5-1 Contactar con el servicio de atención al cliente – Ayuda de FLUX

Nos comprometemos a proporcionarle un soporte eficiente y eficaz. Para ayudarnos a resolver sus problemas con prontitud, incluya la siguiente información cuando informe de un problema al soporte de FLUX o a su distribuidor local.

Cómo informar de un problema:

Por favor, copie y pegue el siguiente texto en su correo electrónico o mensaje, y complete los datos requeridos.

Nombre：
Teléfono：
Correo electrónico：
Dirección：
Plataforma de compra/Comprobante de compra：
(Para compradores que no hayan adquirido el producto en la web oficial de FLUX, proporcione una foto de los detalles del pedido.)

2. Información del software:
Sistema operativo: (Windows / macOS / Linux)

Versión del software:
(- Windows: Menú > "Ayuda" > "Acerca de Beam Studio".
- macOS: Menú > "Beam Studio" > "Acerca de Beam Studio".
- Navegador: Chrome / Safari.)
(Los dispositivos compatibles para las versiones de navegador son aquellos con un ancho o alto de ventana gráfica superior a 1024 píxeles.)

3. Información de la máquina:
Modelo de máquina: (HEXA/Beambox/beamo)
Versión del firmware: (Pantalla de la máquina, "MÁQUINA" > Versión del firmware.)
Horas de uso del tubo láser: (Pantalla de la máquina, "MÁQUINA" > Uso del tubo láser.)
Número de serie de la máquina: (Por favor, proporcione una fotografía de la etiqueta adhesiva situada en la parte posterior de la máquina.)

4. Detalles del problema:

Vídeos y fotografías:(Por favor, proporcione las fotografías o vídeos que muestren el problema de su máquina o los que se le soliciten en un artículo de resolución de problemas.)
Descripción del problema: (Por favor, proporcione detalles sobre el problema de su máquina. ¿Qué ha ocurrido? ¿Cómo ha ocurrido? ¿Cuándo ha ocurrido?)

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Métodos de contacto:

Para clientes fuera de la región de Taiwán:
- Póngase en contacto con su distribuidor local para obtener asistencia inmediata. (Donde adquirió su máquina.)
Para clientes en la región de Taiwán, pónganse en contacto directamente con el Soporte Técnico de FLUX:
- Mensaje privado a la página de Facebook: https://www.facebook.com/flux3dp
- Correo electrónico: support@flux3dp.com
- Enviar una solicitud: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

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Ejemplo:

1. Información personal:
Nombre： Daniel Chen
Teléfono：+886 123456789
Correo electrónico：daniel@flux3dp.com
Dirección： No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Plataforma de compra/Comprobante de compra： Consulte el archivo adjunto.

2. Información del software:
Sistema operativo: macOS >> Consulte el archivo adjunto.

Versión del software: 2.0.1 Beta >> Consulte el archivo adjunto.

3. Información de la máquina:
Modelo de máquina: beamo
Versión del firmware:4.0.24 >> Consulte el archivo adjunto.
Horas de uso del tubo láser: 0.0 hour >> Consulte el archivo adjunto.
Número de serie de la máquina: FBM120002671 >> Consulte el archivo adjunto.

4. Detalles del problema:
Registros de resolución de problemas: Consulte el Vídeo.
Descripción del problema:
Mi beamo tiene un problema de posicionamiento inicial. Cuando intenté acceder a Mantenimiento, falló en el posicionamiento inicial y apareció el error #904.

Según las instrucciones del article, estas son las pruebas que he realizado:

1. Restablecer a valores de fábrica y restablecer la configuración de la placa base >> Sin mejora
2. Actualizar el firmware a la última versión 4.0.24 >> Sin mejora
3. Volver a flashear la tarjeta SD >> Sin mejora

4. Cambiar los circuitos integrados del controlador >> ¿Sin mejora?

*Aquí está la lista de verificación del Paso 0.

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Cómo informar de un problema:

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