5-1 カスタマーサービスへのお問い合わせ – FLUX 支援センター

私たちは効率的で効果的なサポートを提供することをお約束いたします。問題を迅速に解決するため、FLUXサポートまたは地域の販売代理店に問題を報告する際は、以下の情報を含めてください。

問題の報告方法：

以下のテキストをメールまたはメッセージ内容にコピー＆ペーストし、必要事項をご記入ください。

お名前：
電話番号：
メールアドレス：
ご住所：
購入プラットフォーム／購入証明：
（FLUX公式ウェブサイト以外でご購入の場合は、注文詳細の写真をご提供ください。）

2. ソフトウェア情報：
オペレーティングシステム： （Windows / macOS / Linux）

ソフトウェアバージョン：
（- Windows：メニュー > 「ヘルプ」 > 「Beam Studioについて」
- macOS：メニュー > 「Beam Studio」 > 「Beam Studioについて」
- ブラウザ：Chrome / Safari）
（ブラウザ版の対応デバイスは、ビューポートの幅または高さが1024ピクセル以上のものです。）

3. 機器情報：
機種： （HEXA/Beambox/beamo）
ファームウェアバージョン： （機器画面、「MACHINE」 > Firmware Version）
レーザー管使用時間： （機器画面、「MACHINE」 > Laser Tube Usage）
機器シリアル番号： （機器背面のステッカーの写真をご提供ください。）

4. 問題の詳細：

動画・写真：（機器の問題を示す写真や動画、またはトラブルシューティング記事で撮影をお願いしたものをご提供ください。）
問題の説明： （機器の問題について詳細をお聞かせください。何が起こりましたか？どのように起こりましたか？いつ起こりましたか？）

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お問い合わせ方法：

台湾以外の地域のお客様：
- お客様の地域販売代理店へお問い合わせいただき、迅速なサポートをお受けください。（機器をご購入いただいた販売店）
台湾地域のお客様は、FLUXサポートまで直接お問い合わせください：
- Facebookページへのメッセージ： https://www.facebook.com/flux3dp
- メール： support@flux3dp.com
- リクエストを送信： https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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例：

1. 個人情報：
お名前： Daniel Chen
電話番号：+886 123456789
メールアドレス：daniel@flux3dp.com
ご住所： 台北市南港区忠孝東路6段465号 115010
購入プラットフォーム／購入証明： 添付ファイルをご参照ください。

2. ソフトウェア情報：
オペレーティングシステム： macOS >> 添付ファイルをご参照ください.

ソフトウェアバージョン： 2.0.1 Beta >> 添付ファイルをご参照ください.

3. 機器情報：
機種： beamo
ファームウェアバージョン：4.0.24 >> 添付ファイルを参照ご参照ください.
レーザー管使用時間： 0.0 hour >> 添付ファイルを参照ご参照ください.
機器シリアル番号： FBM120002671 >> 添付ファイルを参照ご参照ください.

4. 問題の詳細：
トラブルシューティング記録： 添付ファイルをビデオ。
問題の説明：
私のbeamoにホーミングの問題があります。メンテナンスに移行しようとしたところ、ホーミングに失敗し、#904エラーが発生しました。

記事内の articleに従って、以下のテストを実行しました：

1. 工場出荷時設定にリセットし、メインボード設定をリセット >> 改善なし
2. ファームウェアを最新の4.0.24に更新 >> 改善なし
3. SDカードを再フラッシュ >> 改善なし

4. ドライバICを交換 >> 改善なし？

*ステップ0のチェックリストは以下の通りです.

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問題の報告方法：

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