5-1 Kontakt kundeservice – FLUX Help Center

Vi er dedikerede til at yde effektiv og målrettet support. For at hjælpe os med at løse dine problemer hurtigt bedes du inkludere følgende oplysninger, når du rapporterer et problem til FLUX support eller din lokale forhandler.

Sådan rapporterer du et problem:

Kopier og indsæt venligst følgende tekst i din e-mail eller besked, og udfyld derefter de nødvendige detaljer.

Navn:
Telefon:
E-mail:
Adresse:
Købsplatform/Købsbevis:
(For køb uden for FLUX's officielle hjemmeside bedes du vedlægge et billede af ordredetaljerne.)

2. Softwareoplysninger:
Operativsystem: (Windows / macOS / Linux)

Softwareversion:
(- Windows: Menu > "Hjælp" > "Om Beam Studio."
- macOS: Menu > "Beam Studio" > "Om Beam Studio".
- Browser: Chrome / Safari.)
(Understøttede enheder til browserversioner er dem med enten en visningsbredde eller -højde over 1024 pixels.)

3. Maskinoplysninger:
Maskinmodel: (HEXA/Beambox/beamo)
Firmwareversion: (Maskinskærm, "MASKINE" > Firmwareversion)
Laserørs driftstimer: (Maskinskærm, "MASKINE" > Laserørs forbrug)
Maskinens serienummer: (Venligst indsend et foto af mærkaten på bagsiden af maskinen)

4. Problemdetaljer:

Videoer og fotos:(Venligst indsend fotos eller videoer, der viser maskinens problem, eller dem du er blevet bedt om at tage i en fejlfindingsartikel)
Problembeskrivelse: (Beskriv venligst maskinens problem i detaljer. Hvad skete der? Hvordan skete det? Hvornår skete det?)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Kontaktmuligheder:

For kunder uden for Taiwan-regionen:
- Kontakt din lokale forhandler for at få hurtig support. (Hvor du købte din maskine)
For kunder i Taiwan-regionen, kontakt FLUX Support direkte:
- Send en privat besked til Facebook-siden: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-mail: support@flux3dp.com
- Indsend en anmodning: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

--------------------------------------------------------------------------------------------

Eksempel:

1. Personlige oplysninger:
Navn: Daniel Chen
Telefon:+886 123456789
E-mail:daniel@flux3dp.com
Adresse: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Købsplatform/Købsbevis: Se venligst den vedhæftede fil.

2. Softwareoplysninger:
Operativsystem: macOS >> Se venligst den vedhæftede fil.

Softwareversion: 2.0.1 Beta >> Se venligst den vedhæftede fil.

3. Maskinoplysninger:
Maskinmodel: beamo
Firmwareversion:4.0.24 >> Se venligst den vedhæftede fil.
Laserørs driftstimer: 0.0 time >> Se venligst den vedhæftede fil.
Maskinens serienummer: FBM120002671 >> Se venligst den vedhæftede fil.

4. Problemdetaljer:
Fejlfindingsoptegnelser: Se venligst Video.
Problembeskrivelse:
Min beamo har et problem med at finde udgangspositionen. Da jeg forsøgte at gå til Vedligeholdelse, mislykkedes positioneringen, og fejl #904 dukkede op.

I henhold til instruktionerne i article, har jeg udført følgende tests:

1. Nulstillet til fabriksindstillinger og nulstillet hovedkortets indstillinger >> Ingen forbedring
2. Opdateret firmwaren til den nyeste version 4.0.24 >> Ingen forbedring
3. Genindlæst SD-kortet >> Ingen forbedring

4. Udskiftet DriverICs >> Ingen forbedring?

*Her er tjeklisten i Trin 0.

#END

Sådan rapporterer du et problem:

Relaterede artikler