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5-13 Touchscreen reagiert nicht (Nicht reagierender Touchscreen)

FLUX Support Team
  • Aktualisiert

Beschreibung

Es gibt viele mögliche Gründe, warum ein Touchscreen nicht mehr reagiert. Beispiele sind Systemfehler, Bildschirmfehlfunktionen oder Probleme mit dem USB-C-Kabel, der RK-Platine oder der Hauptplatine. 

Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte zur Fehlerbehebung.

Mögliche Ursachen

  1. Systemfehler (Firmware aktualisieren, Werkseinstellungen wiederherstellen oder RK-Platine neu flashen).
  2. Problem mit dem USB-C-Kabel.
  3. Kabel sind nicht ordnungsgemäß eingesteckt.
  4. Der Touchscreen selbst ist beschädigt. 
  5. Ausfall der RK-Steuerplatine. 
  6. Ausfall der Hauptplatine.

Erforderliche Werkzeuge

  1. Kreuzschlitzschraubendreher (Optional)
  2. T8 Torx-Schraubendreher (Optional)
  3. Maus (Kabelgebundene Maus empfohlen)

Schritt 1

Verwenden Sie Beam Studio, um die IP-Adresse des Geräts zu ermitteln.


Bestimmen Sie den nächsten Schritt basierend auf dem Ergebnis:

  • Ja, die IP-Adresse kann gefunden werden >> Schritt 2
  • Nein, die IP-Adresse kann nicht gefunden werden >> Schritt 1.1

Schritt 1.1

Schließen Sie eine Maus an einen der USB-Anschlüsse auf der rechten Seite des Geräts an, um zu prüfen, ob Sie den kleinen Kreis (Cursor) bewegen können. Versuchen Sie dann, mit der linken Maustaste Optionen auf dem Bedienfeld anzuklicken, wie im folgenden Video gezeigt.

 

Bestimmen Sie den nächsten Schritt basierend auf dem Ergebnis:

  • Ja, das Bedienfeld kann mit einer Maus gesteuert werden >> Schritt 3
  • Die Maus kann den Cursor nicht bewegen >> Schritt 1.2
  • Der Cursor bewegt sich, aber das Klicken mit der linken Maustaste zeigt keine Reaktion >> Schritt 4

Schritt 1.2

Versuchen Sie, andere USB-Anschlüsse an der Seite der Maschine zu verwenden, um zu prüfen, ob Sie die Maschine steuern können.

 

Bestimmen Sie den nächsten Schritt basierend auf dem Ergebnis:

  • Ja, das Bedienfeld kann mit einer Maus gesteuert werden >> Schritt 3
  • Nein, das Bedienfeld kann nicht mit einer Maus gesteuert werden >> Kundendienst kontaktieren
    • Mögliche Ursache:
      1. Hauptplatinen-Defekt
        (USB-Anschlüsse sind nicht funktionsfähig, was möglicherweise nicht mit der Touch-Funktion zusammenhängt)

Schritt 2

Kopieren Sie die IP-Adresse und geben Sie sie in die Adressleiste Ihres Browsers ein.
Fügen Sie dann :8000 am Ende der IP-Adresse der Maschine hinzu, um die Benutzeroberfläche der Maschine im Browser anzuzeigen.

  • Beispiel: Die IP-Adresse der Maschine lautet 192.168.1.144.

     
  • Geben Sie daher folgende IP-Adresse im Browser ein: 192.168.1.144:8000.
     
  • Anschließend sollten Sie den Bildschirm der Maschine sehen und die Maschine steuern können.

Bestimmen Sie den nächsten Schritt basierend auf dem Ergebnis:

  • Ja, das Bedienfeld kann über den Browser gesteuert werden >> Schritt 3
  • Nein, das Panel kann nicht über den Browser gesteuert werden >> Schritt 4

Schritt 3

Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück und testen Sie anschließend die Touch-Funktion erneut.

