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5-19 Touch non funzionante (Schermo touch non reattivo)

FLUX Support Team
  • Aggiornato

Descrizione

La causa di un touch screen non reattivo può essere complessa. Potrebbe essere dovuto a un guasto del sistema, a uno schermo difettoso, a un cavo USB-C, a una scheda RK o a una scheda madre, ecc. 

Si prega di seguire i passaggi seguenti per risolvere il problema.


Possibili cause

  1. Il sistema non funziona (Ri-aggiornare il firmware, ripristinare le impostazioni di fabbrica o riflashare la scheda RK)
  2. Il cavo USB-C presenta un problema.
  3. I cavi non sono collegati correttamente.
  4. Il touch screen stesso è danneggiato. 
  5. La scheda RK è guasta. 
  6. La scheda madre è guasta.

 

Strumenti

  1. Chiave a brugola da 3mm (Opzionale)
  2. Cacciavite Torx T8 (Opzionale)
  3. Mouse (Si consiglia un mouse con cavo)

 

Passo 1

Trovare l'indirizzo IP della macchina utilizzando Beam Studio, se possibile.


 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • Sì, l'IP può essere trovato >> Passo 2
  • No, l'IP non può essere trovato >> Passo 1.1

 

Passo 1.1

Collegare il mouse a una delle porte USB sul retro della macchina per verificare se il cursore può essere spostato. Quindi, provare a selezionare le opzioni sul pannello facendo clic con il tasto sinistro del mouse, come mostrato nel video qui sotto.

 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • Sì, il pannello può essere controllato dal mouse >> Passo 3
  • Il cursore non può essere spostato dal mouse >> Passo 1.2
  • Il cursore può essere spostato, ma quando si fa clic con il tasto sinistro del mouse, non c'è risposta >> Passo 4

 

Passo 1.2

Provare a utilizzare l'altra porta USB sul retro della macchina e verificare se la macchina può essere controllata.

 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • Sì, il pannello può essere controllato dal mouse >> Passo 3
  • No, il pannello non può essere controllato dal mouse >> Contattare l'Assistenza Clienti
    • Possibile causa:
      1. La scheda madre è difettosa
        (Le porte USB sono guaste, il che potrebbe non essere correlato alla funzione touch)

 

Passo 2

Copiare l'indirizzo IP e scriverlo nella barra degli indirizzi del browser.
Quindi aggiungere :8000 alla fine dell'indirizzo IP della macchina per visualizzare lo schermo della macchina sul browser.

  • Ad esempio, nelle immagini sopra, la mia macchina ha l'indirizzo IP 192.168.1.217.

 

  • Pertanto, inserirò l'indirizzo IP nel browser in questo modo 192.168.1.217:8000.

 

  • Dopodiché, dovresti visualizzare la schermata della macchina e dovresti essere in grado di controllarla.

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • Sì, il pannello può essere controllato tramite il browser >> Passo 3
  • No, il pannello non può essere controllato tramite il browser >> Passo 4

 

 

Passo 3

Aggiorna o ri-aggiorna il firmware all'ultima versione utilizzando Beam Studio. (Link per il download)
Dopo l'aggiornamento, prova nuovamente la funzione touch.


 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • La funzione touch funziona >> Problema Risolto
    • Possibile Causa: Guasto del sistema
  • La funzione touch continua a non funzionare >> Passo 4

 

Passo 4

Prova a riflashare il sistema e vedi come va. Fai riferimento al link qui sotto.
5-8 Riflashare il sistema / Riflashare la scheda RK (Ador)

*Nota: Questo passaggio non è semplice. Richiede un laptop o un computer Windows e azioni complesse. Se non sei sicuro di come risolvere il problema, salta questo passaggio e contatta direttamente il tuo rivenditore locale.

 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • La funzione touch funziona >> Problema Risolto
    • Possibile Causa: Guasto del sistema
  • La funzione touch continua a non funzionare >> Passo 5

 

Passo 5

*Nota: Questo passaggio non è semplice. Prevede molte azioni complesse con gli strumenti. Se non sei sicuro di come risolvere il problema, salta questo passaggio e contatta direttamente il tuo rivenditore locale.

 

Prova a ricollegare i cavi seguendo i passaggi.

  • Fai riferimento all'articolo qui sotto per sollevare la parte superiore della macchina.
    Al passo 10, sarà possibile raggiungere i cavi, quindi puoi fermarti lì.
    Ador - Sostituzione del touch screen

  • Quando raggiungi i cavi, sulla scheda RK, ricollega questi cavi.
    (Nota che il lato contrassegnato del cavo USB-C deve essere rivolto verso l'esterno)

 

  • Vai alla scheda madre e ricollega il cavo USB-C.
    (Nota che il lato contrassegnato del cavo USB-C deve essere rivolto verso l'esterno)

 

  • Ripristina la posizione del telaio della macchina.
    Fai riferimento al passo 22 nell' article per maggiori dettagli.

 

  • Accendi la macchina e testa la funzione touch.


Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • La funzione touch funziona >> Problema Risolto
    • Possibile Causa: Guasto del sistema
  • La funzione touch continua a non funzionare >> Contattare l'Assistenza Clienti 
    • Possibile causa:
      1. Lo schermo stesso è difettoso (viene fornito con i cavi piatti)
      2. Il cavo USB-C è difettoso
      3. La scheda RK è difettosa (meno probabile)
      4. La scheda madre è difettosa (meno probabile)

 

Contattare l'Assistenza Clienti

  • Segui le istruzioni nel link qui sotto per segnalare correttamente un problema al tuo rivenditore locale o all'assistenza FLUX. [Contatta il servizio clienti]

Le informazioni raccolte, come foto o video che mostrano il problema della tua macchina in questo articolo, dovranno essere condivise con il rivenditore o l'assistenza FLUX.

 

 

#FINE

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