5-1 Entrando em Contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente – FLUX Help Center

Estamos comprometidos em fornecer suporte eficiente e eficaz. Para nos ajudar a resolver seus problemas prontamente, inclua as seguintes informações ao relatar um problema ao suporte da FLUX ou ao seu revendedor local.

Como Relatar um Problema:

Por favor, copie e cole o texto a seguir no conteúdo do seu e-mail ou mensagem e preencha os detalhes necessários.

Nome:
Telefone:
E-mail:
Endereço:
Plataforma de compra/Comprovante de compra:
(Para compras realizadas fora do site oficial da FLUX, forneça uma foto dos detalhes do pedido.)

2. Informações do Software:
Sistema operacional: (Windows / macOS / Linux)

Versão do software:
(- Windows: Menu > "Ajuda" > "Sobre o Beam Studio."
- macOS: Menu > "Beam Studio" > "Sobre o Beam Studio".
- Navegador: Chrome / Safari.)
(Os dispositivos compatíveis com as versões de navegador são aqueles com largura ou altura de viewport superior a 1024 pixels.)

3. Informações da Máquina:
Modelo da máquina: (HEXA/Beambox/beamo)
Versão do firmware: (Tela da máquina, "MACHINE" > Firmware Version.)
Horas de uso do tubo laser: (Tela da máquina, "MACHINE" > Laser Tube Usage.)
Número de série da máquina: (Forneça uma foto da etiqueta localizada na parte traseira da máquina.)

4. Detalhes do problema:

Vídeos e fotos:(Forneça fotos ou vídeos que mostrem o problema da sua máquina ou os que foram solicitados no artigo de solução de problemas.)
Descrição do problema: (Forneça detalhes sobre o problema da sua máquina. O que aconteceu? Como aconteceu? Quando aconteceu?)

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Métodos de contato:

Para clientes fora da região de Taiwan:
- Entre em contato com seu revendedor local para obter suporte imediato. (Onde sua máquina foi adquirida.)
Para clientes na região de Taiwan, entre em contato diretamente com o Suporte FLUX:
- Mensagem privada para a página do Facebook: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-mail: support@flux3dp.com
- Enviar uma solicitação: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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Exemplo:

1. Informações pessoais:
Nome: Daniel Chen
Telefone:+886 123456789
E-mail:daniel@flux3dp.com
Endereço: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Plataforma de compra/Comprovante de compra: Consulte o anexo.

2. Informações do Software:
Sistema operacional: macOS >> Consulte o anexo.

Versão do software: 2.0.1 Beta >> Consulte o anexo.

3. Informações da Máquina:
Modelo da máquina: beamo
Versão do firmware:4.0.24 >> Consulte o anexo.
Horas de uso do tubo laser: 0.0 hora >> Consulte o anexo.
Número de série da máquina: FBM120002671 >> Consulte o anexo.

4. Detalhes do problema:
Registros de Solução de Problemas: Consulte o Vídeo.
Descrição do problema:
Meu beamo está com um problema de posicionamento inicial. Quando tentei acessar a Manutenção, o posicionamento inicial falhou e o erro #904 foi exibido.

De acordo com as instruções no article, aqui estão os testes que realizei:

1. Restaurar para as configurações de fábrica e redefinir as configurações da placa principal >> Sem melhora
2. Atualizar o firmware para a versão mais recente 4.0.24 >> Sem melhora
3. Regravar o cartão SD >> Sem melhora

4. Trocar os DriverICs >> Sem melhora?

*Aqui está a lista de verificação do Passo 0.

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Como Relatar um Problema:

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