Werksreset

 

Bestimmen Sie den nächsten Schritt basierend auf dem Ergebnis:

  • Touch-Funktion funktioniert normal >> Problem gelöst
    • Mögliche Ursache: Systemfehler
  • Touch-Funktion funktioniert weiterhin nicht ordnungsgemäß >> Schritt 3.1

Schritt 3.1

Verwenden Sie Beam Studio, um die Firmware auf die neueste Version zu aktualisieren oder zu erneuern. (Download-Link)
Testen Sie nach der Aktualisierung die Touch-Funktion erneut.


 

Bestimmen Sie den nächsten Schritt basierend auf dem Ergebnis:

  • Touch-Funktion funktioniert normal >> Problem gelöst
    • Mögliche Ursache: Systemfehler
  • Touch-Funktion funktioniert weiterhin nicht ordnungsgemäß >> Schritt 4

Schritt 4

Versuchen Sie, das System neu zu flashen, um das Ergebnis zu überprüfen. Siehe Link unten.

System neu flashen

*Hinweis: Dieser Schritt ist relativ komplex und erfordert einen Windows-Laptop oder -Desktop sowie technische Kenntnisse. Falls Sie sich bei Computervorgängen unsicher sind, überspringen Sie diesen Schritt und kontaktieren Sie direkt den Kundendienst.

 

Bestimmen Sie den nächsten Schritt basierend auf dem Ergebnis:

  • Touch-Funktion funktioniert normal >> Problem gelöst
    • Mögliche Ursache: Systemfehler
  • Touch-Funktion funktioniert weiterhin nicht ordnungsgemäß >> Schritt 5

Schritt 5

  • Schalten Sie das Gerät aus und öffnen Sie die Seitenabdeckung mit einem T8-Torx-Schraubendreher.
  • Verbinden Sie das Type-C-Kabel zwischen Bildschirm und Hauptplatine erneut. (Achten Sie darauf, dass es in derselben Ausrichtung wieder eingesteckt wird.)
  • Schalten Sie das Gerät wieder ein und prüfen Sie, ob die Bildschirmhintergrundbeleuchtung aufleuchtet.

Bestimmen Sie den nächsten Schritt basierend auf dem Ergebnis:

  • Touch-Funktion funktioniert jetzt normal >> Problem gelöst
  • Touch-Funktion funktioniert weiterhin nicht ordnungsgemäß >> Schritt 5.1

Schritt 5.1

Dieser Schritt beinhaltet das erneute Anschließen des Bildschirm-Flachbandkabels.

  • Verwenden Sie einen Kreuzschlitzschraubendreher, um die vier Schrauben der RK-Platine zu entfernen und die RK-Platine auszubauen.

  • Schließen Sie das Bildschirm-Flachbandkabel und das Type-C-Kabel wieder an (der weiße Punkt muss nach oben zeigen).

  • Schrauben Sie die RK-Platine wieder fest, starten Sie das Gerät neu und prüfen Sie, ob die Touch-Funktion des Bildschirms funktioniert.

Bestimmen Sie den nächsten Schritt basierend auf dem Ergebnis:

  • Touch-Funktion funktioniert jetzt normal >> Problem gelöst
  • Touch-Funktion funktioniert weiterhin nicht ordnungsgemäß. >> Kundendienst kontaktieren 
    • Mögliche Ursachen:
      1. Der Bildschirm selbst ist defekt
      2. USB-C-Verbindungskabel defekt
      3. RK-Hauptplatine defekt
      4. Hauptplatine defekt (Geringe Wahrscheinlichkeit)

Kundendienst kontaktieren

  • Bitte befolgen Sie die Anweisungen in den Schritten, um das Problem dem technischen Support-Team von FLUX zu melden. [Kundendienst kontaktieren]

*Die in diesem Artikel gesammelten Informationen, wie Fotos oder Videos, die das Problem Ihres Geräts zeigen, müssen mit dem Händler oder dem technischen Support-Team von FLUX geteilt werden.

 

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