A fonte de WiFi não é capaz de fornecer uma frequência de 2,4 GHz.
  6. O nome ou a senha da fonte de WiFi/rede contém caracteres especiais.
  7. O adaptador WiFi está com mau funcionamento.
  8. O cabo USB está com mau funcionamento.
  9. O roteador está com mau funcionamento.
  10. A placa RPi/RK está com mau funcionamento.
  11. O software Beam Studio está apresentando um problema.

 

A - Sem fio: Adaptador WiFi


Passo A1

Vá para [REDE] e verifique se o endereço MAC é exibido na conexão WiFi.


Verifique se o MAC é exibido:

 


Passo A1.1

Restaure as configurações de fábrica da máquina. Após a restauração, verifique novamente se o MAC é exibido.
(Página Principal > Máquina > Próxima página > Restaurar Configurações de Fábrica > Sim)


Verifique se o MAC é exibido:

  • Sim, e a conexão funciona >> Problema Resolvido
  • Sim, mas a conexão ainda falha >> Passo A2

 

Passo A2

Tente conectar-se a uma rede Wi-Fi e verifique se um endereço IP é exibido.

 

Verifique se um endereço IP é exibido:

 

Passo A2.1

  • Configure as definições de conexão para DHCP: Clique no seguinte no painel da máquina,
    『Network ➞ Advanced Settings ➞ TCP/IP Setting ➞Obtain IP Address from DHCP ➞ Apply』

 

  • Em seguida, tente conectar-se e verifique se o endereço IP é exibido.

Verifique se um endereço IP é exibido:

 

Passo A2.2

Verifique se a frequência Wi-Fi em uso é de 2,4 GHz. Se não for 2,4 GHz, a máquina pode não encontrar o nome da rede Wi-Fi.
(Guia - getnexx.com)

 

  • Após a verificação, prossiga para Passo A2.3 para confirmar o tipo de criptografia Wi-Fi (WPA2).

 

Passo A2.3

Confirme se o tipo de criptografia é "WPA2" ou "Sem senha necessária". Caso contrário, não será possível conectar mesmo que você veja o nome da rede Wi-Fi e insira a senha. Você pode definir o tipo de criptografia no seu computador e consultar as instruções do seu roteador para configurações detalhadas. Você também pode pesquisar na internet.

 

Após a configuração, verifique se o equipamento consegue se conectar à rede:

  • Sim, e o software consegue enviar trabalhos corretamente >> Problema Resolvido
  • Sim, mas o software não consegue se conectar ao equipamento >> Passo A3

 

Passo A2.4

Use o ponto de acesso do celular e certifique-se de que a frequência suporta 2.4GHz.
Observação: O equipamento e o seu computador devem estar conectados a este ponto de acesso para se comunicarem.

Verifique se o equipamento consegue se conectar ao ponto de acesso do telefone:

  • Sim, o computador também consegue se conectar e o software funciona corretamente. >> O equipamento está funcionando; verifique as configurações da fonte de Wi-Fi original.
  • Sim, o computador consegue se conectar, mas o software não >> Passo A3

 

Etapa A2.5

Altere o nome e a senha do ponto de acesso.

Se o nome e a senha do ponto de acesso contiverem caracteres especiais ou caracteres não alfanuméricos, a conexão da máquina pode apresentar problemas.
Altere o nome do Wi-Fi para usar apenas caracteres em inglês e a senha para usar apenas números.

Alterações recomendadas:
- Nome: ABCDEFG
- Senha: 12345678


Verifique se tanto a máquina quanto o computador conseguem se conectar ao ponto de acesso do telefone:

  • Sim, e o software funciona corretamente >> Problema Resolvido
  • Sim, mas o software não consegue se conectar à máquina >> Passo A3
  • Nenhum dos dois consegue se conectar ao ponto de acesso do telefone >> O ponto de acesso e a fonte de Wi-Fi original estão com problemas.

 

Passo A3

Verifique se o IP na máquina começa com 169.254.

 

Formatos de IP válidos:

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (roteadores domésticos)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (ponto de acesso iOS ou roteador corporativo)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (roteador corporativo)

 

Formatos de IP inválidos:

  • 169.254.x.x.
    • Isso pode ser causado por muitos dispositivos conectados ao seu roteador ou configurações incorretas de DHCP. 
    • Se você não estiver familiarizado com as configurações de rede, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) e pergunte como habilitar o DHCP para dispositivos adicionais conectados ao roteador.
    • Se você estiver familiarizado com as configurações de rede, atribua um IP válido ao endereço MAC exibido na página de Rede.

 

Verifique se o IP na máquina começa com 169.254:

  • Sim, começa com 169.254 >> O DHCP do roteador pode não estar habilitado ou o ponto de acesso está com problemas.
    (Se o endereço IP começar com 169.254, isso indica que a placa de interface de rede não obtém o endereço IP automaticamente. Geralmente, isso ocorre porque o roteador não tem o serviço DHCP habilitado ou o serviço DHCP está com mau funcionamento. Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para ativar a função DHCP.

 

Etapa A4

Insira manualmente o IP no Beam Studio para estabelecer uma conexão entre o software e a máquina.
(Se você for um usuário do Windows, selecione, clique com o botão direito do mouse no aplicativo Beam Studio e selecione 'Executar como administrador'. Em seguida, clique em 'Sim' para executar o aplicativo.)

