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5-13 Tela Sensível ao Toque Sem Função (Tela Touch Não Responsiva)

FLUX Support Team
  • Atualizado

Descrição

Existem muitas razões potenciais pelas quais uma tela sensível ao toque pode se tornar não responsiva. Exemplos incluem falha do sistema, mau funcionamento da tela ou problemas com o cabo USB-C, placa RK ou placa-mãe. 

Siga os passos abaixo para solucionar o problema.

Possíveis Causas

  1. Falha do sistema (Atualizar firmware, restaurar configurações de fábrica ou regravar a placa RK).
  2. Problema com o cabo USB-C.
  3. Os cabos não estão conectados corretamente.
  4. A própria tela sensível ao toque está danificada. 
  5. Falha da placa de controle RK. 
  6. Falha da placa-mãe.

Ferramentas Necessárias

  1. Chave de fenda Phillips (Opcional)
  2. Chave Torx T8 (Opcional)
  3. Mouse (Mouse com fio recomendado)

Passo 1

Use o Beam Studio para encontrar o endereço IP da máquina.


Determine o próximo passo com base no resultado:

  • Sim, o IP pode ser encontrado >> Passo 2
  • Não, o IP não pode ser encontrado >> Passo 1.1

Passo 1.1

Conecte um mouse em uma das portas USB no lado direito da máquina para verificar se você consegue mover o pequeno círculo (cursor). Em seguida, tente usar o botão esquerdo do mouse para clicar nas opções do painel conforme mostrado no vídeo abaixo.

 

Determine o próximo passo com base no resultado:

  • Sim, o painel pode ser controlado com um mouse >> Passo 3
  • O mouse não consegue mover o cursor >> Passo 1.2
  • O cursor se move, mas clicar no botão esquerdo do mouse não responde >> Passo 4

Passo 1.2

Tente usar outras portas USB na lateral da máquina para verificar se consegue controlar a máquina.

 

Determine o próximo passo com base no resultado:

  • Sim, o painel pode ser controlado com um mouse >> Passo 3
  • Não, o painel não pode ser controlado com o mouse >> Entre em contato com o Atendimento ao Cliente
    • Causa Possível:
      1. Falha na placa-mãe
        (As portas USB não estão funcionais, o que pode não estar relacionado à função de toque)

Passo 2

Copie o endereço IP e insira-o na barra de endereços do seu navegador.
Em seguida, adicione :8000 ao final do endereço IP da máquina para exibir a interface da máquina no navegador.

  • Exemplo: O endereço IP da máquina é 192.168.1.144.

     
  • Portanto, insira o seguinte endereço IP no navegador: 192.168.1.144:8000.
     
  • Depois disso, você deverá conseguir visualizar a tela da máquina e controlá-la.

Determine o próximo passo com base no resultado:

  • Sim, o painel pode ser controlado via navegador >> Passo 3
  • Não, o painel não pode ser controlado via navegador >> Passo 4

Passo 3

Restaure a máquina para as configurações de fábrica e tente a função de toque novamente.

Reset de Fábrica

 

Determine o próximo passo com base no resultado:

  • Função de toque está normal >> Problema resolvido
    • Causa Possível: Falha do sistema
  • A função de toque ainda não funciona corretamente >> Etapa 3.1

Etapa 3.1

Use o Beam Studio para atualizar ou reinstalar o firmware para a versão mais recente. (Link de Download)
Após a atualização, teste novamente a função de toque.


 

Determine o próximo passo com base no resultado:

  • Função de toque está normal >> Problema resolvido
    • Causa Possível: Falha do sistema
  • A função de toque ainda não funciona corretamente >> Passo 4

Passo 4

Tente reinstalar o sistema para verificar o resultado. Consulte o link abaixo.

Reinstalação do Sistema

*Observação: Este procedimento é relativamente complexo e requer um notebook ou desktop Windows e algumas operações técnicas. Se você não tem confiança com operações de computador, pule esta etapa e entre em contato diretamente com o suporte ao cliente.

 

Determine o próximo passo com base no resultado:

  • Função de toque está normal >> Problema resolvido
    • Causa Possível: Falha do sistema
  • A função de toque ainda não funciona corretamente >> Etapa 5

Etapa 5

  • Desligue a máquina e abra a tampa lateral usando uma chave Torx T8.
  • Reconecte o cabo Type-C que conecta a tela à placa principal. (Certifique-se de conectá-lo na mesma orientação.)
  • Ligue a máquina novamente e verifique se a luz de fundo da tela acende.

Determine o próximo passo com base no resultado:

  • A função de toque está funcionando normalmente >> Problema resolvido
  • A função de toque ainda não funciona corretamente >> Etapa 5.1

Etapa 5.1

Esta etapa envolve reconectar o cabo flat da tela.

  • Use uma chave de fenda Phillips para remover os quatro parafusos da placa RK e remova a placa RK.

  • Reconecte o cabo flat da tela e o cabo Type-C (o ponto branco deve ficar voltado para cima).

  • Parafuse a placa RK de volta, reinicie a máquina e verifique se o toque da tela funciona.

Determine o próximo passo com base no resultado:

  • A função de toque está funcionando normalmente >> Problema resolvido
  • A função de toque ainda não funciona corretamente. >> Entre em contato com o Atendimento ao Cliente 
    • Possíveis Causas:
      1. A própria tela está com defeito
      2. Falha no cabo de conexão USB-C
      3. Falha na placa-mãe RK
      4. Falha na placa-mãe (Baixa probabilidade)

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente

*As informações coletadas neste artigo, como fotos ou vídeos mostrando o problema da sua máquina, precisarão ser compartilhadas com o revendedor ou com a equipe de suporte técnico da FLUX.

 

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