5-1 Kontakta kundtjänst – FLUX Help Center

Vi strävar efter att ge dig effektivt och ändamålsenligt stöd. För att hjälpa oss lösa dina problem snabbt, vänligen inkludera följande information när du rapporterar ett ärende till FLUX support eller din lokala återförsäljare.

Hur du rapporterar ett ärende:

Vänligen kopiera och klistra in följande text i ditt e-postmeddelande eller meddelandeinnehåll och fyll sedan i de nödvändiga uppgifterna.

Namn:
Telefon:
E-postadress:
Adress:
Inköpsplats/Inköpsbevis:
(För köp som inte gjorts via FLUX officiella webbplats, vänligen bifoga ett foto på orderdetaljerna.)

2. Programvaruinformation:
Operativsystem: (Windows / macOS / Linux)

Programvaruversion:
(- Windows: Meny > "Hjälp" > "Om Beam Studio"
- macOS: Meny > "Beam Studio" > "Om Beam Studio"
- Webbläsare: Chrome / Safari)
(Enheter som stöds för webbläsarversioner är de med antingen en visningsbredd eller -höjd över 1024 pixlar.)

3. Maskininformation:
Maskinmodell: (HEXA/Beambox/beamo)
Firmwareversion: (Maskinskärm, "MACHINE" > Firmwareversion)
Drifttid för laserrör: (Maskinskärm, "MACHINE" > Användning av laserrör)
Maskinens serienummer: (Vänligen bifoga ett foto på etiketten på maskinens baksida)

4. Problemdetaljer:

Videor och bilder:(Vänligen bifoga bilder eller videor som visar maskinens problem eller de som du ombeds ta i en felsökningsguide)
Problembeskrivning: (Vänligen beskriv maskinens problem i detalj. Vad hände? Hur hände det? När hände det?)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Kontaktvägar:

För kunder utanför Taiwan:
- Kontakta din lokala återförsäljare för snabb support. (Där du köpte din maskin.)
För kunder i Taiwan, kontakta FLUX Support direkt:
- Skicka ett privat meddelande till Facebook-sidan: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-postadress: support@flux3dp.com
- Skicka en förfrågan: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

--------------------------------------------------------------------------------------------

Exempel:

1. Personuppgifter:
Namn: Daniel Chen
Telefon:+886 123456789
E-postadress:daniel@flux3dp.com
Adress: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Inköpsplats/Inköpsbevis: Se bilagan.

2. Programvaruinformation:
Operativsystem: macOS >> Se bilagan.

Programvaruversion: 2.0.1 Beta >> Se bilagan.

3. Maskininformation:
Maskinmodell: beamo
Firmwareversion:4.0.24 >> Se bilagan.
Drifttid för laserrör: 0.0 timmar >> Se bilagan.
Maskinens serienummer: FBM120002671 >> Se bilagan.

4. Problemdetaljer:
Felsökningshistorik: Se Video.
Problembeskrivning:
Min beamo har ett problem med hempositionering. När jag försökte gå till Underhåll misslyckades hempositioneringen och felkod #904 visades.

Enligt instruktionerna i article, här är testerna jag har utfört:

1. Återställt till fabriksinställningar och återställt huvudkortets inställningar >> Ingen förbättring
2. Uppdaterat den inbyggda programvaran till den senaste versionen 4.0.24 >> Ingen förbättring
3. Ominstallerat SD-kortet >> Ingen förbättring

4. Bytt drivkretsar >> Ingen förbättring?

*Här är checklistan i Steg 0.

#END

Hur du rapporterar ett ärende:

Relaterade artiklar