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5-13 Touch ohne Funktion (Nicht reagierender Touchscreen)

FLUX Support Team
  • Aktualisiert

Beschreibung

Die Ursachen für einen nicht reagierenden Touchscreen können vielfältig sein. Mögliche Auslöser sind ein Systemfehler, ein defekter Bildschirm, ein fehlerhaftes USB-C-Kabel, die RK-Platine oder die Hauptplatine. 

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte zur Fehlerbehebung.

Mögliche Ursachen

  1. Systemfehler (Firmware erneut aktualisieren)
  2. Das USB-C-Kabel ist fehlerhaft.
  3. Die Kabel sind nicht ordnungsgemäß eingesteckt.
  4. Der Touchscreen selbst ist defekt. 
  5. Die RK-Platine ist ausgefallen. 
  6. Die Hauptplatine ist ausgefallen.

Werkzeuge

 

  1. T8-Torx-Schraubendreher (Optional)
  2. Maus (Kabelgebundene Maus empfohlen)

Schritt 1

Ermitteln Sie nach Möglichkeit die IP-Adresse Ihres Geräts über Beam Studio.

 

Bestimmen Sie Ihr Ergebnis und die nächste Maßnahme:

  • Ja, die IP-Adresse wurde gefunden >> Schritt 2
  • Nein, die IP-Adresse wurde nicht gefunden >> Schritt 1.1

Schritt 1.1

Bevor Sie die Maus an das Gerät anschließen, testen Sie diese bitte an einem anderen Computer, um sicherzustellen, dass sie funktioniert.

Schließen Sie die Maus an einen der USB-Anschlüsse auf der rechten Seite des Geräts an, um zu prüfen, ob sich der kleine Kreis (Cursor) bewegen lässt. Versuchen Sie dann, Optionen auf dem Bedienfeld durch Linksklick auszuwählen, wie im folgenden Video gezeigt.
(Falls ein Anschluss nicht funktioniert, probieren Sie bitte einen anderen aus, bis alle Anschlüsse getestet wurden.)

Bestimmen Sie Ihr Ergebnis und die nächste Maßnahme:

  • Ja, das Bedienfeld kann wie im Video mit der Maus gesteuert werden >> Schritt 3
  • Der Cursor kann überhaupt nicht mit der Maus bewegt werden >> Schritt 4
  • Der Cursor kann bewegt werden, aber beim Linksklick erfolgt keine Reaktion >> Schritt 4

Schritt 2

Kopieren Sie die IP-Adresse und geben Sie sie in die Adressleiste Ihres Browsers ein.
Fügen Sie dann :8000 am Ende der IP-Adresse hinzu, um den Bildschirm der Maschine im Browser anzuzeigen.

  • Zum Beispiel hat meine Maschine in den obigen Fotos die IP-Adresse 192.168.1.144.
  • Daher gebe ich die IP-Adresse im Browser folgendermaßen ein 192.168.1.144:8000.
     
  • Danach sollte der Bildschirm der Maschine angezeigt werden und Sie sollten in der Lage sein, die Maschine zu steuern.

Bestimmen Sie Ihr Ergebnis und die nächste Maßnahme:

  • Ja, das Bedienfeld kann über den Browser gesteuert werden >> Schritt 3
  • Nein, das Bedienfeld kann nicht über den Browser gesteuert werden >> Schritt 4

Schritt 3

Aktualisieren Sie die Firmware auf die neueste Version. Bitte beachten Sie den folgenden Link.
beamo II - Firmware-Aktualisierungsanleitung

Bestimmen Sie Ihr Ergebnis und die nächste Maßnahme:

  • Ja, der Touchscreen funktioniert jetzt >> Problem gelöst
  • Nein, die Touch-Funktion funktioniert immer noch nicht. >> Kundendienst kontaktieren 
    • Mögliche Ursache:
      • Das USB-C-Kabel ist defekt
      • Der Bildschirm selbst ist defekt
      • Die RK-Platine ist defekt (weniger wahrscheinlich)

Schritt 4

  • Schalten Sie das Gerät aus. Entfernen Sie die vordere Metallabdeckung. (T8 Torx-Schraube * 10 Stk.

  • Stecken Sie das Type-C-Kabel, das mit dem Bildschirm und dem Mainboard verbunden ist, erneut ein.
    Bitte stellen Sie sicher, dass: 
    - Der weiße Punkt auf der Mainboard-Seite nach unten zeigt.
    - Der weiße Punkt auf der Bildschirmseite in dieselbe Richtung wie der Bildschirm zeigt.

  • Schalten Sie das Gerät ein und prüfen Sie, ob die Touch-Funktion funktioniert.

Bestimmen Sie Ihr Ergebnis und die nächste Maßnahme:

  • Die Touch-Funktion funktioniert jetzt >> Problem gelöst
  • Die Touch-Funktion funktioniert immer noch nicht. >> Schritt 5

Schritt 5

Flashen Sie die RK-Platine neu, siehe Anleitung unten.

(Bitte beachten Sie, dass für diesen Schritt ein Windows-Computer erforderlich ist. Falls Sie keinen haben, überspringen Sie diesen Schritt und kontaktieren Sie direkt den Support.) 

[5-10 System neu flashen / RK-Board neu flashen (beamo II)]

Bestimmen Sie Ihr Ergebnis und die nächste Maßnahme:

  • Die Touch-Funktion funktioniert immer noch nicht. >> Kundendienst kontaktieren 
    • Mögliche Ursache:
      1. Der Bildschirm selbst ist defekt
      2. Das USB-C-Kabel ist defekt
      3. Das RK-Board ist defekt
      4. Das Mainboard ist defekt (weniger wahrscheinlich)

Kundendienst kontaktieren

  • Bitte folgen Sie den Anweisungen im untenstehenden Link, um das Problem ordnungsgemäß an Ihren lokalen Händler oder den FLUX-Support zu melden. [Kundenservice kontaktieren]

*Die in diesem Artikel gesammelten Informationen, wie Fotos oder Videos, die das Problem Ihrer Maschine zeigen, müssen dem Händler oder dem FLUX-Support zur Verfügung gestellt werden.


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