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5-13 Touch non funzionante (Schermo touch non reattivo)

FLUX Support Team
  • Aggiornato

Descrizione

La causa di un touch screen non reattivo può essere complessa. Potrebbe essere dovuta a un malfunzionamento del sistema, a un problema dello schermo, del cavo USB-C, della scheda RK o della scheda madre, ecc. 

Si prega di seguire i passaggi seguenti per risolvere il problema.


Possibili cause

  1. Il sistema non funziona (Aggiornare nuovamente il firmware, ripristinare le impostazioni di fabbrica o riflashare la scheda RK)
  2. Il cavo USB-C ha un problema.
  3. I cavi non sono collegati correttamente.
  4. Il touch screen stesso è danneggiato. 
  5. La scheda RK non funziona. 
  6. La scheda madre non funziona.

 

Strumenti

  1. Chiave a brugola da 2,5mm (Opzionale)
  2. Cacciavite a croce (Opzionale)
  3. Mouse (Si consiglia un mouse cablato)

 

Passo 1

Trovare l'indirizzo IP della macchina utilizzando Beam Studio, se possibile.


 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • Sì, l'IP può essere trovato >> Passo 2
  • No, l'IP non può essere trovato >> Passo 1.1

 

Passo 1.1

Collegare il mouse a una delle porte USB sul lato destro della macchina per verificare se il puntatore (cursore) può essere spostato. Quindi, provare a selezionare le opzioni sul pannello facendo clic con il tasto sinistro, come mostrato nel video qui sotto.

 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • Sì, il pannello può essere controllato con il mouse >> Passo 3
  • Il cursore non può essere spostato con il mouse >> Passo 1.2
  • Il cursore può essere spostato, ma non risponde al clic sinistro >> Passo 4

 

Passo 1.2

Prova a utilizzare l'altra porta USB sul retro della macchina e verifica se la macchina può essere controllata.

 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • Sì, il pannello può essere controllato con il mouse >> Passo 3
  • No, il pannello non può essere controllato con il mouse >> Contatta l'Assistenza Clienti
    • Possibile causa:
      1. La scheda madre è difettosa
        (Le porte USB non funzionano, il che potrebbe non essere correlato alla funzione touch)

 

Passo 2

Copia l'indirizzo IP e inseriscilo nella barra degli indirizzi del tuo browser.
Quindi aggiungi :8000 alla fine dell'indirizzo IP della macchina per visualizzare lo schermo della macchina nel browser.

  • Ad esempio, nelle immagini sopra, la mia macchina ha l'indirizzo IP 192.168.1.144.


  • Pertanto, inserirò l'indirizzo IP nel browser in questo modo: 192.168.1.144:8000.

  • Successivamente, dovresti visualizzare lo schermo della macchina e dovresti essere in grado di controllarla.

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • Sì, il pannello può essere controllato tramite il browser >> Passo 3
  • No, il pannello non può essere controllato tramite il browser >> Passo 4

 

Passo 3

Ripristina le impostazioni di fabbrica e riprova la funzione touch. Segui le istruzioni nel link sottostante.

Ripristino alle impostazioni di fabbrica

 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • La funzione touch funziona >> Problema risolto
    • Possibile causa: Malfunzionamento del sistema
  • La funzione touch non funziona ancora >> Passo 3.1

 

Passo 3.1

Aggiorna o reinstalla il firmware all'ultima versione utilizzando Beam Studio. (Link per il download)
Dopo l'aggiornamento, prova nuovamente la funzione touch.


 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • La funzione touch funziona >> Problema risolto
    • Possibile causa: Malfunzionamento del sistema
  • La funzione touch non funziona ancora >> Passo 4

 

Passo 4

Prova a riflashare il sistema e verifica il risultato. Consulta il link qui sotto.
Riflashare il sistema / Riflashare la scheda RK (Beambox 2)

*Nota: Questa procedura non è semplice. Richiede un laptop o un computer Windows e azioni complesse. Se non ti senti sicuro di risolvere il problema, salta questo passaggio e contatta direttamente il tuo rivenditore locale.

 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • La funzione touch funziona >> Problema risolto
    • Possibile causa: Malfunzionamento del sistema
  • La funzione touch non funziona ancora >> Passo 5

 

Passo 5

 

  • Spegni la macchina.
  • Ricollega il cavo Type-C che connette lo schermo alla scheda madre.
    (Assicurarsi di ricollegarlo nella stessa direzione.)
  • Accendere la macchina e verificare se il touch funziona.

 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • La funzione touch ora funziona >> Problema risolto
  • La funzione touch non funziona ancora. >> Passo 5.1

 

Passo 5.1

Ricollegare il cavo dello schermo sulla scheda RK.

  • Scollegare il cavo Type-C e rimuovere le quattro viti con una chiave a brugola da 2,5 mm.



  • Scollegare e ricollegare i cavi dello schermo.


  • Reinstallare la scheda RK sulla macchina, ricollegare il cavo Type-C e accendere la macchina per verificare se si avvia.

 

Determinare il risultato e la prossima azione da intraprendere:

  • La funzione touch ora funziona >> Problema risolto
  • La funzione touch non funziona ancora. >> Contatta l'Assistenza Clienti 
    • Possibile causa:
      1. Lo schermo stesso è difettoso
      2. Il cavo USB-C è difettoso
      3. La scheda RK è difettosa
      4. La scheda madre è difettosa (meno probabile)

 

Contatta l'Assistenza Clienti

  • Si prega di seguire le istruzioni nel link sottostante per segnalare correttamente un problema al rivenditore locale o all'assistenza FLUX. [Contatta il Servizio Clienti]

*Le informazioni raccolte, come foto o video che mostrano il problema della macchina descritto in questo articolo, dovranno essere condivise con il rivenditore o l'assistenza FLUX.

 

 

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