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5-2 Dépannage des problèmes de connexion

FLUX Support Team
  • Mise à jour

Description

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la connexion peut échouer. Il peut s'agir d'un problème matériel, tel qu'une défaillance de la carte de contrôle, ou d'un problème logiciel, tel que des problèmes de compatibilité, des paramètres réseau, l'environnement, etc.

  • Si vous n'avez essayé qu'une seule méthode de connexion, veuillez vous rendre sur le lien et essayez d'autres méthodes pour voir si elles fonctionnent.
  • Si vous avez essayé toutes les méthodes de connexion et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec succès, veuillez utiliser une clé USB pour envoyer des fichiers en attendant le support de FLUX.

Veuillez choisir votre méthode de connexion.

 

Causes possibles

  1. Le système ne fonctionne pas (Mettez à jour le micrologiciel, réinitialisez aux paramètres d'usine ou reflashez la carte SD).
  2. Le signal réseau est trop faible.
  3. L'environnement réseau n'est pas optimal.
  4. La configuration Internet pose problème. (DHCP, IP statique, etc.)
  5. La source WiFi ne peut pas émettre sur une fréquence de 2,4 GHz.
  6. Le nom ou le mot de passe de la source WiFi/réseau contient des caractères spéciaux.
  7. La clé USB WiFi est défectueuse.
  8. Le câble USB est défectueux.
  9. Le routeur est défectueux.
  10. La carte RPi/RK est défectueuse.
  11. Le logiciel Beam Studio rencontre un problème.

 

A - Sans fil : Clé USB WiFi


Étape A1

Serrez fermement la clé USB WiFi, pliez l'antenne à 90 degrés et insérez-la dans le port USB de la machine.
Accédez à RÉSEAU sur le panneau de contrôle et vérifiez si l'adresse MAC est affichée.
無線網路硬體位置1.gif

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape A2

 

Étape A1.1

Branchez le dongle Wi-Fi dans un autre port USB de la machine et vérifiez à nouveau si l'adresse MAC s'affiche.
無線網路硬體位置2.gif

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape A2

 

Étape A1.2

Insérez une clé USB dans l'un des ports USB. Ensuite, vérifiez si la clé a été détectée.


Vérifiez si la clé a été détectée :


Étape A1.3

Réinitialisez la machine aux paramètres d'usine. [Machine ➞ Réinitialiser aux paramètres d'usine]
Veuillez consulter le lien suivant : 5-30 Réinitialisation aux paramètres d'usine
Après la réinitialisation, vérifiez à nouveau si l'adresse MAC s'affiche.


Vérifiez si l'adresse MAC est affichée :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape A2

 

Étape A1.4

Reflashez la carte SD et vérifiez à nouveau si l'adresse MAC s'affiche.
Consultez les liens suivants pour le guide de reflash de la carte SD.

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape A2

 

Étape A3

Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi et vérifiez si une adresse IP s'affiche.

 

Vérifiez si une adresse IP s'affiche :

  • Oui, une adresse IP s'affiche >> Étape A4 

 

Étape A3.1

Configurez les paramètres de connexion sur DHCP : Cliquez sur les éléments suivants sur le panneau de la machine,
『MACHINE ➞ Réseau ➞ Paramètres avancés ➞ Paramètres avancés du réseau sans fil ➞ Paramètres TCP/IP ➞ Obtenir l'adresse IP depuis DHCP ➞ Appliquer』
Ensuite, essayez de vous connecter et vérifiez si l'adresse IP s'affiche.


Vérifiez si une adresse IP s'affiche :

  • Oui, une adresse IP s'affiche >> Étape A4 

 

Étape A3.2

Vérifiez si la fréquence Wi-Fi utilisée est de 2.4GHz. Si ce n'est pas du 2,4 GHz, la machine pourrait ne pas détecter le nom du réseau Wi-Fi.
(Guide - getnexx.com)

  • Après vérification, passez à l' Étape A3.3 pour confirmer le type de chiffrement Wi-Fi (WPA2).

 

Étape A3.3

Vérifiez si le type de chiffrement est "WPA2" ou "Aucun mot de passe requis". Sinon, vous ne pourrez pas vous connecter même si vous voyez le nom du réseau Wi-Fi et saisissez le mot de passe. Vous pouvez configurer le type de chiffrement sur votre ordinateur et consulter le manuel d'utilisation de votre routeur pour des paramètres détaillés. Vous pouvez également rechercher en ligne.

