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Come segnalare un problema:
La preghiamo di copiare e incollare il seguente testo nel contenuto della Sua email o messaggio, quindi compilare i dettagli richiesti.
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Piattaforma di acquisto/Prova d'acquisto:
(Per gli acquirenti non provenienti dal sito web ufficiale FLUX, si prega di fornire una foto dei dettagli dell'ordine.)
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(Per gli acquirenti non provenienti dal sito web ufficiale FLUX, si prega di fornire una foto dei dettagli dell'ordine.)
2. Informazioni sul software:
Sistema operativo: (Windows / macOS / Linux)
Versione del software:
(- Windows: Menu > "Aiuto" > "Informazioni su Beam Studio".
- macOS: Menu > "Beam Studio" > "Informazioni su Beam Studio".
- Browser: Chrome / Safari.)
(I dispositivi supportati per le versioni browser sono quelli con una larghezza o un'altezza del viewport superiore a 1024 pixel.)
(- Windows: Menu > "Aiuto" > "Informazioni su Beam Studio".
- macOS: Menu > "Beam Studio" > "Informazioni su Beam Studio".
- Browser: Chrome / Safari.)
(I dispositivi supportati per le versioni browser sono quelli con una larghezza o un'altezza del viewport superiore a 1024 pixel.)
3. Informazioni sulla macchina:
Modello macchina: (HEXA/Beambox/beamo)
Versione del firmware: (Schermata macchina, "MACCHINA" > Versione firmware.)
Ore di utilizzo del tubo laser: (Schermata macchina, "MACCHINA" > Utilizzo tubo laser.)
Numero di serie della macchina: (Si prega di fornire una foto dell'etichetta sul retro della macchina.)
4. Dettagli del problema:
Video e foto:(Si prega di fornire foto o video che illustrino il problema della macchina o quelli richiesti nell'articolo di risoluzione dei problemi.)
Descrizione del problema: (Si prega di fornire i dettagli del problema della macchina. Cosa è accaduto? Come è accaduto? Quando è accaduto?)
Descrizione del problema: (Si prega di fornire i dettagli del problema della macchina. Cosa è accaduto? Come è accaduto? Quando è accaduto?)
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Metodi di contatto:
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Per i clienti al di fuori della regione di Taiwan:
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Contattare il rivenditore locale per ricevere assistenza immediata. (Dove è stata acquistata la macchina.)
-
Contattare il rivenditore locale per ricevere assistenza immediata. (Dove è stata acquistata la macchina.)
-
Per i clienti nella regione di Taiwan, contattare direttamente l'assistenza FLUX:
- Messaggio privato alla pagina Facebook: https://www.facebook.com/flux3dp
- Email: support@flux3dp.com
- Invia una richiesta: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207
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Esempio:
1. Informazioni personali:
Nome: Daniel Chen
Telefono:+886 123456789
E-mail:daniel@flux3dp.com
Indirizzo: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Piattaforma di acquisto/Prova d'acquisto: Fare riferimento all' allegato.
Versione del software: 2.0.1 Beta >> Fare riferimento a allegato.
3. Informazioni sulla macchina:
Modello macchina: beamo
Versione del firmware:4.0.24 >> Fare riferimento a allegato.
Ore di utilizzo del tubo laser: 0.0 ore >> Fare riferimento all' allegato.
Numero di serie della macchina: FBM120002671 >> Fare riferimento all' allegato.
3. Informazioni sulla macchina:
Modello macchina: beamo
Versione del firmware:4.0.24 >> Fare riferimento a allegato.
Ore di utilizzo del tubo laser: 0.0 ore >> Fare riferimento all' allegato.
Numero di serie della macchina: FBM120002671 >> Fare riferimento all' allegato.
4. Dettagli del problema:
Registro di risoluzione dei problemi: Fare riferimento all' Video.
Descrizione del problema:
Il mio beamo ha un problema di homing. Quando ho tentato di accedere alla Manutenzione, l'homing è fallito e si è verificato l'errore #904.
Secondo le istruzioni nell' article, ecco i test che ho effettuato:
1. Ripristino alle impostazioni di fabbrica e reset delle impostazioni della scheda principale >> Nessun miglioramento
2. Aggiornamento del firmware all'ultima versione 4.0.24 >> Nessun miglioramento
3. Riscrittura della scheda SD >> Nessun miglioramento
2. Aggiornamento del firmware all'ultima versione 4.0.24 >> Nessun miglioramento
3. Riscrittura della scheda SD >> Nessun miglioramento
4. Sostituzione dei driver IC >> Nessun miglioramento?
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