نحن ملتزمون بتزويدك بدعم فعال وكفء. لمساعدتنا في حل مشاكلك بسرعة، يرجى تضمين المعلومات التالية عند الإبلاغ عن مشكلة لدعم FLUX أو الموزع المحلي الخاص بك.
كيفية الإبلاغ عن مشكلة:
يرجى نسخ النص التالي ولصقه في رسالة البريد الإلكتروني أو محتوى الرسالة، ثم املأ التفاصيل المطلوبة.
الاسم:
رقم الهاتف:
البريد الإلكتروني:
العنوان:
منصة الشراء/إثبات الشراء:
(بالنسبة للمشترين من خارج الموقع الرسمي لشركة FLUX، يرجى تقديم صورة لتفاصيل الطلب.)
رقم الهاتف:
البريد الإلكتروني:
العنوان:
منصة الشراء/إثبات الشراء:
(بالنسبة للمشترين من خارج الموقع الرسمي لشركة FLUX، يرجى تقديم صورة لتفاصيل الطلب.)
2. معلومات البرنامج:
نظام التشغيل: (Windows / macOS / Linux)
إصدار البرنامج:
(- Windows: القائمة > "التعليمات" > "حول Beam Studio".
- macOS: القائمة > "Beam Studio" > "حول Beam Studio".
- المتصفح: Chrome / Safari.)
(الأجهزة المدعومة لإصدارات المتصفح هي تلك التي يزيد عرض أو ارتفاع منفذ العرض فيها عن 1024 بكسل.)
(- Windows: القائمة > "التعليمات" > "حول Beam Studio".
- macOS: القائمة > "Beam Studio" > "حول Beam Studio".
- المتصفح: Chrome / Safari.)
(الأجهزة المدعومة لإصدارات المتصفح هي تلك التي يزيد عرض أو ارتفاع منفذ العرض فيها عن 1024 بكسل.)
3. معلومات الماكينة:
طراز الماكينة: (HEXA/Beambox/beamo)
إصدار البرنامج الثابت: (شاشة الماكينة، "MACHINE" > إصدار البرنامج الثابت.)
ساعات استخدام أنبوب الليزر: (شاشة الماكينة، "MACHINE" > استخدام أنبوب الليزر.)
الرقم التسلسلي للماكينة: (يرجى تقديم صورة للملصق الموجود على الجهة الخلفية للماكينة.)
4. تفاصيل المشكلة:
مقاطع الفيديو والصور:(يرجى تقديم الصور أو مقاطع الفيديو التي تُظهر مشكلة ماكينتك أو تلك المطلوب التقاطها في مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.)
وصف المشكلة: (يرجى تقديم تفاصيل حول مشكلة ماكينتك. ماذا حدث؟ كيف حدث ذلك؟ متى حدث ذلك؟)
وصف المشكلة: (يرجى تقديم تفاصيل حول مشكلة ماكينتك. ماذا حدث؟ كيف حدث ذلك؟ متى حدث ذلك؟)
--------------------------------------------------------------------------------------------
طرق التواصل:
-
للعملاء خارج منطقة تايوان:
-
اتصل بـ الموزع المحلي لديك للحصول على الدعم الفوري. (حيث تم شراء ماكينتك.)
-
اتصل بـ الموزع المحلي لديك للحصول على الدعم الفوري. (حيث تم شراء ماكينتك.)
-
للعملاء في منطقة تايوان، اتصل بدعم FLUX مباشرةً:
- رسالة خاصة إلى صفحة المعجبين على فيسبوك: https://www.facebook.com/flux3dp
- البريد الإلكتروني: support@flux3dp.com
- تقديم طلب: https://support.flux3dp.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=227207
--------------------------------------------------------------------------------------------
مثال:
1. المعلومات الشخصية:
الاسم: دانيال تشين
رقم الهاتف:+886 123456789
البريد الإلكتروني:daniel@flux3dp.com
العنوان: No. 465, Section 6, Zhongxiao East Road, Nangang District, Taipei City 115010
منصة الشراء/إثبات الشراء: يُرجى الرجوع إلى الملف المرفق.
إصدار البرنامج: 2.0.1 Beta >> يُرجى الرجوع إلى الملف المرفق.
3. معلومات الماكينة:
طراز الماكينة: beamo
إصدار البرنامج الثابت:4.0.24 >> راجع الملف المرفق.
ساعات استخدام أنبوب الليزر: 0.0 ساعة >> راجع الملف المرفق.
الرقم التسلسلي للماكينة: FBM120002671 >> راجع الملف المرفق.
3. معلومات الماكينة:
طراز الماكينة: beamo
إصدار البرنامج الثابت:4.0.24 >> راجع الملف المرفق.
ساعات استخدام أنبوب الليزر: 0.0 ساعة >> راجع الملف المرفق.
الرقم التسلسلي للماكينة: FBM120002671 >> راجع الملف المرفق.
4. تفاصيل المشكلة:
سجلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها: يُرجى الرجوع إلى مقطع فيديو.
وصف المشكلة:
يواجه جهاز beamo الخاص بي مشكلة في العودة إلى الوضع الأصلي. عندما حاولت الانتقال إلى الصيانة، فشلت العملية في العودة إلى الوضع الأصلي وظهر الخطأ #904.
وفقًا للتعليمات الواردة في article، فيما يلي الاختبارات التي أجريتها:
1. إعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع وإعادة ضبط إعدادات اللوحة الرئيسية >> لا يوجد تحسن
2. تحديث البرامج الثابتة إلى أحدث إصدار 4.0.24 >> لا يوجد تحسن
3. إعادة تهيئة بطاقة SD >> لا يوجد تحسن
2. تحديث البرامج الثابتة إلى أحدث إصدار 4.0.24 >> لا يوجد تحسن
3. إعادة تهيئة بطاقة SD >> لا يوجد تحسن
4. تم تبديل رقائق التشغيل DriverICs >> لا يوجد تحسن؟
تعليقات
لا توجد تعليقات
الرجاء تسجيل الدخول لترك تعليق.