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5-13 Touch senza funzione (Schermo touch non reattivo)

FLUX Support Team
  • Aggiornato

Descrizione

Esistono diverse possibili cause per cui un touchscreen potrebbe diventare non reattivo. Tra gli esempi vi sono guasti del sistema, malfunzionamenti dello schermo o problemi con il cavo USB-C, la scheda RK o la scheda madre. 

Seguire i passaggi riportati di seguito per risolvere il problema.

Possibili Cause

  1. Guasto del sistema (aggiornare il firmware, ripristinare le impostazioni di fabbrica o riprogrammare la scheda RK).
  2. Problema con il cavo USB-C.
  3. I cavi non sono collegati correttamente.
  4. Il touchscreen è danneggiato. 
  5. Guasto della scheda di controllo RK. 
  6. Guasto della scheda madre.

Strumenti Necessari

  1. Cacciavite Phillips (opzionale)
  2. Cacciavite Torx T8 (opzionale)
  3. Mouse (si consiglia mouse con cavo)

Passaggio 1

Utilizzare Beam Studio per individuare l'indirizzo IP della macchina.


Determinare il passaggio successivo in base al risultato:

Passaggio 1.1

Collegare un mouse a una delle porte USB sul lato destro della macchina per verificare se è possibile spostare il piccolo cerchio (cursore). Quindi, provare a utilizzare il pulsante sinistro del mouse per fare clic sulle opzioni del pannello come mostrato nel video seguente.

 

Determinare il passaggio successivo in base al risultato:

  • Sì, il pannello può essere controllato con un mouse >> Passaggio 3
  • Il cursore si sposta, ma facendo clic con il pulsante sinistro del mouse non si ottiene alcuna risposta >> Passaggio 4

Passaggio 1.2

Provare a utilizzare altre porte USB sul lato della macchina per verificare se è possibile controllare la macchina.

 

Determinare il passaggio successivo in base al risultato:

  • Sì, il pannello può essere controllato con un mouse >> Passaggio 3
  • No, il pannello non può essere controllato con il mouse >> Contattare il Servizio Clienti
    • Possibile causa:
      1. Guasto della scheda madre
        (Le porte USB non funzionano, il che potrebbe non essere correlato alla funzione touch)

Passaggio 2

Copiare l'indirizzo IP e inserirlo nella barra degli indirizzi del browser.
Quindi aggiungere :8000 alla fine dell'indirizzo IP della macchina per visualizzare l'interfaccia della macchina nel browser.

  • Esempio: L'indirizzo IP della macchina è 192.168.1.144.

     
  • Pertanto, inserire il seguente indirizzo IP nel browser: 192.168.1.144:8000.
     
  • Successivamente, dovrebbe essere possibile vedere lo schermo della macchina e controllarla.

Determinare il passaggio successivo in base al risultato:

  • Sì, il pannello può essere controllato tramite browser >> Passaggio 3
  • No, il pannello non può essere controllato tramite browser >> Passaggio 4

Passaggio 3

Ripristinare la macchina alle impostazioni di fabbrica, quindi riprovare la funzione touch.

Ripristino di fabbrica

 

Determinare il passaggio successivo in base al risultato:

  • La funzione touch è normale >> Problema risolto
    • Causa possibile: Guasto del sistema
  • La funzione touch continua a non funzionare correttamente >> Passaggio 3.1

Passaggio 3.1

Utilizzare Beam Studio per aggiornare o ri-aggiornare il firmware alla versione più recente. (Link di Download)
Dopo l'aggiornamento, testare nuovamente la funzione touch.


 

Determinare il passaggio successivo in base al risultato:

  • La funzione touch è normale >> Problema risolto
    • Causa possibile: Guasto del sistema
  • La funzione touch continua a non funzionare correttamente >> Passaggio 4

Passaggio 4

Provare a reinstallare il sistema per verificare il risultato. Fare riferimento al link sottostante.

Reinstallazione del Sistema

*Nota: Questo passaggio è relativamente complesso e richiede un laptop o desktop Windows e alcune operazioni tecniche. Se non si è sicuri delle operazioni al computer, saltare questo passaggio e contattare direttamente l'assistenza clienti.

 

Determinare il passaggio successivo in base al risultato:

  • La funzione touch è normale >> Problema risolto
    • Causa possibile: Guasto del sistema
  • La funzione touch continua a non funzionare correttamente >> Passaggio 5

Passaggio 5

  • Spegnere la macchina e aprire il coperchio laterale utilizzando un cacciavite Torx T8.
  • Ricollegare il cavo Type-C che collega lo schermo alla scheda madre. (Assicurarsi di reinserirlo con lo stesso orientamento.)
  • Riaccendere la macchina e verificare se la retroilluminazione dello schermo si accende.

Determinare il passaggio successivo in base al risultato:

  • La funzione touch ora funziona normalmente >> Problema risolto
  • La funzione touch continua a non funzionare correttamente >> Passaggio 5.1

Passaggio 5.1

Questo passaggio prevede la riconnessione del cavo a nastro dello schermo.

  • Utilizzare un cacciavite a stella per rimuovere le quattro viti sulla scheda RK e rimuovere la scheda RK.

  • Ricollegare il cavo a nastro dello schermo e il cavo Type-C (il punto bianco deve essere rivolto verso l'alto).

  • Riavvitare la scheda RK, riavviare la macchina e verificare se il touch dello schermo funziona.

Determinare il passaggio successivo in base al risultato:

  • La funzione touch ora funziona normalmente >> Problema risolto
  • La funzione touch continua a non funzionare correttamente. >> Contattare il Servizio Clienti 
    • Possibili Cause:
      1. Lo schermo stesso è difettoso
      2. Guasto del cavo di connessione USB-C
      3. Guasto della scheda madre RK
      4. Guasto della scheda madre (Bassa probabilità)

Contattare il Servizio Clienti

*Le informazioni raccolte in questo articolo, come foto o video che mostrano il problema della vostra macchina, dovranno essere condivise con il rivenditore o con il team di supporto tecnico FLUX.

 

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