5-1 Kundeservice – FLUX Help Center

Vi er forpliktet til å gi deg effektiv og virkningsfull støtte. For å hjelpe oss med å løse problemene dine raskt, vennligst inkluder følgende informasjon når du rapporterer et problem til FLUX-støtte eller din lokale forhandler.

Hvordan rapportere et problem:

Vennligst kopier og lim inn følgende tekst i e-posten eller meldingsinnholdet ditt, og fyll deretter inn de nødvendige detaljene.

Navn：
Telefon：
E-post：
Adresse：
Kjøpsplattform/Kjøpsbevis：
(For kjøpere som ikke har kjøpt fra FLUX offisielle nettside, vennligst gi et bilde av ordredetaljene.)

2. Programvareinformasjon:
Operativsystem : (Windows / macOS / Linux)

Programvareversjon :
(- Windows: Meny > "Hjelp" > "Om Beam Studio."
- macOS: Meny > "Beam Studio" > "Om Beam Studio".
- Nettleser: Chrome / Safari.)
(Støttede enheter for nettleserversjoner er de med enten en visningsbredde eller -høyde over 1024 piksler.)

3. Maskininformasjon:
Maskinmodell: (HEXA/Beambox/beamo)
Fastvareversjon： (Maskinskjerm, "MACHINE" > Fastvareversjon.)
Brukstimer for laserrør： (Maskinskjerm, "MACHINE" > Brukstimer for laserrør.)
Maskinens serienummer： (Vennligst legg ved et bilde av klistremerket på baksiden av maskinen.)

4. Detaljer om problemet:

Videoer og bilder：(Vennligst legg ved bilder eller videoer som viser maskinens problem, eller de du blir bedt om å ta i en feilsøkingsartikkel.)
Beskrivelse av problemet: (Vennligst gi detaljer om maskinens problem. Hva skjedde? Hvordan skjedde det? Når skjedde det?)

--------------------------------------------------------------------------------------------

Kontaktmetoder:

For kunder utenfor Taiwan-regionen:
- Kontakt din lokale forhandler for å få rask støtte. (Der maskinen ble kjøpt.)
For kunder i Taiwan-regionen, kontakt FLUX Support direkte:
- Privat melding til Facebook-side: https://www.facebook.com/flux3dp
- E-post: support@flux3dp.com
- Send en forespørsel: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207

--------------------------------------------------------------------------------------------

Eksempel:

1. Personlig informasjon:
Navn： Daniel Chen
Telefon：+886 123456789
E-post：daniel@flux3dp.com
Adresse： No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
Kjøpsplattform/Kjøpsbevis： Se vedlegg.

2. Programvareinformasjon:
Operativsystem: macOS >> Se vedlegg.

Programvareversjon: 2.0.1 Beta >> Se vedlegg.

3. Maskininformasjon:
Maskinmodell: beamo
Fastvareversjon：4.0.24 >> Se vedlegg.
Brukstimer for laserrør： 0.0 time >> Se vedlegg.
Maskinens serienummer： FBM120002671 >> Se vedlegg.

4. Detaljer om problemet:
Feilsøkingsoppføringer: Se Video.
Beskrivelse av problemet:
Min beamo har et homing-problem. Da jeg prøvde å gå til Vedlikehold, mislyktes homing og #904-feilen dukket opp.

I henhold til instruksjonene i article, her er testene jeg har gjort:

1. Tilbakestill til fabrikken og tilbakestill hovedkortinnstillinger >> Ingen forbedring
2. Oppdater fastvaren til den nyeste 4.0.24 >> Ingen forbedring
3. Reflashet SD-kortet >> Ingen forbedring

4. Byttet DriverICs >> Ingen forbedring?

*Her er sjekklisten i trinn 0.

#END

Hvordan rapportere et problem:

Relaterte artikler