5-1 Contattare il Servizio Clienti – FLUX Help Center

Ci impegniamo a fornirvi un supporto efficiente ed efficace. Per aiutarci a risolvere i vostri problemi tempestivamente, vi preghiamo di includere le seguenti informazioni quando segnalate un problema al supporto FLUX o al vostro rivenditore locale.

Come segnalare un problema:

Copiate e incollate il seguente testo nella vostra email o nel contenuto del messaggio, quindi compilate i dettagli richiesti.

Nome:
Telefono:
Email:
Indirizzo:
Piattaforma di acquisto/Prova di acquisto:
(Per gli acquisti effettuati al di fuori del sito ufficiale FLUX, si prega di fornire una foto dei dettagli dell\'ordine.)

2. Informazioni sul software:
Sistema operativo: (Windows / macOS / Linux)

Versione del software:
(- Windows: Menu > "Aiuto" > "Informazioni su Beam Studio."
- macOS: Menu > "Beam Studio" > "Informazioni su Beam Studio".)
- Browser: Chrome / Safari.)
(I dispositivi supportati per le versioni browser sono quelli con larghezza o altezza del viewport superiore a 1024 pixel.)

3. Informazioni sulla macchina:
Modello della macchina: (HEXA/Beambox/beamo)
Versione del firmware: (Schermo della macchina, "MACHINE" > Firmware Version.)
Ore di utilizzo del tubo laser: (Schermo della macchina, "MACHINE" > Laser Tube Usage.)
Numero di serie della macchina: (Si prega di fornire una foto dell'etichetta sul retro della macchina.)

4. Dettagli del problema:

Video e foto:(Si prega di fornire foto o video che mostrino il problema della macchina o quelli richiesti in un articolo di risoluzione dei problemi.)
Descrizione del problema: (Si prega di fornire i dettagli del problema della macchina. Cosa è successo? Come è successo? Quando è successo?)

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Metodi di contatto:

Per i clienti al di fuori della regione di Taiwan:
- Contattare il rivenditore locale per ricevere assistenza tempestiva. (Dove è stata acquistata la macchina.)
Per i clienti nella regione di Taiwan, contattare direttamente il Supporto FLUX:
- Messaggio privato alla pagina fan di Facebook: https://www.facebook.com/flux3dp
- Email: support@flux3dp.com
- Invia una richiesta: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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Esempio:

1. Informazioni personali:
Nome: Daniel Chen
Telefono:+886 123456789
Email:daniel@flux3dp.com
Indirizzo: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Piattaforma di acquisto/Prova di acquisto: Fare riferimento all' allegato.

2. Informazioni sul software:
Sistema operativo: macOS >> Fare riferimento all' allegato.

Versione software: 2.0.1 Beta >> Fare riferimento all' allegato.

3. Informazioni sulla macchina:
Modello della macchina: beamo
Versione del firmware:4.0.24 >> Fare riferimento all' allegato.
Ore di utilizzo del tubo laser: 0.0 ore >> Fare riferimento all' allegato.
Numero di serie della macchina: FBM120002671 >> Fare riferimento all' allegato.

4. Dettagli del problema:
Registri di risoluzione dei problemi: Fare riferimento all' Video.
Descrizione del problema:
Il mio beamo ha un problema di homing. Quando ho provato ad accedere alla Manutenzione, l'homing è fallito ed è comparso l'errore #904.

Seguendo le istruzioni nell' article, ecco i test che ho effettuato:

1. Ripristino alle impostazioni di fabbrica e reset delle impostazioni della scheda madre >> Nessun miglioramento
2. Aggiornamento del firmware all'ultima versione 4.0.24 >> Nessun miglioramento
3. Riformattazione della scheda SD >> Nessun miglioramento

4. Sostituzione dei DriverIC >> Nessun miglioramento?

*Ecco la checklist del Passaggio 0.

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Come segnalare un problema:

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