5-1 Kontakt kundeservice – FLUX Help Center

Vi er forpligtet til at levere effektiv og kompetent support. For at hjælpe os med at løse dine problemer hurtigt bedes du inkludere følgende oplysninger, når du rapporterer et problem til FLUX support eller din lokale forhandler.

Sådan rapporterer du et problem:

Kopiér og indsæt følgende tekst i din e-mail eller besked, og udfyld derefter de nødvendige oplysninger.

Navn:
Telefon:
E-mail:
Adresse:
Købsplatform/Købsbevis:
(For køb uden for FLUX' officielle hjemmeside bedes du vedhæfte et foto af ordreoplysningerne.)

2. Softwareinformation:
Operativsystem: (Windows / macOS / Linux)

Softwareversion:
(- Windows: Menu > "Hjælp" > "Om Beam Studio."
- macOS: Menu > "Beam Studio" > "Om Beam Studio".
- Browser: Chrome / Safari.)
(Understøttede enheder til browserversioner er dem med enten en visningsbredde eller -højde over 1024 pixels.)

3. Maskininformation:
Maskinmodel: (HEXA/Beambox/beamo)
Firmwareversion: (Maskinskærm, "MACHINE" > Firmware Version.)
Laserrørets brugstimer: (Maskinskærm, "MACHINE" > Laser Tube Usage.)
Maskinens serienummer: (Vedlæg venligst et foto af mærkaten på bagsiden af maskinen.)

4. Detaljer om problemet:

Videoer og fotos:(Vedlæg venligst fotos eller videoer, der viser din maskines problem, eller dem, du bliver bedt om at tage i en fejlfindingsartikel.)
Beskrivelse af problemet: (Angiv venligst detaljer om din maskines problem. Hvad skete der? Hvordan skete det? Hvornår skete det?)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Kontaktmetoder:

For kunder uden for Taiwan-regionen:
- Kontakt din lokale forhandler for hurtig support. (Hvor din maskine blev købt.)
For kunder i Taiwan-regionen, kontakt FLUX Support direkte:
- Privat besked til Facebook-fanside: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-mail: support@flux3dp.com
- Indsend en anmodning: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

--------------------------------------------------------------------------------------------

Eksempel:

1. Personlige oplysninger:
Navn: Daniel Chen
Telefon:+886 123456789
E-mail:daniel@flux3dp.com
Adresse: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Købsplatform/Købsbevis: Se vedhæftningen.

2. Softwareinformation:
Operativsystem: macOS >> Se vedhæftningen.

Softwareversion: 2.0.1 Beta >> Se vedhæftningen.

3. Maskininformation:
Maskinmodel: beamo
Firmwareversion:4.0.24 >> Se vedhæftningen.
Laserrørets brugstimer: 0.0 timer >> Se vedhæftningen.
Maskinens serienummer: FBM120002671 >> Se vedhæftningen.

4. Detaljer om problemet:
Fejlfindingsregistreringer: Se Video.
Beskrivelse af problemet:
Min beamo har et homing-problem. Da jeg forsøgte at gå til Vedligeholdelse, mislykkedes homing, og fejl #904 dukkede op.

I henhold til instruktionerne i article, her er de tests, jeg har udført:

1. Nulstil til fabriksindstillinger og nulstil hovedkortindstillinger >> Ingen forbedring
2. Opdater firmwaren til den nyeste 4.0.24 >> Ingen forbedring
3. Genindlæst SD-kortet >> Ingen forbedring

4. Skiftet DriverIC'er >> Ingen forbedring?

*Her er tjeklisten i Trin 0.

#END

Sådan rapporterer du et problem:

Relaterede artikler