5-13 Touchscreen reageert niet (Niet-responsief touchscreen)

Beschrijving

Er zijn veel mogelijke redenen waarom een touchscreen niet meer reageert. Voorbeelden zijn systeemfalen, schermdefect of problemen met de USB-C-kabel, RK-board of moederbord. 

Volg onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

Mogelijke oorzaken

Benodigde gereedschappen

Stap 1

Gebruik Beam Studio om het IP-adres van de machine te vinden.

Bepaal de volgende stap op basis van het resultaat:

Stap 1.1

Sluit een muis aan op een van de USB-poorten aan de rechterkant van de machine om te controleren of u de kleine cirkel (cursor) kunt bewegen. Probeer vervolgens met de linkermuisknop op opties in het paneel te klikken zoals getoond in onderstaande video.

Bepaal de volgende stap op basis van het resultaat:

Stap 1.2

Probeer andere USB-poorten aan de zijkant van de machine te gebruiken om te controleren of u de machine kunt bedienen.

Bepaal de volgende stap op basis van het resultaat:

Stap 2

Kopieer het IP-adres en voer het in de adresbalk van uw browser in.
Voeg vervolgens :8000 toe aan het einde van het IP-adres van de machine om de interface van de machine in de browser weer te geven.

• Voorbeeld: Het IP-adres van de machine is 192.168.1.144.
  
   
• Voer daarom het volgende IP-adres in de browser in: 192.168.1.144:8000.
   
• Daarna zou u het scherm van de machine moeten kunnen zien en de machine kunnen bedienen.

Bepaal de volgende stap op basis van het resultaat:

Stap 3

Herstel de machine naar de fabrieksinstellingen en probeer de aanraakfunctie opnieuw.

Fabrieksinstellingen herstellen

Bepaal de volgende stap op basis van het resultaat:

Stap 3.1

Gebruik Beam Studio om de firmware bij te werken of opnieuw bij te werken naar de nieuwste versie. (Downloadlink)
Test na het bijwerken de aanraakfunctie opnieuw.

Bepaal de volgende stap op basis van het resultaat:

Stap 4

Probeer het systeem opnieuw te flashen om het resultaat te bekijken. Raadpleeg de onderstaande link.

Het systeem opnieuw flashen

*Opmerking: Deze stap is relatief complex en vereist een Windows-laptop of -desktop en enkele technische handelingen. Als u niet vertrouwd bent met computerbediening, sla deze stap dan over en neem direct contact op met de klantenservice.

Bepaal de volgende stap op basis van het resultaat:

Stap 5

• Schakel het apparaat uit en open het zijpaneel met een T8 Torx-schroevendraaier.
• Sluit de Type-C-kabel die het scherm en het moederbord verbindt opnieuw aan. (Zorg ervoor dat deze in dezelfde richting wordt teruggeplaatst.)
• Schakel het apparaat weer in en controleer of de achtergrondverlichting van het scherm oplicht.
  
  

Bepaal de volgende stap op basis van het resultaat:

Stap 5.1

Deze stap behelst het opnieuw aansluiten van de lintkabel van het scherm.

• Gebruik een kruiskopschroevendraaier om de vier schroeven van de RK-printplaat te verwijderen en verwijder de RK-printplaat.

• Sluit de lintkabel van het scherm en de Type-C-kabel opnieuw aan (de witte stip moet naar boven gericht zijn).

• Schroef de RK-printplaat weer vast, herstart de machine en controleer of de touchfunctie van het scherm werkt.

Bepaal de volgende stap op basis van het resultaat:

Neem contact op met de klantenservice

#END