5-1 Kundendienst – FLUX Help Center

Wir sind bestrebt, Ihnen einen effizienten und effektiven Support zu bieten. Um uns zu helfen, Ihre Probleme schnell zu lösen, geben Sie bitte die folgenden Informationen an, wenn Sie ein Problem an den FLUX-Support oder Ihren lokalen Händler melden.

So melden Sie ein Problem:

Bitte kopieren Sie den folgenden Text in Ihre E-Mail oder Ihren Nachrichteninhalt und füllen Sie dann die erforderlichen Details aus.

Name:
Telefon:
E-Mail:
Adresse:
Kaufplattform/Kaufbeleg:
(Für Käufer, die nicht über die offizielle FLUX-Website gekauft haben, legen Sie bitte ein Foto der Bestelldetails bei.)

2. Software-Informationen:
Betriebssystem: (Windows / macOS / Linux)

Softwareversion:
(- Windows: Menü > "Hilfe" > "Über Beam Studio".
- macOS: Menü > "Beam Studio" > "Über Beam Studio".
- Browser: Chrome / Safari.)
(Unterstützte Geräte für Browserversionen sind solche mit einer Viewport-Breite oder -Höhe von über 1024 Pixeln.)

3. Maschineninformationen:
Maschinenmodell: (HEXA/Beambox/beamo)
Firmware-Version: (Maschinenbildschirm, "MACHINE" > Firmware-Version.)
Laserröhren-Nutzungsstunden: (Maschinenbildschirm, "MACHINE" > Laserröhren-Nutzung.)
Seriennummer der Maschine： (Bitte stellen Sie ein Foto des Aufklebers auf der Rückseite der Maschine zur Verfügung.)

4. Details zum Problem:

Videos und Fotos：(Bitte stellen Sie die Fotos oder Videos zur Verfügung, die das Problem Ihrer Maschine zeigen oder die Sie in einem Artikel zur Fehlerbehebung aufnehmen sollen.)
Beschreibung des Problems: (Bitte geben Sie Details zum Problem Ihrer Maschine an. Was ist passiert? Wie ist es passiert? Wann ist es passiert?)

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Kontaktmöglichkeiten:

Für Kunden außerhalb der Region Taiwan:
- Kontaktieren Sie Ihren lokalen Händler , um schnelle Unterstützung zu erhalten. (Wo Ihre Maschine gekauft wurde.)
Für Kunden in der Region Taiwan kontaktieren Sie bitte direkt den FLUX-Support:
- Private Nachricht an die Facebook-Fanpage: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-Mail: support@flux3dp.com
- Eine Anfrage einreichen: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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Beispiel:

1. Persönliche Informationen:
Name: Daniel Chen
Telefon:+886 123456789
E-Mail:daniel@flux3dp.com
Adresse: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Kaufplattform/Kaufbeleg: Siehe Anhang.

2. Software-Informationen:
Betriebssystem: macOS >> Siehe Anhang.

Softwareversion: 2.0.1 Beta >> Siehe Anhang.

3. Maschineninformationen:
Maschinenmodell: beamo
Firmware-Version:4.0.24 >> Siehe Anhang.
Laserröhren-Nutzungsstunden: 0.0 Stunden >> Siehe Anhang.
Seriennummer der Maschine： FBM120002671 >> Siehe Anhang.

4. Details zum Problem:
Fehlerbehebungsprotokolle： Siehe Video.
Beschreibung des Problems:
Mein beamo hat ein Problem mit der Referenzfahrt. Als ich versuchte, in die Wartung zu gehen, schlug die Referenzfahrt fehl und der Fehler #904 tauchte auf.

Gemäß den Anweisungen im article, hier sind die Tests, die ich durchgeführt habe:

1. Auf Werkseinstellungen zurücksetzen und Hauptplatinen-Einstellungen zurücksetzen >> Keine Verbesserung
2. Firmware auf die neueste Version 4.0.24 aktualisieren >> Keine Verbesserung
3. SD-Karte neu geflasht >> Keine Verbesserung

4. DriverICs gewechselt >> Keine Verbesserung?

*Hier ist die Checkliste in Schritt 0.

#END

So melden Sie ein Problem:

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