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5-13 Pantalla táctil sin función (Pantalla táctil que no responde)

FLUX Support Team
  • Actualización

Descripción

Existen múltiples razones potenciales por las que una pantalla táctil puede dejar de responder. Entre los ejemplos se incluyen fallos del sistema, mal funcionamiento de la pantalla o problemas con el cable USB-C, la placa RK o la placa base. 

Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Posibles causas

  1. Fallo del sistema (actualizar firmware, restaurar configuración de fábrica o volver a flashear la placa RK).
  2. Problema con el cable USB-C.
  3. Los cables no están conectados correctamente.
  4. La propia pantalla táctil está dañada. 
  5. Fallo de la placa de control RK. 
  6. Fallo de la placa base.

Herramientas necesarias

  1. Destornillador Phillips (opcional)
  2. Destornillador Torx T8 (opcional)
  3. Ratón (se recomienda ratón con cable)

Paso 1

Utilice Beam Studio para encontrar la dirección IP del equipo.


Determine el siguiente paso según el resultado:

  • Sí, se puede encontrar la IP >> Paso 2
  • No, no se puede encontrar la IP >> Paso 1.1

Paso 1.1

Conecte un ratón en uno de los puertos USB del lado derecho de la máquina para ver si puede mover el pequeño círculo (cursor). A continuación, intente usar el botón izquierdo del ratón para hacer clic en las opciones del panel como se muestra en el vídeo siguiente.

 

Determine el siguiente paso según el resultado:

  • Sí, el panel se puede controlar con un ratón >> Paso 3
  • El ratón no puede mover el cursor >> Paso 1.2
  • El cursor se mueve, pero al hacer clic con el botón izquierdo del ratón no hay respuesta >> Paso 4

Paso 1.2

Pruebe a utilizar otros puertos USB en el lateral de la máquina para ver si puede controlar la máquina.

 

Determine el siguiente paso según el resultado:

  • Sí, el panel se puede controlar con un ratón >> Paso 3

Paso 2

Copie la dirección IP e introdúzcala en la barra de direcciones de su navegador.
A continuación, añada :8000 al final de la dirección IP de la máquina para mostrar la interfaz de la máquina en el navegador.

  • Ejemplo: La dirección IP de la máquina es 192.168.1.144.

     
  • Por lo tanto, introduzca la siguiente dirección IP en el navegador: 192.168.1.144:8000.
     
  • A continuación, debería poder ver la pantalla de la máquina y controlar la máquina.

Determine el siguiente paso según el resultado:

  • Sí, el panel se puede controlar a través del navegador >> Paso 3
  • No, el panel no se puede controlar a través del navegador >> Paso 4

Paso 3

Restaure la máquina a los ajustes de fábrica y, a continuación, pruebe de nuevo la función táctil.

Restablecer valores de fábrica

 

Determine el siguiente paso según el resultado:

  • La función táctil funciona correctamente >> Problema resuelto
    • Posible causa: Fallo del sistema
  • La función táctil sigue sin funcionar correctamente >> Paso 3.1

Paso 3.1

Utilice Beam Studio para actualizar o volver a actualizar el firmware a la versión más reciente. (Enlace de descarga)
Después de actualizar, pruebe de nuevo la función táctil.


 

Determine el siguiente paso según el resultado:

  • La función táctil funciona correctamente >> Problema resuelto
    • Posible causa: Fallo del sistema
  • La función táctil sigue sin funcionar correctamente >> Paso 4

Paso 4

Por favor, intente reinstalar el sistema para ver el resultado. Consulte el enlace siguiente.

Reinstalación del sistema

*Nota: Este paso es relativamente complejo y requiere un portátil o PC de sobremesa con Windows y algunas operaciones técnicas. Si no tiene confianza con las operaciones informáticas, omita este paso y contacte directamente con el servicio de atención al cliente.

 

Determine el siguiente paso según el resultado:

  • La función táctil funciona correctamente >> Problema resuelto
    • Posible causa: Fallo del sistema
  • La función táctil sigue sin funcionar correctamente >> Paso 5

Paso 5

  • Apague la máquina y abra la cubierta lateral con un destornillador Torx T8.
  • Vuelva a conectar el cable Type-C que conecta la pantalla y la placa base. (Asegúrese de conectarlo con la misma orientación.)
  • Encienda de nuevo la máquina y compruebe si se ilumina la retroiluminación de la pantalla.

Determine el siguiente paso según el resultado:

  • La función táctil funciona ahora con normalidad >> Problema resuelto
  • La función táctil sigue sin funcionar correctamente >> Paso 5.1

Paso 5.1

Este paso implica volver a conectar el cable plano de la pantalla.

  • Utilice un destornillador Phillips para quitar los cuatro tornillos de la placa RK y retire la placa RK.

  • Vuelva a conectar el cable plano de la pantalla y el cable Type-C (el punto blanco debe estar orientado hacia arriba).

  • Atornille de nuevo la placa RK, reinicie la máquina y compruebe si funciona la función táctil de la pantalla.

Determine el siguiente paso según el resultado:

  • La función táctil funciona ahora con normalidad >> Problema resuelto
  • La función táctil sigue sin funcionar correctamente. >> Contactar con el Servicio de Atención al Cliente 
    • Posibles causas:
      1. La pantalla está defectuosa
      2. Fallo del cable de conexión USB-C
      3. Fallo de la placa base RK
      4. Fallo de la placa base (Baja probabilidad)

Contactar con el Servicio de Atención al Cliente

*La información recopilada en este artículo, como fotos o vídeos que muestren el problema de su máquina, deberá compartirse con el distribuidor o el equipo de soporte técnico de FLUX.

 

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