 

Après la configuration, vérifiez si la machine peut se connecter au réseau :

  • Oui, et le logiciel peut envoyer des tâches correctement >> Problème résolu
  • Oui, mais le logiciel ne parvient pas à se connecter à la machine >> Étape A4

 

Étape A3.4

Utilisez le point d'accès mobile de votre téléphone et assurez-vous que la fréquence prend en charge le 2,4 GHz.
Remarque : La machine et votre ordinateur doivent être connectés à ce point d'accès pour communiquer.

  • Pour iOS, activez "Maximiser la compatibilité" dans les paramètres de votre point d'accès personnel.
    (Guide - Apple Support Youtube)

  • Pour Android, ajustez la "Fréquence du point d'accès" dans les paramètres de votre point d'accès personnel.
    (Guide - Recherche YouTube)

Vérifiez si la machine peut se connecter au point d'accès du téléphone :

  • Oui, l'ordinateur peut également se connecter et le logiciel fonctionne correctement. >> La machine fonctionne correctement ; vérifiez les paramètres de la source Wi-Fi d'origine.
  • Oui, l'ordinateur peut se connecter, mais pas le logiciel >> Étape A4

 

Étape A3.5

Modifiez le nom et le mot de passe du point d'accès.

Si le nom et le mot de passe du point d'accès contiennent des caractères spéciaux ou des caractères non latins ou non numériques, la connexion de la machine peut être problématique.
Changez le nom du Wi-Fi en utilisant uniquement des caractères latins et le mot de passe en utilisant uniquement des chiffres.

Modifications recommandées :
- Nom : ABCDEFG
- Mot de passe : 12345678


Vérifiez que la machine et l'ordinateur peuvent se connecter au point d'accès du téléphone :

  • Oui, et le logiciel fonctionne correctement >> Problème résolu
  • Oui, mais le logiciel ne peut pas se connecter à la machine >> Étape A4
  • Ni l'un ni l'autre ne peuvent se connecter au point d'accès du téléphone >> Le point d'accès et la source Wi-Fi d'origine sont défectueux.

 

Étape A4

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254.

Formats d'adresses IP valides :

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (routeurs domestiques)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (point d'accès iOS ou routeur d'entreprise)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (routeur d'entreprise)

Formats d'adresses IP non valides :

  • 169.254.x.x. Cela peut être dû à un trop grand nombre d'appareils connectés à votre routeur ou à des paramètres DHCP incorrects. 
    • Si vous n'êtes pas familier avec les paramètres réseau, contactez votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) et demandez comment activer le DHCP pour les appareils supplémentaires connectés au routeur.
    • Si vous êtes familier avec les paramètres réseau, attribuez une adresse IP valide à l'adresse MAC affichée sur la page Réseau.

 

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254 :

  • Oui, elle commence par 169.254 >> Le DHCP du routeur n'est peut-être pas activé, ou le point d'accès est anormal.
    (Si l'adresse IP commence par 169.254, cela signifie que la carte réseau n'a pas obtenu l'adresse IP automatiquement. Généralement, cela est dû au fait que le service DHCP du routeur n'est pas activé ou qu'il fonctionne mal. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour activer la fonction DHCP.

 

Étape A5

Entrez manuellement l'adresse IP dans Beam Studio pour établir une connexion entre le logiciel et la machine.
(Si vous êtes un utilisateur Windows, veuillez sélectionner l'application Beam Studio, faire un clic droit et choisir "Exécuter en tant qu'administrateur". Ensuite, cliquez sur "Oui" pour lancer l'application.)

 

Déterminez l'état de la connexion selon votre méthode : 

  • En utilisant le routeur, la connexion entre le logiciel et la machine est correcte >> Problème résolu
  • En utilisant le point d'accès mobile, la connexion entre le logiciel et la machine est correcte.>> La machine fonctionne correctement, mais il y a un problème avec la source Wi-Fi (Vérifiez si le nom et le mot de passe du Wi-Fi contiennent des caractères spéciaux).
  • Que ce soit avec le routeur ou le point d'accès mobile, le logiciel et la machine ne peuvent pas se connecter >> Étape A5.1

 

Étape A5.1

Utilisez Beam Studio pour tester la qualité de la connexion.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a connexion stable.

 

Vérifiez la qualité de la connexion :
  • La qualité de la connexion n'est pas satisfaisante >> Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi et assurez-vous que votre ordinateur et la machine sont sur le même réseau.

