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5-1 カスタマーサービスへのお問い合わせ

FLUX Support Team
  • 更新

効率的かつ効果的なサポートを提供することに努めております。問題を迅速に解決するため、FLUXサポートまたはお近くの販売店に問題を報告する際は、以下の情報をご提供ください。

 

問題の報告方法：

以下のテキストをメールまたはメッセージ本文にコピー＆ペーストし、必要事項をご記入ください。

 

お名前：
電話番号：
メールアドレス：
ご住所：
購入プラットフォーム/購入証明： 
（FLUX公式サイト以外でご購入の方は、注文詳細の画像をご提供ください。）

2. ソフトウェア情報：
オペレーティングシステム： （Windows / macOS / Linux）
ソフトウェアバージョン：
（- Windows：メニュー > 'ヘルプ' > 'Beam Studioについて'
- macOS：メニュー > 'Beam Studio' > 'Beam Studioについて'
- ブラウザ：Chrome / Safari）
（ブラウザ版の対応デバイスは、ビューポート幅または高さが1024ピクセルを超えるものです。）

3. マシン情報：
マシンモデル： （HEXA/Beambox/beamo）
ファームウェアバージョン： （マシン画面、"MACHINE" > ファームウェアバージョン）
レーザーチューブ使用時間： （マシン画面、"MACHINE" > レーザーチューブ使用時間）
マシンのシリアル番号： （マシン背面のステッカーの写真をご提供ください。）

4. 問題の詳細：
動画と写真：（マシンの問題を示す写真や動画、またはトラブルシューティング記事で撮影を指示された写真や動画をご提供ください。）
問題の説明： （マシンの問題について詳しくご説明ください。何が起こりましたか？どのように発生しましたか？いつ発生しましたか？）
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お問い合わせ方法：

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例：


1. 個人情報：
お名前： Daniel Chen
電話番号：+886 123456789
メールアドレス：daniel@flux3dp.com
ご住所： No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
購入プラットフォーム/購入証明： 添付ファイルをご参照ください。 添付ファイル

2. ソフトウェア情報：
オペレーティングシステム： macOS >> 添付ファイルをご参照ください。 添付ファイル.
ソフトウェアバージョン： 2.0.1 Beta >> 添付ファイルをご参照ください。 添付ファイル.

3. マシン情報：
マシンモデル： beamo
ファームウェアバージョン：4.0.24 >> 添付ファイルをご参照ください。 添付ファイル.
レーザーチューブ使用時間： 0.0 時間 >> 添付ファイルをご参照ください。 添付ファイル.
マシンのシリアル番号： FBM120002671 >> 添付ファイルをご参照ください。 添付ファイル.

4. 問題の詳細：
トラブルシューティング記録: 添付ファイルをご参照ください。 動画
問題の説明： 
私の beamo でホーミングの問題が発生しています。メンテナンスモードに移行しようとしたところ、ホーミングに失敗し、エラー #904 が表示されました。
記事の手順に従って、 article以下のテストを実施しました:
1. 工場出荷時の状態にリセットし、メインボードの設定をリセットしました >> 改善なし
2. ファームウェアを最新版の 4.0.24 にアップデートしました >> 改善なし
3. SD カードを再フラッシュしました >> 改善なし
4. ドライバ IC を交換しました >> 改善は見られませんでしたか?

*以下はステップ 0 のチェックリストです.

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