5-1 Kontakt kundeservice – FLUX Help Center

Vi er forpligtet til at give dig effektiv og virkningsfuld support. For at hjælpe os med at løse dine problemer hurtigt, bedes du inkludere følgende information, når du rapporterer et problem til FLUX support eller din lokale forhandler.

Sådan rapporterer du et problem:

Kopier og indsæt venligst følgende tekst i din e-mail eller meddelelsesindhold, og udfyld derefter de nødvendige detaljer.

Navn：
Telefon：
E-mail：
Adresse：
Købsplatform/Købsbevis：
(For købere, der ikke har købt på FLUX's officielle hjemmeside, bedes du venligst give et billede af ordredetaljerne.)

2. Softwareinformation:
Operativsystem: (Windows / macOS / Linux)

Softwareversion:
(- Windows: Menu > "Hjælp" > "Om Beam Studio."
- macOS: Menu > "Beam Studio" > "Om Beam Studio".
- Browser: Chrome / Safari.)
(Understøttede enheder til browserversioner er dem med enten en viewport-bredde eller -højde over 1024 pixels.)

3. Maskininformation:
Maskinmodel: (HEXA/Beambox/beamo)
Firmwareversion： (Maskinskærm, "MACHINE" > Firmwareversion.)
Brugstimer for laserrør： (Maskinskærm, "MACHINE" > Brugstimer for laserrør.)
Maskinens serienummer: (Venligst indsend et billede af klistermærket på bagsiden af maskinen.)

4. Detaljer om problemet:

Videoer og billeder:(Venligst indsend billeder eller videoer, der viser maskinens problem, eller dem, du bliver bedt om at tage i en fejlfindingsartikel.)
Beskrivelse af problemet: (Venligst giv detaljer om maskinens problem. Hvad skete der? Hvordan skete det? Hvornår skete det?)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Kontaktmetoder:

For kunder uden for Taiwan-regionen:
- Kontakt din lokale forhandler for at få hurtig support. (Hvor din maskine blev købt.)
For kunder i Taiwan-regionen, kontakt FLUX Support direkte:
- Privat besked til Facebook-fanside: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-mail: support@flux3dp.com
- Indsend en anmodning: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

--------------------------------------------------------------------------------------------

Eksempel:

1. Personlige oplysninger:
Navn： Daniel Chen
Telefon：+886 123456789
E-mail：daniel@flux3dp.com
Adresse： No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Købsplatform/Købsbevis： Se vedhæftningen. vedhæftning.

2. Softwareinformation:
Operativsystem: macOS >> Se vedhæftningen vedhæftning.

Softwareversion: 2.0.1 Beta >> Se vedhæftningen vedhæftning.

3. Maskininformation:
Maskinmodel: beamo
Firmwareversion：4.0.24 >> Se vedhæftningen vedhæftning.
Brugstimer for laserrør： 0.0 time >> Se vedhæftningen vedhæftning.
Maskinens serienummer: FBM120002671 >> Se vedhæftningen vedhæftning.

4. Detaljer om problemet:
Fejlfindingsoptegnelser: Se vedhæftningen. Video.
Beskrivelse af problemet:
Min beamo har et homing-problem. Da jeg forsøgte at gå til Vedligeholdelse, mislykkedes homing, og fejlen #904 dukkede op.

Ifølge instruktionerne i article, her er de tests, jeg har udført:

1. Nulstil til fabriksindstillingerne og nulstil hovedkortindstillinger >> Ingen forbedring
2. Opdater firmwaren til den nyeste 4.0.24 >> Ingen forbedring
3. Genindlæste SD-kortet >> Ingen forbedring

4. Skiftede DriverICs >> Ingen forbedring?

*Her er tjeklisten i Trin 0.

#END

Sådan rapporterer du et problem:

Relaterede artikler