5-1 Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst – FLUX Help Center

Wir sind bestrebt, Ihnen effizienten und effektiven Support zu bieten. Um Ihre Probleme schnell lösen zu können, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, wenn Sie ein Problem an den FLUX-Support oder Ihren lokalen Händler melden.

So melden Sie ein Problem:

Bitte kopieren Sie den folgenden Text und fügen Sie ihn in Ihre E-Mail oder Nachricht ein. Füllen Sie dann die erforderlichen Angaben aus.

Name:
Telefon:
E-Mail:
Adresse:
Kaufplattform/Kaufnachweis:
(Für Käufe außerhalb der offiziellen FLUX-Website senden Sie bitte ein Foto der Bestelldetails.)

2. Software-Informationen:
Betriebssystem: (Windows / macOS / Linux)

Softwareversion:
(- Windows: Menü > "Hilfe" > "Über Beam Studio".
- macOS: Menü > "Beam Studio" > "Über Beam Studio".
- Browser: Chrome / Safari.)
(Unterstützte Geräte für Browserversionen sind solche mit einer Anzeigebreite oder -höhe von über 1024 Pixeln.)

3. Maschineninformationen:
Maschinenmodell: (HEXA/Beambox/beamo)
Firmware-Version: (Maschinenbildschirm, "MACHINE" > Firmware-Version.)
Nutzungsstunden der Laserröhre: (Maschinenbildschirm, "MACHINE" > Nutzungsstunden der Laserröhre.)
Seriennummer der Maschine: (Bitte stellen Sie ein Foto des Aufklebers auf der Rückseite der Maschine bereit.)

4. Details zum Problem:

Videos und Fotos:(Bitte stellen Sie Fotos oder Videos bereit, die das Problem Ihrer Maschine zeigen, oder solche, die Sie gemäß einem Fehlerbehebungsartikel aufnehmen sollen.)
Problembeschreibung: (Bitte beschreiben Sie das Problem Ihrer Maschine im Detail. Was ist passiert? Wie ist es passiert? Wann ist es passiert?)

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Kontaktmöglichkeiten:

Für Kunden außerhalb der Region Taiwan:
- Kontaktieren Sie Ihren lokalen Händler für schnelle Unterstützung. (Dort, wo Sie Ihre Maschine gekauft haben.)
Für Kunden in der Region Taiwan kontaktieren Sie den FLUX-Support direkt:
- Privatnachricht an die Facebook-Fanseite: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-Mail: support@flux3dp.com
- Anfrage einreichen: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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Beispiel:

1. Persönliche Informationen:
Name: Daniel Chen
Telefon:+886 123456789
E-Mail:daniel@flux3dp.com
Adresse: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Kaufplattform/Kaufnachweis: Siehe Anhang.

2. Software-Informationen:
Betriebssystem: macOS >> Siehe Anhang.

Softwareversion: 2.0.1 Beta >> Siehe Anhang.

3. Maschineninformationen:
Maschinenmodell: beamo
Firmware-Version:4.0.24 >> Siehe Anhang.
Nutzungsstunden der Laserröhre: 0.0 Stunden >> Siehe Anhang.
Seriennummer der Maschine: FBM120002671 >> Siehe Anhang.

4. Details zum Problem:
Fehlerbehebungsprotokolle: Siehe Video.
Problembeschreibung:
Mein beamo hat ein Problem mit der Referenzfahrt. Als ich versucht habe, zur Wartung zu wechseln, ist die Referenzfahrt fehlgeschlagen und der Fehler #904 wurde angezeigt.

Gemäß den Anweisungen im article, hier sind die durchgeführten Tests:

1. Zurücksetzen auf Werkseinstellungen und Mainboard-Einstellungen zurücksetzen >> Keine Verbesserung
2. Firmware auf die neueste Version 4.0.24 aktualisieren >> Keine Verbesserung
3. SD-Karte neu geflasht >> Keine Verbesserung

4. Treiber-ICs gewechselt >> Keine Verbesserung?

*Hier ist die Checkliste aus Schritt 0.

#END

So melden Sie ein Problem:

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