 

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B - Wired: Router (Computer <-> Router <-> Machine)


Étape B1

Accédez à [RÉSEAU] et vérifiez si l'adresse MAC du réseau filaire est affichée.

 

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée :


Étape B1.1

Réinitialisez la machine aux paramètres d'usine. [Machine ➞ Réinitialiser aux paramètres d'usine]
Veuillez consulter le lien suivant : 5-30 Réinitialisation aux paramètres d'usine
Après la réinitialisation, vérifiez à nouveau si l'adresse MAC s'affiche.

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape B2


Étape B1.2

Reflashez la carte SD et vérifiez à nouveau si l'adresse MAC s'affiche.
Consultez les liens suivants pour le guide de reflash de la carte SD.

Vérifiez si l'adresse MAC est affichée :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion échoue toujours >> Étape B2

 

Étape B2

Assurez-vous que les câbles de la machine et de l'ordinateur sont branchés sur les ports LAN du routeur

Exemple :

 
Étape B2.1

Accédez à [RÉSEAU] et vérifiez si une adresse IP Ethernet est affichée.


Vérifiez si une adresse IP s'affiche :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Étape B3


Étape B2.2

Changez le port LAN du câble de la machine et vérifiez à nouveau l'adresse IP.


Vérifiez si une adresse IP s'affiche :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Le port LAN du routeur est défectueux >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Le port LAN du routeur est défectueux >> Étape B3

 

Étape B2.3

Utilisez un autre câble RJ45 pour connecter le routeur à la machine. Vérifiez à nouveau l'adresse IP.
(Si un autre câble n'est pas disponible, il est recommandé d'utiliser le câble de l'ordinateur.)


Vérifiez si une adresse IP s'affiche :

  • Oui, et la connexion fonctionne >> Le câble RJ45 est défectueux >> Problème résolu
  • Oui, mais la connexion ne fonctionne pas >> Le câble RJ45 est défectueux >> Étape B3

 

Étape B3

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254.

Formats d'adresses IP valides :

  • 192.168.0.0 – 192.168.255.255 (routeurs domestiques)
  • 172.16.0.0 – 172.31.255.255 (point d'accès iOS ou routeur d'entreprise)
  • 10.0.0.0 – 10.255.255.255 (routeur d'entreprise)

Formats d'adresses IP non valides :

  • 169.254.x.x. Cela peut être dû à un trop grand nombre d'appareils connectés à votre routeur ou à des paramètres DHCP incorrects. 
    • Si vous n'êtes pas familier avec les paramètres réseau, contactez votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) et demandez comment activer le DHCP pour les appareils supplémentaires connectés au routeur.
    • Si vous êtes familier avec les paramètres réseau, attribuez une adresse IP valide à l'adresse MAC affichée sur la page Réseau.

 

Vérifiez si l'adresse IP de la machine commence par 169.254 :

  • Oui, elle commence par 169.254 >> Le DHCP du routeur n'est peut-être pas activé, ou le point d'accès est anormal.
    (Si l'adresse IP commence par 169.254, cela signifie que la carte réseau n'a pas obtenu l'adresse IP automatiquement. Généralement, cela est dû au fait que le service DHCP du routeur n'est pas activé ou qu'il fonctionne mal. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour activer la fonction DHCP.

 

Étape B4

Entrez manuellement l'adresse IP dans Beam Studio pour établir une connexion entre le logiciel et la machine.
(Si vous êtes un utilisateur Windows, veuillez sélectionner l'application Beam Studio, faire un clic droit et choisir "Exécuter en tant qu'administrateur". Ensuite, cliquez sur "Oui" pour lancer l'application.)

 

Déterminez l'état de la connexion selon votre méthode :

  • La connexion entre le logiciel et la machine est fonctionnelle >> Problème résolu
  • La connexion entre le logiciel et la machine n'est pas fonctionnelle >> Étape B4.1


Étape B4.1

Utilisez Beam Studio pour tester la qualité de la connexion.
Connection Quality > 70, Average Response Time < 100ms indicates a connexion stable.

 

Vérifiez la qualité de la connexion :

  •  
  • La qualité de la connexion est insuffisante>> Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi et assurez-vous que votre ordinateur et la machine sont sur le même réseau.

 

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C - Filaire : Connexion directe par câble réseau
(Computer <-> Machine)

Étape C1

Veuillez consulter le guide ci-dessous.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir suivi ces instructions, veuillez utiliser d'autres méthodes temporairement. Veuillez noter tout message d'erreur ou symptôme, puis contacter le support FLUX.

 

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