Descrição
A razão pela qual uma tela sensível ao toque não responde pode ser complexa. Pode ser causada por uma falha do sistema, tela defeituosa, cabo USB-C, placa RK ou placa-mãe, etc.
Siga as etapas abaixo para solucionar o problema.
Possíveis Causas
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Ferramentas
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Etapa 1
Encontre o endereço IP da sua máquina usando o Beam Studio, se possível.
Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:
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Etapa 1.1
Antes de conectar o mouse à máquina, teste-o em outro computador para garantir que está funcionando.
Conecte o mouse em uma das portas USB no lado direito da máquina para verificar se o pequeno círculo (cursor) pode ser movido. Em seguida, tente selecionar opções no painel clicando com o botão esquerdo, como no vídeo abaixo.
(Se uma porta não funcionar, tente outra até que todas as portas sejam testadas.)
Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:
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Etapa 2
Copie o endereço IP e digite-o na barra de endereços do seu navegador.
Em seguida, adicione :8000 ao final do endereço IP da máquina para exibir a tela da máquina no navegador.
- Por exemplo, nas fotos acima, minha máquina tem o endereço IP 192.168.1.144.
- Portanto, vou inserir o endereço IP no navegador desta forma 192.168.1.144:8000.
- Depois disso, você deverá ver a tela da máquina e será possível controlá-la.
Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:
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Etapa 3
Atualize o Firmware para a versão mais recente. Consulte o link abaixo.
beamo II - Guia de Atualização de Firmware
Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:
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Etapa 4
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Desligue a máquina. Remova a tampa metálica frontal. (Parafuso torx T8 * 10 unid.)
- Reconecte o cabo Type-C conectado à tela e à placa principal.
Certifique-se de que:
- O ponto branco no lado da placa principal esteja voltado para baixo.
- O ponto branco no lado da tela esteja voltado na mesma direção da tela. -
Ligue a máquina e verifique se o toque funciona.
Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:
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Etapa 5
Reinstale o firmware da placa RK, consulte o guia abaixo.
(Observe que esta etapa requer um computador Windows. Se você não tiver um, pule esta etapa e entre em contato diretamente com o suporte.)
[5-10 Reinstalar o Sistema / Reinstalar a placa RK (beamo II)]
Determine o resultado e a próxima ação a ser tomada:
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Entre em Contato com o Atendimento ao Cliente
- Por favor, siga as instruções no link abaixo para relatar corretamente o problema ao seu revendedor local ou ao suporte da FLUX. [Contatar o Atendimento ao Cliente]
*As informações coletadas, como fotos ou vídeos mostrando o problema da sua máquina neste artigo, serão necessárias para compartilhar com o revendedor ou o Suporte da FLUX.
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