 

Determine o status de acordo com seu método de conexão: 

  • Usando o roteador, a conexão entre o software e a máquina está funcionando corretamente >> Problema Resolvido
  • Usando o ponto de acesso do celular, a conexão entre o software e a máquina está funcionando corretamente >> A máquina está funcionando bem, mas há um problema com a fonte de Wi-Fi (Verifique se o nome e a senha do Wi-Fi contêm caracteres especiais).
  • Usando o roteador ou o ponto de acesso do celular, o software e a máquina não conseguem se conectar >> Passo A4.1

 

Passo A4.1

Use o Beam Studio para testar a qualidade da conexão.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a estável .

 

Verifique a qualidade da conexão:
  • A qualidade da conexão não está estável >> Verifique a intensidade do sinal Wi-Fi e confirme se o seu computador e a máquina estão na mesma rede.

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B - Wired: Router (Computer <-> Router <-> Machine)


Passo B1

Vá para [REDE] e verifique se o endereço MAC da rede cabeada está sendo exibido.

 

Verifique se o MAC é exibido:


Passo B1.1

Restaure as configurações de fábrica da máquina. Após a restauração, verifique novamente se o MAC é exibido.
(Página Principal > Máquina > Próxima página > Restaurar Configurações de Fábrica > Sim)


Verifique se o MAC é exibido:

  • Sim, e a conexão funciona >> Problema Resolvido
  • Sim, mas a conexão ainda falha >> Passo B2

 

Passo B2

Certifique-se de que os cabos da máquina e do computador estejam conectados às portas LAN do roteador.

Exemplo:

 

 
Passo B2.1

Acesse [REDE] e verifique se um endereço IP Ethernet é exibido.


Verifique se um endereço IP é exibido: 

  • Sim, e a conexão funciona >> Problema Resolvido
  • Sim, mas a conexão não funciona >> Passo B3


Passo B2.2

Troque a porta LAN do cabo da máquina e verifique o IP novamente.


Verifique se um endereço IP é exibido:

  • Sim, e a conexão funciona >> A porta LAN do roteador está com problema >> Problema Resolvido
  • Sim, mas a conexão não funciona >> A porta LAN do roteador está com problema >> Passo B3

 

Passo B2.3

Use outro cabo RJ45 para conectar o roteador à máquina. Verifique o IP novamente.
(Se não houver outro cabo disponível, recomenda-se usar o cabo do computador.)


Verifique se um endereço IP é exibido: 

  • Sim, e a conexão funciona >> O cabo RJ45 está com problema >> Problema Resolvido
  • Sim, mas a conexão não funciona >> O cabo RJ45 está com problema >> Passo B3

 

Passo B3

Verifique se o IP na máquina começa com 169.254.

 

Formatos de IP válidos:

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (roteadores domésticos)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (ponto de acesso iOS ou roteador corporativo)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (roteador corporativo)

 

Formatos de IP inválidos:

  • 169.254.x.x.
    • Isso pode ser causado por muitos dispositivos conectados ao seu roteador ou configurações incorretas de DHCP. 
    • Se você não estiver familiarizado com as configurações de rede, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP) e pergunte como habilitar o DHCP para dispositivos adicionais conectados ao roteador.
    • Se você estiver familiarizado com as configurações de rede, atribua um IP válido ao endereço MAC exibido na página de Rede.

 

Verifique se o IP na máquina começa com 169.254:

  • Sim, começa com 169.254 >> O DHCP do roteador pode não estar habilitado ou o ponto de acesso está com problemas.
    (Se o endereço IP começar com 169.254, significa que a placa de rede não obteve o endereço IP automaticamente. Geralmente, isso ocorre porque o roteador não tem o serviço DHCP ativado ou está com mau funcionamento. Entre em contato com seu provedor de internet para ativar a função DHCP.

 

Passo B4

Insira manualmente o IP no Beam Studio para estabelecer uma conexão entre o software e a máquina.
(Se você for um usuário do Windows, selecione, clique com o botão direito do mouse no aplicativo Beam Studio e selecione 'Executar como administrador'. Em seguida, clique em 'Sim' para executar o aplicativo.)

 

Determine o status de acordo com seu método de conexão:

  • A conexão entre o software e o equipamento está funcionando corretamente >> Problema Resolvido
  • A conexão entre o software e o equipamento não está funcionando corretamente >> Passo B4.1


Passo B4.1

Use o Beam Studio para testar a qualidade da conexão.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a estável .

 

Verifique a qualidade da conexão:
  • A qualidade da conexão não está estável >> Verifique a intensidade do sinal Wi-Fi e confirme se o seu computador e a máquina estão na mesma rede.

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C - Conexão Cabeada: Conexão Direta com Cabo de Rede
(Computer <-> Machine)

Etapa C1

Consulte o guia abaixo.

Se você ainda não conseguir se conectar após seguir as instruções, utilize outros métodos temporariamente.

Anote qualquer mensagem de erro ou sintomas e, em seguida, entre em contato com o Suporte FLUX.

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D - Cabo USB

Etapa D1

Consulte o guia abaixo.
Configurações de Conexão [Conexão USB]

 

Verifique se funciona:

  • Sim >> Problema Resolvido

 

Etapa D2

Utilize outro cabo USB-A para USB-B.
(Pule esta etapa e entre em contato com o suporte da FLUX se não houver outro cabo disponível)


Verifique se funciona:

  • Sim >> Problema Resolvido

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