Wir sind bestrebt, Ihnen effizienten und wirksamen Support zu bieten. Um uns bei der schnellen Lösung Ihrer Probleme zu helfen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, wenn Sie ein Problem an den FLUX-Support oder Ihren lokalen Händler melden.
Problemmeldung:
Bitte kopieren Sie den folgenden Text in Ihre E-Mail oder Nachricht und füllen Sie die erforderlichen Angaben aus.
Name:
Telefon:
E-Mail:
Adresse:
Kaufplattform/Kaufnachweis:
(Für Käufer, die nicht über die offizielle FLUX-Website gekauft haben, fügen Sie bitte ein Foto der Bestelldetails bei.)
Telefon:
E-Mail:
Adresse:
Kaufplattform/Kaufnachweis:
(Für Käufer, die nicht über die offizielle FLUX-Website gekauft haben, fügen Sie bitte ein Foto der Bestelldetails bei.)
2. Software-Informationen:
Betriebssystem: (Windows / macOS / Linux)
Software-Version:
(- Windows: Menü > "Hilfe" > "Über Beam Studio"
- macOS: Menü > "Beam Studio" > "Über Beam Studio"
- Browser: Chrome / Safari)
(Unterstützte Geräte für Browser-Versionen sind solche mit einer Viewport-Breite oder -Höhe von über 1024 Pixeln.)
(- Windows: Menü > "Hilfe" > "Über Beam Studio"
- macOS: Menü > "Beam Studio" > "Über Beam Studio"
- Browser: Chrome / Safari)
(Unterstützte Geräte für Browser-Versionen sind solche mit einer Viewport-Breite oder -Höhe von über 1024 Pixeln.)
3. Maschineninformationen:
Maschinenmodell: (HEXA/Beambox/beamo)
Firmware-Version: (Maschinendisplay, "MACHINE" > Firmware-Version)
Betriebsstunden der Laserröhre: (Maschinendisplay, "MACHINE" > Laser Tube Usage)
Seriennummer der Maschine: (Bitte stellen Sie ein Foto des Aufklebers auf der Rückseite der Maschine zur Verfügung.)
4. Problemdetails:
Videos und Fotos:(Bitte stellen Sie Fotos oder Videos zur Verfügung, die das Problem Ihrer Maschine zeigen oder die Sie gemäß einem Fehlerbehebungsartikel aufnehmen sollen.)
Problembeschreibung: (Bitte beschreiben Sie das Problem Ihrer Maschine detailliert. Was ist passiert? Wie ist es passiert? Wann ist es passiert?)
Problembeschreibung: (Bitte beschreiben Sie das Problem Ihrer Maschine detailliert. Was ist passiert? Wie ist es passiert? Wann ist es passiert?)
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Kontaktmöglichkeiten:
-
Für Kunden außerhalb der Region Taiwan:
- Kontaktieren Sie Ihren lokalen Händler für schnelle Unterstützung. (Dort, wo Sie Ihre Maschine gekauft haben.)
- Kontaktieren Sie Ihren lokalen Händler für schnelle Unterstützung. (Dort, wo Sie Ihre Maschine gekauft haben.)
-
Für Kunden in der Region Taiwan kontaktieren Sie den FLUX Support direkt:
- Private Nachricht an die Facebook-Fanseite: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-Mail: support@flux3dp.com
- Anfrage stellen: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207
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Beispiel:
1. Persönliche Angaben:
Name: Daniel Chen
Telefon:+886 123456789
E-Mail:daniel@flux3dp.com
Adresse: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Kaufplattform/Kaufnachweis: Siehe Anhang.
Softwareversion: 2.0.1 Beta >> Siehe Anhang.
3. Maschineninformationen:
Maschinenmodell: beamo
Firmware-Version:4.0.24 >> Siehe Anhang.
Betriebsstunden der Laserröhre: 0.0 Stunden >> Siehe Anhang.
Seriennummer der Maschine: FBM120002671 >> Siehe Anhang.
3. Maschineninformationen:
Maschinenmodell: beamo
Firmware-Version:4.0.24 >> Siehe Anhang.
Betriebsstunden der Laserröhre: 0.0 Stunden >> Siehe Anhang.
Seriennummer der Maschine: FBM120002671 >> Siehe Anhang.
4. Problemdetails:
Fehlerbehebungsprotokoll: Siehe Video.
Problembeschreibung:
Mein beamo hat ein Problem mit der Referenzfahrt. Als ich versuchte, zur Wartung zu gehen, schlug die Referenzfahrt fehl und der Fehler #904 trat auf.
Gemäß den Anweisungen im articlehabe ich folgende Tests durchgeführt:
1. Auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und Mainboard-Einstellungen zurückgesetzt >> Keine Verbesserung
2. Firmware auf die neueste Version 4.0.24 aktualisiert >> Keine Verbesserung
3. SD-Karte neu geflasht >> Keine Verbesserung
2. Firmware auf die neueste Version 4.0.24 aktualisiert >> Keine Verbesserung
3. SD-Karte neu geflasht >> Keine Verbesserung
4. Treiber-ICs ausgetauscht >> Keine Verbesserung?
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